在机场遇到的突发情况

         那是发生在三四年前的事儿了，有天晚上我睡的迷迷糊糊的时候，被小Y的语音聊天吵醒了，看了下手机，才凌晨两点多。接了电话，就听到他说机场工作人员不让他走，没有找到他的机票。讲的没头没脑的，就让他把电话转给了机场的工作人员。

        小Y是我认识的一个阿姨的孩子，那时大概才十六七岁吧，那次机票是我帮他买的，刚开始还以为他是在国外机场遇到了问题，和电话那头的柜台人员了解了一下情况才明白，他人已经到上海了，但是上海那边不肯给他去温州的登机卡。

        他的机票是法航的，大部分的飞机也是法航运营的，但是最后一段上海到温州的飞机是和东航联运的。在我和东航的联系中，那里的柜台人员先是说找不到他的航班，后又说找到了，但是他的机票在东航的系统里显示是无效状态的。听工作人员这么说，我赶紧去法航的官网确认了一下，官网上显示一切都是正常的，去温州的机票也是确认的状态。出示法航官网的截图给他们，但是东航的工作人员只认他们自己的系统，而机票是法航的，他无法操作，要小Y去找法航解决，而当时距离关舱只剩17分钟了。

        东航不让登机，西班牙的法航办公室还没有上班，而中国的法航热线又一直打不进去，无法，只能让小杨去找浦东的法航办公室寻求帮助了。当时想着机票是和法航买的，法航系统上也显示一切正常，现在东航不让他走，这是他们航空公司之间的系统出现问题。我之前在华人旅行社上过班，偶尔也发生过这样的事情，一般只要让法航和东航确认一下或者改到下一班就行了。没想到的是，到了那里后，法航办公室的工作人员态度冷漠，大致了解了是什么事情之后，直接说这是东航的问题，去找东航投诉就把小Y打发了。

        小Y被这么说了，推着行李又回去了东航的柜台，但是就像最开始东航柜台所说的，机票是法航的，他们没有权力更改，还是踢皮球似的，又让小Y去找法航。我让小Y不要再跑来跑去了，机票是法航的，就去法航的柜台问问到底要怎么办。他去问了，问后告诉我，法航要他付钱改票，我说这是他们的问题，怎么能让你付钱，让他重新去找柜台，柜台不能解决就找他们经理。但是小孩子面嫩，态度绵软，没一会儿又回来和我说他们态度不耐烦，都不理他。这可真是有些气人了，我让他接着去柜台，把工作人员的工号问来，再一定要个可以打通的电话号码来。等了一会儿，他说要了两次工作人员才把电话号码给他，而工号却不肯告诉他，说是无可奉告！

        小孩子还软绵绵的，我到时火气有些上来了，但是不管怎么样，要来了新的电话号码，我试着给新的号码拨了电话。新的电话号码等了大概六七分钟就接通了，我和接线员讲了情况后，他告诉我，这个机票是国外开的票，如果要国内改，一定要付钱，除了改票费用之外，还有机票差价。不过因为差价太贵了，他建议重新买张机票，然后因为上海温州的票NO SHOW了， 要使用回程，到时还得和法航再付钱把回程恢复一下。这段话简直把我惊住了，因为按照他说的做，买张新票和改票的话，要花费的和当时买票的钱差不多了 。我有点震惊的问他，这不是旅客的错啊！然后他理直气壮的说，也不是他们的错啊！然后他大概是知道我们不愿付这笔冤枉钱的态度，问我你为什么不找西班牙的法航。我说西班牙现在才凌晨三点，法航还没有上班呢。接下来他说了啥，太生气记不清了，只记得他最后说了一句那就在机场等着吧！ 

        那当下真是气的牙痒痒，以前也发生过此类的事情，虽然大部分是在国外改的，但是有时也是和国内改的，这是第一次遇到要收钱的，而且态度恶劣的客服。

        没有办法，只能让小Y在机场再等五六个小时，等西班牙这边的法航开始上班后再去寻求帮助。小Y倒是心态很好，说他有手机，可以在机场边玩游戏边等。

        等到早上西班牙这边的法航办公室上班后，和他们联系，讲明情况，不到半个小时，机票就免费改好了。他们解释这是因为他们系统和东航的系统有冲撞导致的，让我们再和东航确认下他们的系统里机票是否确认就可以了。 

        半个小时不用就可以解决的事情，弄得小Y，还有他接机的亲戚也跟着在温州机场多等了这么久，那时是很想在法航官网上做个投诉，但是毕竟我也不是乘客，而且后来的客服也态度很好的解决了问题，最终还是放弃了。