面试的思路很重要

最近接到了一个面试的机会，大概休息得有快半年了，感觉自己有点生疏，今天借着日更的机会，做一次面试稿演练，让自己熟识起来以应对明天的考验。

演练的内容主要是将自己过往的经验、项目讲解、关联发散，以下是针对所面试岗位（CRM高级产品经理）的定向表达思路。

自我介绍

我是XXX，参加工作12年，其中8年互联网领域工作经验，涉足物流、餐饮零售行业，参与和主导多个从0到1产品项目，近几年间主攻的方向为CRM及垂直领域相关产品线，产品所实施范围涵盖“前中后”台全域模块，我是从基层业务做起，逐步走向产品岗位的。

项目讲解

1、说说你实施过的CRM（这里的顺序由面试官随机发问）

1）第二家企业：

A.甲方项目：我所实施的是面向餐饮领域TO C的CRM项目，主要帮助该企业构建用户体系的整体建设，产品的主要触达入口为公众号，主要实现用户引入、等级权益、拉新分享、营销工具、数据分析等能力。

B.平台产品：该产品线主要是通过提炼过往需求，面向社会化探索，打造垂直行业通用型产品，同时与公司其它产品线做联动升级，商业模式上主要为SAAS化定制，平台入驻两种方式，产品的能力范围涉及三大块：前台触达入口（包括各渠道用户引入、领取奖励玩法、奖励核销等）、后台能力（用户管理、身份定义、行为偏好模型、活动引擎配置、活动管理等）、基础大数据（除一些基础RFM类模型外，根据市场意向逐步升级）

2）第三家企业：

平台产品项目：该平台为国内首家撮合交易为主的物流网络交易平台，我所负责的是核心服务小组产品组长工作，核心服务小组的业务主要是以CRM为基础，涵盖客户全生命周期管理，分三条线阐述（尽量从面向岗位的要求上调整表达思路）。

A.基础搭建：客户销售过程、入驻签约、权限帐户、权益等级、标签特征、基础风控等

B.促销分销：此处分两块，一块是系统能力，一块是业务体系；

b1.系统能力主要体系在活动过程管理、活动引擎能力、营销工具（积分、优惠券、返现等）。

b2.业务体系（重点往分销上靠）：因平台属撮合交易性质，所撮合的就是货源与车源两种信息的匹配，而车源不仅仅是个体司机车主也包括干线，在行业内称为“无车承运人”，平台通过引进具备运输能力和具备丰富货源的从业者，以无车承运人的身份，去代理运力产品，帮助平台获得更多的货源，从而使供需网络达到平衡。这种分销就是运力能力的分销

C.周边生态：平台除了发货和承接（运输）两种等级来驱动这些成员相互促进之外，也关注他们在平台上的经营表现，他们经营的表现直接影响他们的信用评分，并通过金融和区块链的方式给予成员资金上的扶持，核心就是信用分模型算法，通过信用评分获得相应额度，享受白条消费贷（运费账款垫付）、银票小额贷（流动资金周转）、支付宝融资（区块链）等资金权益。

D.能力输出：整个平台的营销能力可以做SAAS化输出，提供给具有个性化营销的商户，帮助他们构建轻量级的管理工具，以小程序、APP为主，涵盖下单交易基本闭环，CRM客户管理、产品促销、服务促销等模块功能。

关联发散

1、跨行业的看法？

因为在离开上家公司之前（不是指京东），所实施的项目的主要方向是通过物流向全产业带提供服务，联动产业带升级，而物流需要需求驱动，家装家居这个产业带就是其中一个垂直领域，我本身即有物流的经验和视角，又有CRM产品经验为切入口，它们都给了我很好的底层思维，其实每一个行业对我来说都是很好的尝试，选择贵司也是个人对这个行业比较感兴趣。

2、为什么离职？

从第三家企业离职：第三家企业主要是平台发展相对较稳定一些，而我们做为这批建设者与平台共同走过了四年多的时间，以目前物流的行业发展来看，在相对稳定的形态下，创新空间比较有限。从CRM实施的角度来说，希望能够通过一些通用的底层逻辑去广泛拓展不同行业中的应用，我本人也比较喜欢探索和创新。

3、你有什么问题想问

1）贵司的产品团队构成；

2）产品发展方向；

3）福利与绩效考核；

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总之，每次的面试都是一次重新组织思路和语言的过程，有很多东西需要临场发挥，我所梳理的也不过是旧貌换新颜而已。

做到核心的心中有数，其它的就兵来将挡、水来土掩吧。