一个失败项目的复盘——到期复购

记于2019-10-17

前言

1、大家应该喜欢看成功案例复盘，因为可以看到成功的方法，从而借鉴引用。
2、对个人来说，复盘自己操盘的失败案例更重要，总结经验，吸取教训，才能为下次成功做准备。
3、这功能也不算失败，后续迭代了几个版本，转化率稳定在10%～15%，数据还可以，虽然不是很抢眼。

一、概念

到期复购是指用户可提前设置复购规则，产品到期后，平台帮用户自动复购。

二、项目背景

1、某新理财产品已是募资主力，未来一段时间，退出量陆续加大；

2、雷潮让我们认识到流动性管控非常重要，是平台生死存亡的关健；

3、退出量太大会导致平台流动性风险；

4、当前该理财产品暂无留存功能；

三、项目目的

1、引导用户回款复投，错开退出高峰，降低流动性风险；

2、通过复投奖励，吸引用户复投，提高用户和资金留存；

四、项目过程

1、由于目标是降低流动性风险，提高资金留存。因此整个功能是基于平台利益策划，而不是从用户侧。

2、该功能前一年已上线一版，但因各种原因没开放运营。如今业务已面目全非，之前版本已不能使用。

3、该项目是由其他同事交接给我，当时已经完成需求初稿，功能与上一版差不多。交接后，领导一直催着评审，要上线。

我只能在初稿基础上，征求他人意见，参考竞品修修补补，然后需求评审，开发上线。

4、上线后已临近春节，那时平台资金充足，暂无流动性风险，于是决定暂不开放。年后团贷暴雷，平台流动性开始紧张，然后大佬拍板开放。

5、开放后，运营搞了半个月活动和论坛造势。用户逐渐认识功能后，部分用户开始尝鲜。活动期间，利益刺激不足，设置率不高，活动过后，设置率持续下降，最终停留在1%。

6、接着，功能就躺在线上，鸡肋了。

五、项目总结

1、KPI导向。项目着急上线，除了管理流动性外，是为了完成领导KPI（当时临近年底）。这个我事后才知道，作为落地人很被动，很慌张。

2、摸着石头过河。这是新项目，虽然个别竞品有类似功能，但功能较简单且转化率也不好，没经验可借鉴。

3、上线仓促。领导不停催，我只能干鸭子。实际执行中，没系统分析（没可行性论证，没思考交易结构，没数据分析），没有征求运营意见。

4、缺乏用户调研。整个功能完全一厢情愿，以为摆到线上，用户自然使用。谁知道用户根本不买账。没挖掘用户设置动机、功能亮点等。

六、教训

1、领导需求，被动接收，上线仓促，没需求分析，相当于没过脑袋，产出五不像的鸡肋。

今后不管压力多大，项目一定要独立需求分析。

2、上线后，没有制定整套运营方案，没有尽力争取资源运营推广，今后吸取教训。

3、上线后，没有及时监测数据、及时调整优化，致使沦为鸡肋，今后吸取教训。