需求分析 - KANO模型

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什么是kano模型？

简单来讲，kano模型是狩野纪昭（Noriaki Kano）教授发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具，与产品经理的贴合度非常高，于是这样一个非产品行业的教授所发明的工具，成为了产品经理们的方法论，适用于对用户需求的<定性分析>。

Kano核心分类

来源：网络

通过“用户满意度”以及“功能完善程度”两个维度的组合，我们可以划分四种不同类型的需求：

必要型：如果没有这个功能，用户会认为这是件未完成品，没法使用。这类功能需求属于用户的基本需求，这类功能做得再怎么好，用户的满意度也不会提升。但是，如果这有这个功能，产品又无法使用。例如：汽车需要有刹车；手机必须可以打电话。针对这类需求，当达到一定程度，你不需要再过多的投入。

期望型：这类需求与用户的期望契合度极高，该类需求实现程度越高，用户的满意度也越高。例如：汽车的行驶里程越远，用户的满意度越高；手机的储存容量越多，用户的满意度越高。针对这类需求，功能每提高一点，用户的满意度就可以提高，要集中投入。

兴奋型：你是否有试过在使用某个产品后，惊呼产品的设计太聪明了，他们是怎么做到的。能触发这类感叹的功能需求就属于兴奋型需求。例如：你第一次使用iPhone，谷歌、百度地图的时候。针对这类需求，它会成为你产品的亮点以及差异化的点，能极大的提高用户的满意度，但是同时也要付出大量的研发成本。

无差别型：这类需求的有无对用户来说无关痛痒。例如：你是否有经历过辛辛苦苦实现了一个功能，但是完全没有用户使用？这就属于无差别型需求。针对这类需求，要避免投入了，将精力转移到其它类别的需求上面去。

Kano需求的分类可以指导我们基于不同的需求类别，对需求进行排序：必要型>期望型>兴奋型>无差别型。

必要型功能只能消除不满，不能带来满意，兴奋型需求的重要性在于，有了，才有口碑传播的概念，没有亮点的产品，只会有人用，没有口碑。 一个功能的类别，随着时间会变，一般从兴奋到期望到基本，比如手机的彩屏、和旋铃声，在十几年前还是亮点，今天已经没人再提。所谓饱暖思淫欲，由俭入奢易……这也是人类创新进步的源泉。