苑九芬2297：强调对方行为给自己带来的感受

人在抱怨的时候，往往是抱怨这个人的行为；

人在指责的时候，是在指责这个人的动机和本质。

当然，如果你分不清楚“抱怨”和“指责”，还有个好方法：

每一句“批评”的背后，都会隐藏着“你是不是有毛病”的意思。

而且这个指责里经常带着“总”、“永远”这些极端词汇......

统计显示：

如果一场争吵双方是用温和的语气开场，那最终有86%的概率达成共识；

如果用苛责的语气开场，那达成共识的概率，就骤降到33%。

道理很简单，没人喜欢被指责，当对方感受到他在被指责的时候，他的第一反应就是启动他的防御机制。

与其一上来就指责，你可以强调对方行为给自己带来的感受：

“我已经提醒过你很多次要给车子加油，但你忘了三次了。我早上上班本来就很着急，这让我感觉你好像不把我说的话当回事。”