《青春旅社》的A栋是如何把一副“好牌”给浪费的？

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此文是产品思维系列的第二篇，后续也会不定时的更新此系列，以此来絮叨产品经理的“神经”职业病。

前面系列文，可以参考：

• 产品思维一：如何告诉60后的爸妈“我是产品经理”？

一、背景介绍

《青春旅社》是一款真人秀类型的慢综艺，节目组请一批明星，分两组去经营A栋、B栋两家旅社。两家相距100米左右，每当有客人到来，均会有广播提醒，于是两栋就需要去争取客人到自家客栈入住，并需招待客人，包括衣食住行。

节目共有12期，但此文主要是针对前3期而写。

1、成员介绍

• A栋旅社成员：王源（TFBoys成员）、景甜（神秘的流量女子）、李小璐（中国著名妈妈）、赵英俊（才气逼人的音乐制作人）、王自如（与相声罗“锤子”PK被KO的男子）；

• B栋旅社成员：李静（知名主持人）、戴军（“阿莲”的妇女之友）、“名模什么的”—名模指何穗，“什么”指程晓玥（郑凯前女友），“的”指郭劲岐（男子跳高运动员），对了， 还有狄倩伊（秋老师，西点餐饮高级厨师）。

2、旅社介绍

• A栋：“帅哥美女招待所”，一栋现代度假装修风格的旅社，硬件设施配置完善，房间宽敞明亮，有游泳池，有露天天台等。

• B栋：“Green.山居”，正常的3层名宿，除了客厅还算可以之外，其他硬件设施均一般。

3、结局

A栋在三大优势（硬件设施完胜，拥有流量小生，能歌能舞）的加持之下，客户满意度却非常低；而B栋在看似毫无优势的情况下，竟然赢得满堂喝彩，甚至让A栋的成员都大有“背叛”之势。

为什么呢？因为吃饭~

二、具体情况具体分析

1、A/B栋优劣势拆解

1）A栋优势

• 硬件设施完善：环境舒适，房间宽敞明亮，配套设施齐全，有明显卖点（泳池+天台），即A栋已在获客上已占有先机；

• 明星代言：有王源、景甜（第一期好几个客人竟然只认识她）坐镇，拥有非常好的导流入口，即A栋获客成本进一步降低；

• 能歌能舞：赵英俊自弹自唱，王源独唱，李小璐伴舞，即A栋已有优秀的增值服务；

• 其他增值服务：如王源在抢客时提供饮用水、景甜在抢客时提供打伞服务等。

2）B栋优势

• 厨师：拥有米其林认证厨师-秋老师；样样精通，做饭也不例外的“妇女之友”-戴军。即B栋拥有了旅店的核心技能之一——美味的餐饮；

• 环境清静：硬件实在没法比，只能用个虚词来替代优势。

3）A栋劣势

• 不会做饭：5位成员，只有赵英俊会做一个菜-红烧肉，让4-5位相互陌生的客人同坐一桌，吃一个红烧肉，那种尴尬，我透着屏幕都可以感觉到。

4）B栋劣势

• 硬件配置相对差：没有泳池，没有露天天台，更没有宽敞明亮的房间；
• 增值服务少：跟A栋比，确实相差不小。

2、旅客入住需求分析

1）基本型需求

• 可以睡觉；
• 可以吃饭。

2）期望型需求

• 可以在干净、整洁的环境下，舒适、清静的房间里睡觉；

• 可以在卫生、整洁的餐厅里吃上美味、合口的饭菜，且量得足够。

3）兴奋型需求

• 与明星一起进行自己喜欢的活动，如喜欢演艺的旅客，可与明星一起唱歌跳舞；喜欢运动的旅客可与明星一起运动；喜欢做饭的旅客，可与明星一起做饭等；

• 明星贴心的服务：如明星给旅客端茶倒水；明星给旅客拖拉行李、遮阳避雨；明星给旅客亲自制作礼物等；

4）无差异型需求

• 暂无

5）反向型需求

• 饲养宠物：可能会让部分旅客反感，当然也可能会让部分旅客更满意，暂且就归为反向型吧。

3、具体情况具体分析

需求	A栋	B栋	需求类型
睡觉	支持	支持	基础型
吃饭	支持	支持	基础型
睡好觉	支持	支持	期望型
吃好饭	不支持	支持	期望型
与明星一起活动	支持	支持	兴奋型
享受明星贴心服务	支持	不支持	兴奋型
饲养宠物	不支持	支持	反向型

由上表分析可知，A栋除了吃好饭没做到外，其余均做到；B栋在贴心服务与饲养宠物部分都没做好。

从数量上比较的话，A栋略胜一筹，但需求不能这么算，A栋缺少的是期望型需求，而B栋缺少只是兴奋型需求和一个不是很明显的反向型需求。
毕竟期望型需求一旦得不到满足，其他的做的再好，旅客肯定会引起极大不满；但兴奋型需求没满足，旅客并不会在意，至于那个反向型需求，在此并没那么明显。

三、我们从中得到了什么？

1、产品需求一定要分优先级；

2、产品需求中，基础型、期望型需求必须满足。如A栋的期望型功能-吃好饭没满足，导致满盘皆输；

3、如果企业有流量优势，也需要掌握导入的时机，与产品保持统一节奏，不能盲目。如A栋导流节奏就有问题，不考虑吃饭问题，盲目导流。

4、当硬件或先天条件与竞争对手差异明显时，不要硬碰硬，而应该找准自己的定位与优势，厚积薄发。如B栋一样，定位在环境安静与吃好饭。

最后，再次声明：此文仅是针对《青春旅社》前3期所写，因为后面黄雅莉的到来已经完全解决了A栋的问题。