行政工作中的谈判"不简单" | 知行精选投稿
今天的文章来自于一位行政小能手，在沟通谈判上，有自己的心得体会。她分享的关于行政工作中的谈判经历，有非常多值得大家学习讨论的点。
一起来看看她经历的租办公室谈判是怎样的……
行政工作中谈判场景数不胜数，大到谈定新建楼宇，小到买一支笔，都需要行政人将沟通节奏掌握的恰到好处才能达到预期的目标。
“谈判”，有些人称之为“协商”或“交涉”，而行政在日常的采购和各供应商周旋的时候，谈判尤其重要。
采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，但谈判在大辞典的定义是：“买卖之间通过商谈或讲座以达成协议”，所以成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程，以达成互相可接受的协议或折中方案，这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而并非只有价格。
大家讨论谈判技巧的时候，都比较多理论化的东西，而很少分享实际的谈判过程案例。
那怎样才能做有效的谈判呢？我想通过分享一次实际发生的行政谈判经历，与大家共同探讨怎么谈才能达到预期。
个人亲历案例，分享一下，大家仅供参考：
目前我在一家互联网上市企业的南昌分公司供职，我们租赁办公室时，遇到的房东是一个比较不好说话的人，有一个特点：利益大于一切。
由于行政人往往被预算所卡，所以这算是阻碍租房谈判的最大障碍。
通过前次续签合同中，他的重重刁难和言而无信，我采取的方式是“一赖二夸三利益”来处理，“缠”着他、“耗”着他、“夸”着他，站在他的角度出发分析合同的条条款款，一切出发点以他利益为主来沟通，实际上也达到了我司合同条条款款的顺利进行。
当以为事情都顺风顺水，就要签合同的时候，往往会出现另一个意外。
签订合同的当天他把他的律师叫到现场，现场反悔：
1.要求加到80元/㎡/月
2.按整年付款一次性支付给他。
3.房内家具损坏统一按3倍赔偿。
对此，在当时的情境下，我的处理方式是
1.首先表明来意及真诚。
2.站在他的角度分析，分析梦时代7号办公楼周边的信息和实际估价，并告知他是完全达不到80元/㎡的，能否找到这样的租主未知，即使找到未必能一直续租，也许像附近的金融公司一样不稳定，三五个月公司无法盈利就跑了。而我们集团是上市公司，公司实力无需担心，省去他的后续麻烦。
3.在他找寻新租主的同时，耗费的是他的时间和精力（房东有自己的公司，还有多处房产，经常出国和出差外地，时间宝贵他损失巨大）更重要的是在那段时间房子空出一个月就是几万元的损失，重签合同需要时间，双方审核也需要时间，这些金钱损失远远大于他临时抬价要求80元和我们给75元的差价。
最终，经过反复沟通后，说服了对方，以第一年70元/㎡/月，第二年75元/㎡/月的情况下，成功签订了合同。
此后，给他结算都会告知其结算明细，并短信微信提醒。他也由之前的置之不理到现在都会回复谢谢、收到、好的等等。
并且，近期的房租税也在他的友好协助下及时完成了，相比之前的交流，良好的合作关系让合作简单和高效很多。
分享实际经历之后，我想与大家分享一些谈判时的小技巧：
1.谈判前要有充分的准备：知己知彼，百战百胜。
在与房东谈判前，我们团队已经对这个办公楼周边的信息和实际估价做了详尽的调查，了如指掌，并且在与房东的沟通过程中，深知房东利益点，从而给出说服依据。
2.谈判时要避免谈判破裂：留一点退路，以待下次谈判达成协议。
由于两方的预期价位不一致，且涉及到房东最为看重的利益点。所以我们团队给出的是阶梯式价格的解决方案，满足了房东的利益期望，从而为之后的合作事项推进，打下基础。
这里需要单独说的是，与办公室租赁供应商接洽，行政人员应重视与供应商谈判以及维持关系的全过程。
行政人员在谈判过程中应在本公司与供应商的短期与长期利益中，求取一个平衡点，以维持长久的合作关系。
3.与有权决定的人谈判：最好先了解清楚对方的权限，与有决定权的人谈，可以大大减少时间成本，提高谈判效率。
4.采取主动，但避免让对方了解本公司的立场，特别是预算上的周旋。
5.转移话题：无法谈拢就转移话题或暂停谈判，以缓和气氛。
临时抬价，是现场比较容易有紧张气氛的时候，双方容易剑拔弩张，这时候考验我们行政人高情商的时候就到了。
6.以肯定语气谈判：肯定称赞对方，给对方面子，从而对方也会愿意给你面子，任何人都不愿在威胁气氛下谈判。这一层面，根据实际情况，把握说话态度最重要。
7.成为倾听者：找到他们的优势与缺点，也可了解他们的谈判立场。
站在对方的立场分析，给出说服理由，不仅可以获得对方的好感，也能让对方看到你的诚意。
8.以退为进：不应操之过急，表示自己的权限或了解某事，不做出急切无根据的决定。此时不妨以退为进，与主管或同事研究或弄清事实情况后，再答覆或决定也不迟。
最后，关于行政工作中的“谈判”，我想说的是，它虽然“不简单”，但依然有技巧值得我们共同谈论与深究。
感谢知行提供的给行政人这样一个分享经验的平台，期待看见更多同行的分享，一起学习。
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