完善服务细节

今日再写一篇服务人员，必须要坚持的15个服务细节。

01、尽可能地记住顾客的名字。
还有喜好、工作、年龄和笑容，使顾客愿意常常回头找你服务。

把名字跟顾客的身形五官穿着等，做一个连结记忆。这对顾客第2次见面时，立马叫出他的名字，有极强的震慑效果。

02、永远都不要说："马上"、"快了"、"你等会儿"、"再等等"，这都是应付的话，顾客不会听不懂。

这个让人听了很反感，倒不如给一个准确的时间，好让顾客心里有底。

03、做一个善解人意的服务人员。

有的时候顾客有需求，但不便说出来时，就从顾客的举止和表情中去领悟，理解他的意思并告诉顾客，你愿意为他效劳。

04、要为顾客把好关。

坚决不把问题的产品卖给顾客。买东西的顾客必然是我们的衣食父母。对待顾客一定像对待自己的家人一样，要仔细、负责、友善，而且周到。你不会欺骗你的父母，是吧？

05、服务一定要把握主动。

不要放过顾客需要的任何帮助，即便顾客没有提出要求。

06、服务就要用心尽力，能想到就要做到，做到百分百。

只要有1%的不完美，就是100%的不合格。

把顾客的事当成自己的事，用心去服务。只有体贴、完美的服务，才能留住顾客的心。

07、要关切到服务的每个小细节。

纵然，目前交易几乎都是扫二维码，偶尔也会遇到用现金的顾客。找钱给顾客时，递过去的钱一定是整齐完好，不是破水或皱巴巴的。

08、注重自己的形象、态度和举止。

即便我长得不好看，但一定要让自己着装整齐，不要在顾客面前擤鼻涕、抠鼻孔、用指甲抓头发，撢身上的灰尘等等。

最好的举止是双手自然下垂，或是交叉放在肚腹部，衣冠整洁的向顾客点头问好。

09、微笑注视，不是紧盯顾客的眼睛。

跟顾客交流时，眼睛一定要看着对方的眼睛，面带微笑，聚精会神。让顾客感觉到对他的尊重。

10、工作时，手机必须关静音。

最忌讳的是，和顾客互动时，自己的手机响了却没关成静音。更糟糕的是，还中断服务去接自己的手机。

11、永远不要对顾客说「不知道」。

既然在这家公司工作，你有责任也有义务对顾客说：「我帮你打听一下」，「我帮你去查查看」，「稍等一下我去问问」。

12、赞美、肯定永远是最好的沟通语。

赞美顾客，值得赞美的地方。新做的发型，鞋子，衣服，耳环，妆容，甚至味道。

13、升级你的逆商，成就你的情商。

必须学会倾听顾客的愤怒。

因为买的东西不好或没有收到好好接待，顾客可能会有怨言，并且满腹牢骚；这时候不要表现出不耐烦的态度，去打断顾客的抱怨。

要耐心的听完顾客的发泄并及时的道歉，安抚顾客情绪。

对于顾客的任何牢骚、抱怨、难听的话，都要做到刀枪不入。当你变得明事理，有耐心，好脾气时，别人就不会欺负你了。

14、保持微笑。
做到有求必应、不厌其烦。

顾客很容易挑剔，不停的要求你提供这个、拿起那个，你连不能轻易动的样品都得拿下来了，可是最后她确定一件都没有买。

不要气馁，这次不买不代表下次也不买，只要他从这得到了满意的服务，就不会下次不回头。

15、微笑、热情洋溢的跟顾客打招呼。

拿出你满满的热情，声音清晰、洪亮并微笑跟顾客打招呼。

希望今天的内容对你有所启发。