绝佳体验之联系

绝佳体验之联系

足够重视顾客，频繁联系顾客，虽然是有意而为之，但至少是想到才能做到。

01重视

每个顾客都希望得到足够重视，她是独一无二的，为对方提供的服务也是独特的，她希望遇到的所有人都是友善的，整个被服务的过程是愉悦的。

因为重视，会在对方生日的时候提供独特的礼物，因为重视，会经常收到温馨提示信息，因为重视，会想到客户心里想要的。

02沟通

良好的语言是我们与客户的沟通桥梁，将大量有价值的信息用顾客听得顺耳的方式传达给顾客。

每个人都会说话，可不见得每一个人会沟通，只有用心沟了，才能通了，说到对方的心里，触及对方的内心，包括你的表情、肢体语言、音调、眼神，都是辅助沟通的辅助器。

03私人订制的服务

记住客户的名字，记住对方的生日，记住对方的兴趣爱好，记住对方的肌肤特点，根据客户的情况为对方提供量身定制的服务。

04肯定客户

认可他人，是对自己和他人的最积极的肯定。认真听取客户说的每一句话，并认真分析，她说的这句话背后含义是什么？我能够做什么？而且要持续跟进对方的状态和改善情况。

05知识储备

对顾客了解的越多，越能够很好的为对方服务，越能够提供独特性的内容。

顾客表面上是为了购买你的产品，更深层次的动机可能是你的服务、热情、专业等，也有可能是冲动、恐惧、保护、替代等。

把客户放在心里，把客户的事当成自己的事，办成顾客心里想要的事，就成了你的事。