企业服务产品的需求、产品设计、竞争力、客户购买与使用

记录几点工作体会，与你共享

1、企服产品的客户需求相对明确，问清楚客户背景、遇到的问题、想达到的效果以及参考资料、预期使用时间，解决后产生的商业价值，基本就能明确需求、判断优先级。

2、产品设计上有了大致方案，可画出原型与客户沟通确认，确保没有出入。此外要准备各种突发异常情况的预案，加入到产品设计中。这很关键

3、产品竞争力，来自满足客户需求的创新、业务竞争终局的判断。创新是把握住产品的核心价值、客户需求的变化、外部环境的变化，不断创造新的价值给客户，在竞争上能保持优势；竞争终局的判断是对未来同质化竞争的终局判断，决定了当下的布局、定位和策略。

4、在执行上，要持续投入产品研发力量，确保核心竞争优势，现在上市公司或管理层因为受股东和业绩考核压力，偏向于中短期的效果，会出现一种只看眼前利益不看长远的情况，这样势必带来恶性循环（不投入研发—>无竞争力->无商业价值->不投入研发）。例如今年疫情原因，很多线上办公远程协作（金山办公/抖音飞书等）、在线教育（猿辅导等）、在线音视频通话（Zoom等）等迎来发展高峰，如果没有前期投入，在这么短时间内，怎么能抓住机会。华为在研发上的投入很大，芯片研发；亚马逊看长远利益的使得股价不断创新高。这两个都是正向的例子。值得警惕与参照。

5、大客户为什么购买产品服务？产品能力、售后服务，这两个是非常关键的，有时候大客户并不在乎产品价格上几个小钱的差异，关键是产品能力、服务保障上，能让人踏实可靠，典型如国企银行类客户。决策人大多不是老板本人，可能是部门负责人，这个人也要向老板汇报工作，要让他们自己踏实。

6、小微商户为什么购买产品服务？产品能力、价格，这两个更关键，小微商户决策人多是老板本人，例如街边餐馆，产品差异不大的情况下，对价格敏感。

7、售后执行服务中，有特大型项目会配备专职项目经理，保障执行到位。在产品层面，要确保各种预案、特殊情况处理，这个很关键，在产品设计的时候要征求专职项目经理的意见。专职项目经理做系统的预演熟悉、突发情况预案处理，这是关键的两点。