如何进行高难度沟通——望

中医讲究望闻问切，沟通亦是如此。

望——如何看穿对方不可遮挡的表情

闻——如何听出对方话里隐藏的意思

问——如何通过提问获取对方的关键信息

切——如何直击问题要害，提出解决方案

该话题将分成4个部分进行讲解，今天咱们就来谈谈——望，如何看穿对方不可遮挡的表情。

望，即观察力，通过学习能观察到他人细微的表情或行为改变，但并不代表你知道对方的真正想法。

比如：

你刚认识一个人，但这个人不怎么说话，你不能因此而断定他是个内向的人。说不定他今天有心事，说不定聊的话题他不喜欢。

有个人上台演讲，但演讲过程中他经常挠头，你不能说他是因为紧张而挠头，说不定人家只是习惯性挠头而已。只要他的演讲流利顺畅，不结巴。

所以，人的表情或行为是会随着环境的不同而变化的，我们不能通过简单的一两个信号断定对方是什么样的人或他的真实想法。

但不能因此就说观察力的用处不大，因为双方沟通时，大部分时间都是看着对方的脸，如果懂得判断对方脸上所传递出来的信息，那么就不至于发生冲突情境时盲人摸象，不知如何处理了。

交谈时，人们的表情总是不自觉地跟随对话的不同而变化，或喜、或怒、或悲。我们可以通过对方所展现出来的表情和陈述的话语来判断对方想要表达的意思或潜台词，避免被蒙骗。

惊  讶

惊讶的表情有三种特征：

1、眉毛上抬

2、眼睛睁大

3、有时会把嘴巴打开

对某件事不知情，或对提问的问题感到意外，都会表现出惊讶的表情。

例如，小A 参加某公司的面试，面试官提的问题他都对答如流。面试快结束时，面试官突然问他一个很细节的专业问题，小A 懵了，露出了一个惊讶的表情，他完全想不到面试官会在面试快结束时问出这样一个问题。结果自然也是答不出来，失去了一个机会。

现实中，惊讶的表情往往一闪而过，接着就会过滤到另外一种表情。所以要有极强观察力，才能捕捉到稍纵即逝的情绪。

悲  伤

悲伤的表情有三种特征：

1、眉毛内向，向上抬

2、嘴角下垂

3、会出现明显的下巴头

对某件事无可奈何，或有亲人逝去，都会表现出悲伤的表情。

例如，当你的多年好友与你在谈判桌上相会时，双方代表着不同的利益，你必须坚守己方的利益。这时，你难免会露出一丝悲伤的表情。

悲伤是一种极难伪装，需要时间酝酿的情绪。一旦出现，可信度极高。

愤  怒

愤怒的表情有三种特征：

1、有时双拳会紧握

2、眼睛瞪大

3、眉毛下压

对某事不满，或进行攻击时，都会表现愤怒的表情。

例如，当某个人对某件事情极度不满的时候，他虽然能够将自己的情绪压抑住，但往往通过表情或紧握的双手也能感觉到他的愤怒。此时，一定不要用言语相激，一定要想办法让他冷静下来。

愤怒是可以伪装的，所以我们也需要读懂哪些是真的愤怒，哪些是装的愤怒。

抿  嘴

抿嘴是个嘴部表情，其特点是双唇内敛、眉毛下压。

这是一种压抑的表情，表示对方对你的话不大认同，只是碍于情面不好表现出来。

例如，公司开会讨论本月的业绩该如何提高，你提出了一个方案。上司听完你的方案后，先是抿嘴，然后说：“小A的观点不错，大家也多发表发表自己的看法。”虽然上司说了你的方案不错，但在说话前他露出了一个抿嘴的表情，这表示他对你的观点并不赞同，只是碍于情面不好直接说出来。

眼  神

眼睛是心灵的窗户，高兴、愤怒、悲伤等情绪都可以通过眼睛表现出来。

例如，撒谎的人不敢将眼睛直视对方。

眼睛不停眨动，说话支支吾吾，则代表有事隐瞒。

等……

但也不排除对方会为了取得你的信任，反向利用这些表情。

如撒谎的人为了证明自己没有撒谎，他会直视你的眼睛。

还有一些人因为个人习惯，说话总低着头，这样你也不能将其解读为对方做错了事而低的头。因此，我们可以得出一条结论，不管是眼睛的眨动速度，还是眼神的方向，都要看前后的脉络。看他之前的习惯，再看他现在展表现出的表情是否与之前有出入。

以上，是日常生活中比较常见的一些表情，我们不仅要懂得解读表情所展现出的意思，还要学会比较表情的前后脉络是否一致，以防被下套。

在高难度对话中，还有一种情绪反应，称之为抗拒反应。

例如，在谈话中，明明对方已经很不高兴了，我们却还是一个劲说个不停，这就会让人产生抗拒反应。

开会时，手放在桌下或身体远离座位都是抗拒反应的表现。

因此，要避免对方产生抗拒的反应。谈话中，眼神要与对方有适当的接触，要温和且坚定地看着对方，让对方觉得你是一个值得信赖的人。此外，将身体正面向着对方，让对方有一种被尊重的感觉。

通过学习“望“，我们将懂得如何观察对方的微表情和行为所反应出的意思，我们可以看出对方没有说出口，但十分重要的行为信号。这样，我们就能在沟通时更加地游刃有余。

与人沟通不仅需要极强的观察力，还要能听出他人的话中话，下一篇将为大家解读，闻——如何听出对方话里隐藏的意思。