笃行日志47

今天发生了一件事，我入股的童装店，一个朋友因为我的宣传而成了店里的客人。并在团购活动中买了7双家常的拖鞋。

晚上突然给我发信息说收到的7双拖鞋太大了，根本没有办法穿。能感觉到她很生气很失望。

其实我在店里管的事情仅仅是部分文案和宣传，没有参与具体的进货和销售管理。一开始看到信息的时候是很惊讶同时也很生气的，因为店里产品口碑一向很好，我被这样质疑还是第一次遇到。但转念一想，情绪不能解决问题，先了解清楚来龙去脉才能做好沟通。

于是去找店长，店长告诉我说，家居鞋为了保证舒适度，本身就是宽松版，而且设计了防撞边，所以边缘会鼓起，显得鞋会大。而当时这位朋友购买时，没有一个码一个码地拿，都拿的相同的码。也会导致更小的孩子没有办法穿。

回头和客人解释了一遍，也和客人表示了歉意。希望客人留下能穿的码，剩下的寄还给我，我用来做福利。客人到这个时候又开始觉得不好意思，说不用了。

这个事情最后没有演变成和客人之间的一场争执，我一开始“积极主动”的沟通和应对很重要。用负责任的原则去做事，而不是被情绪所左右，才是解决问题的有效方法。在客人那里，更看重的，其实是经营者的态度。

今晚是积极主动实践的一晚