原创:做一个专业的质量人03

聚焦“学了就能用，用了就有效”的质量干货。第03章，品质主管怎么干。本文字数2063，5分钟阅读。

品质主管怎么干？

从QC到QC组长，再向上走，就是品质主管。

这是典型的管理线，从自我管理，到管理一个小团队，再到管理一个更大的团队。这是一个极大的跨越，既体现在薪资上，更体现在权力的增大。

有的企业叫品质主管，有的叫品质课长，还有叫品质部长，quality supervisor。在一些小型企业里面，这可能就是最高的品质部负责人，在更大规模的企业，上面则还有主任、副经理、经理、品质总经理等。

麻雀虽小，五脏俱全

以500人的小型企业来讲，品质主管就是最高品质长官了，当然有的企业给相同的工作称之为品质经理，也有叫品质总监的。工作内容没有本质变化。抬头挺吓人，工资很微薄。

按照品质部一般占公司总人数10%的比例来算，部门有50人左右。

品质组长还只是管理相同工作内容的一个小团队，但主管则是全盘实操，很多职能自己从来都没有做过。但既然做了这个岗位，这些工作自己也要开始熟悉，并尽快上手。你都不会，如何调兵遣将？

通常在QC方面，会有IQC、PQC、OQC这些常规设置，这些人数占比最大。IQC会安排一个组长，PQC和OQC一般会让一个组长统管，目的是保持制造过程和出货过程的标准一致性。

通常还会配一个文员，负责文控、文具、考勤等工作。

一个QA，做些体系、数据分析工作。

一个QE应对客户投诉，编写8D报告，到客户那里汇报、返工等事宜。

通常不会设置SQE，品质主管自己兼任。一旦供应商有问题，工程、采购、品质三个主管一起出马去供应商那里，问题都容易得到解决。

很多公司还会有实验室，做些跌落测试、模拟运输测试、盐雾测试。这个工作QE可以兼任。

通常此类企业就是一个代工厂，客户给图纸，做一个内部转化，然后开模具，组装生产出货，谈不上研发设计之类的。DQE这个负责项目或者设计质量的就不会配置。

从ISO9001层面看品质主管的工作

作为主管，会兼任管理者代表。尽管现在很少提这个角色，但是以往的传统继承下来，事实上还是有这个岗位设置。

我们拆解下ISO9001这个质量管理体系。

第1到第3章，主要内容是范围、引用文件、术语和定义。先对质量体系做基本的介绍和界定，建立共同的语言和基准。

接下来的第4到第10章是重点。

第4章、组织环境。包括理解组织与环境，理解相关方需求和期望，确定管理体系范围。这些都是入职一家企业应该首先关注的要点。先拜拜码头，了解下公司内部谁是元老、谁是新兵，谁支持质量，谁总是说质量过剩。老板聘请你来的目的是什么，想改善哪些方面，公司哪些产品是重点产品线，哪些是不赚钱的项目。把这些情况摸透了，我们才有机会耍一下三板斧头。

第5章、领导作用。包括领导作用和承诺，质量方针，岗位，职责和权限。这些更像是管理五大职能中的“组织”职能，从最高的老板，到各个部门的核心人物，工作流程，私下的非正式组织都要摸清楚。

第6章、策划。包括应对风险和机遇的措施、质量目标及其实现的策划。当试用期快结束时，老板一定会让你讲讲打算如何开展工作，讲的不好，那就直接提桶走人。第6章其实就是一个精妙的思路。把自己望闻问切的问题点系统性地整理出来，设定自己想要在哪些方面取得成绩，以及具体如何施展手脚达成目标。这就是转正后的工作规划。

第7章、支持。包括资源、能力、意识、沟通、成文信息。兵马未动，粮草先行。新人进来，大家都是有很高的期望，希望看看他能玩点啥新把戏。这个时候要抓住机会，提出资源需求。如果错过了，1年后才想起来，那就很难了。新的想法就意味着需要新的人选或者新的思路，没有几个好使的兵，再宏大的思想也不同意落地。

第8章、运行。包括产品从客户需求确定、订单评审、设计开发、生产制造、包装、检验出货整个制造周期。

第9章、绩效评价。包括监视测量分析评价（自己检查自己）、内部审核（互相检查）、管理评审（老板检查大家）。每家企业明面上或者暗面上都会有一套考评系统。对于品质主管而言，客诉数量，出货合格率等都是主要的KPI。

第10章、改进。包括不合格和纠正措施、持续改进。

ISO9001体系距离我们并不遥远，就是品质主管的日常工作。

ISO9000中讲的质量管理七原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、循证决策、持续改进、关系管理等，是我们做好工作的底层逻辑。

1-10章顶层设计，7原则底层逻辑，天地合一，就是品质主管的金箍棒。

这些都是硬实力，体现在流程、制度、规范、标准等。

品质主管的软技能

在这类小企业里面，每天都活在老板的眼皮子底下，很可能采购主管是老板的兄弟，财务主管是老板娘，其他部门还有七大姑八大姨。供应商有着千丝万缕的联系。

怎么和这些皇亲国戚相处，既要开展工作，又要能够获得他们的认可和支持，这很重要。

在这种环境下，内方外圆就是一种很好的处事原则。心中有浩然正气，做事则左右逢源。

不要做独狼

品质主管如果锋芒毕露，很容易被大家孤立，或者自己把自己包裹起来。有想法，得不到大家的支持，铤而走险，很容易失败。

想做变革是好事，但不要让自己成为第二个商鞅，出师未捷自己先被车裂。活下来，留得青山在，不愁没柴烧。

在企业中多寻找支持自己的人员，团结能说得上话，能挺你的关键人物，然后指哪打哪，你说了算。