这样说话，让你成为沟通高手----《关键对话》读后感
说到“关键对话”可能会想到政府谈判，企业合作时等高大上的谈话场合。但其实普通人在生活，工作中也都会遇到很多会影响生活质量，工作前程的重要谈话。如果想成为一个情商高，会沟通，关键时刻通过谈话就能扭转局势的人。那就很有必要读一读这本书了。
翻看这本书的目录时，感觉里面有一些观点和《非暴力沟通》里的有不谋而合之处。都是要从心开始，学会观察，体会自己和对方的感受和需求。而《关键对话》这本书更像是一本解决问题的行动手册，更注重实践，它会告诉你在双方情绪激动，意见不一致的对话中，应该怎样沟通才能达成共识。
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何为关键对话？
关键对话有“三个特征，一个结果”。
三个特征：
1.对话双方的观点有很大差距。
2.对话存在很高的风险。
3.对话双方的情绪非常激烈。
一个结果：
对话的结果会对双方的生活质量造成巨大的影响。
通过这样的特征和结果，我们会发现关键对话随时可能发生。比如：你和客户谈判，双方都不妥协，局面陷入僵局；父母觉得你到了该结婚生子的年龄，频频安排你相亲，但你却觉得单身也很好，并不想为了结婚而结婚；你向老板提出加薪，可老板却不想答应含糊其辞等等。这些对话的结果都会对我们的生活带来重大的影响。
关键对话为什么难以处理？
通常我们在面对这些情况时，常常会不知如何应对，事后总会觉得自己表现得很糟糕。我们或愤怒，歇斯底里地喊叫；或不受控制地说出一些不该说的话，得罪对方；或畏惧退缩，沉默忍受。结果总是不尽人意。
关键对话为什么会这么难以处理呢？
这是因为出于人类的求存本能，当我们面对危险的时候，要么选择逃跑，要么选择消灭对方。而关键对话的氛围往往会让我们觉得处在危险之中，这时我们的身体就会分泌肾上腺素，血液会流向四肢，大脑一片空白，我们会无意识地采取人类最原始的反应——暴力对抗或者转身逃跑。也就是说，这个时候我们的大脑是供血不足的，会严重影响我们的理智思考。所以我们很难用友善的态度和理智的思考去解决问题。
关键对话的应对之法
沟通高手面在对关键时刻的对话时却能很好地处理，他们既能做到不会伤害对方，又能很好地表达自己的观点和诉求，引导谈话向解决问题的方向前进。《关键对话》里就介绍了几种原则和技巧来帮助我们成为这样的沟通高手。
一.时刻关注对话目标
关键对话的成功关键就是要时刻关注对话目标。在谈话开始前，我们要明确自己的目标是什么？想通过这次谈话达到什么目的？在谈话过程中时时观察自己有没有偏离目标。
在对话过程中，如果发现自己开始顺从他人的意见，或是表现消沉，拒绝和对沟通时，我们就要注意了，因为我们的目标可能悄悄发生变化了。我们或为了保全面子，或想战胜对方而使对话越偏越远，最后变成无意义的争吵。
所以这时，就要暂停对话，重新审视对话的目的。在大多数情况下，只要让对话回到最初的目的，很多问题也就自动消除了。
二.营造安全的对话氛围
人是敏感的，也最擅长联想的。有时候，可能因为一句话或一个动作，对方就会很“多心”地觉得你不尊重他，你对他有意见。虽然可能你根本是无心之举，但“说者无心，听者有意”。
如果想和对方好好沟通，在对话中营造一个安全氛围就很重要。因为当对方觉得你不尊重他时，就会本能地维护自己的自尊，而陷入激动的情绪中；当对方看不到对话的共同目的时，可能会片面地认为你是在“自说自话”，只考虑自己的利益，对方可能就不会配合，选择逃避或者沉默。这些情况都会让对话难以进行，达不到沟通目的。所以给对方安全感的两个重要因素就是：尊重感和共同目的。
所以当意识到对方可能误会你的意图和目的时，我们应当立即停止对话，用“对比法”消除对方的误会，传递共同目的，重构安全感，把对方拉回对话目的上。可以用以下句式解决：
1.否定部分：我不希望+对方对尊重感的误解或对共同目的的误解。
2.肯定部分：我希望+你对对方的尊重或对话的共同目的。
表达否定部分很重要，只有对方消除了误会，恢复了情绪，对话才能往下进行。
【例子】
你请同事帮你检查方案是否有错误。同事可能会意错了，把你的方案大改特改。你看到后如果说“我不是叫你改方案，而是让你帮忙检查错误，你干吗多此一举?"对方听后可能会很委屈，心想“真是好心没好报！”同事关系可能因此疏远了。
如果你先澄清对方误会的观点，表达：“我不希望你误会我不尊重你，相反我很感谢你为我提了这些宝贵的意见，但是这份方案马上就要上交了，没时间再做修改，先检查有没有错误就好。我希望老板能看到一份完整的方案。”
这样表达会让对话处于安全氛围中，也会让同事理解你的真正意图，消除你们之间的芥蒂。
三.寻找共同目标
如果与对方沟通时，是因为双方目的不一致而争执不下，那么用对比法就不起作用了。这时应该暂停充满争议对话，关注对方的真正目的是什么，然后创建双方的共同目的。
1.表达积极意愿：
表达诚意，自己愿意为双方共同利益着想，让对方放下戒备，重建对话的安全氛围。
2.识别真实目的：
询问对方为什么要实现所说的目的？识别出对方所提要求背后的真实目的。这样才有助于寻找到双方的共同目的。
3.开发长远目标：
如果弄清对方的目的以后，发现双方的目的有所不同，而且也无法达成一致。这时就需要开发出一个更长远，更高层面的的目标，让双方能看到各自的利益，放下当下的争执，向更长远的目标发力。
4.重新制定策略：
找到双方的共同目标，达成共识后，要和对方为共同目标重新制定新的解决方案，让双方达到共赢。
【例子】
在孩子教育问题上，妈妈主张要对宝宝无微不至地照顾，一面宝宝受伤。爸爸主张不要对孩子过于细致，要让孩子学会适应各种环境。因此爸爸妈妈经常会出现分歧，谁也不同意谁的观点。
如果这时两个人可以尊重对方的观点，而不是争吵谁的理论更高明。仔细推敲自己这样做的目的都是为了宝宝能够健康成长，只是两个人的策略不同而已。发现双方的共同目标，然后共同商量出一个两个人都认可的方案。这样可以在不影响夫妻感情的情况下，共同养育好孩子。
四.回溯行为模式
在关键对话中，有时我们会被激烈的情绪带跑偏，成为情绪的俘虏，无意识地说出或做出不利于对话的行为，从而把对话搞砸。沟通高手则会驾驭情绪，他们不会隐藏或压抑自己的情绪，而是会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪，让自己成为情绪的主人。
书中指出，其实我们在听到看到一些事情后，会先在大脑中编故事，形成主观臆断，根据大脑的想法不同，会产生不同的情绪，从而做出不同的行为。
【例子】
男生看见自己的哥们和女朋友在一起说话，还一副神秘的样子（见闻）。脑海中可能就会蹦出这样的想法，女朋友和自己的哥们是不是有什么秘密没告诉自己，女朋友是不是劈腿了（主观臆断）。然后越看越觉得他俩有什么见不得人的事情，顿时怒火中烧（情绪）。过去揍了自己的哥们（行为）。
如果是同样的画面，男生想的是，他们俩怎么会在一起？最近自己要过生日了，他们难道是要给我什么惊喜吗？（主观臆断）于是不好戳破他们，美滋滋地走了（情绪行为）。
所以由此可以看出，大脑的想法是影响情绪和行为的关键因素。大脑主观臆断的过程一般不易察觉，所以要有意识地放缓节奏，观察自己的行为是否表现出暴力或沉默。如果是，那要感受是什么情绪导致自己做出这种行为？产生这种情绪的想法是什么？这种想法形成的依据是什么？有利于对话的方向吗？这就是思维的回溯行为模式，通过这样的反推过程，自己可以在思考和质疑活动中，觉察改变自己的想法，让对话能回到安全氛围中。
五.循循善诱，综合陈述观点
在安全的氛围中，我们就可以说服他人接受我们的观点吗？其实不能，如果双方的观点差异很大，就会使沟通再次陷入僵局。这种时候我们就需要学会有技巧的沟通。书里给出一个具体可操作的方法-----综合陈述法。
使用综合陈述法的前提是，要确定当下对话的情绪氛围是安全的。然后遵循分享事实经过----说出你的想法----征询对方意见----做出试探表达----鼓励做出尝试的顺序进行循循善诱的引导，让对方接受的我们观点。
要注意的是，想使对方认同自己的观点的合理性，那么自己说话的顺序和逻辑就很重要。
首先要从那些最不会引起争议，最具说服力的事实开始说起。从这些事实中得出自己的观点，这样会让对方知道你的想法不是凭空而来的。在表达自己的想法时要告诉对方这些只是我个人的想法，所以在措辞上也要注意，最好使用试探性的表述，例如，把“事实是...”换成“我认为...”,"人人都知道….”换成“有三位供应商和我谈过，他们认为....” 。
然后鼓励对方也说出自己看到的事实和产生的观点。表示自己愿意洗耳恭听，比如说：“你认可这样的事实吗？”“能说说你的想法吗？” 要让对方感受到尊重和说话的自由。
总结
《关键对话》强调的就是目标和安全，在保证对话动机不跑偏，对话氛围安全的情况下，沟通都能比较顺利地沟通。当然要想时刻关注自己的对话目的，觉察自己的想法，控制好自己的情绪，带给他人安全感，每一项都不是轻易就能做到的事情。这我们需要在实际对话中不断刻意练习，才能用在面对棘手复杂的对话中流畅表达，应对自由。
《关键对话》脑图
