我有一间童书店40 - 德国桌游
文丨红瑀
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童书店的客户，几乎都是已婚有孩子的女性，近年男性客户逐年增加，表示父亲开始积极参与孩子的教育，这是件值得高兴的事情。那未婚男女出现在童书店，是不是值得烧鞭炮敲锣打鼓庆祝一番？
礼物书专辑在圣诞节前一个月推出，反应一如预期，惊叹声多于冲动抢购。家长们很有节制地点到即止，下单的父母多是买来送礼的，顺便挑一本给自己的孩子。像买绘本那样全部来一本的会员少之又少，但是，礼物书的整体销量依然不俗，一批生力军悄然出现。
“真真，我们公司很多未婚女同事都知道你的童书店耶。真厉害，连未来客户都开始培养了。”
“不是未来客户，她们已经是我的会员。上次推的礼物书，有三分之一的的销量来自新会员，这些新会员清一色是年轻女生，而她们就是为了买手工立体书加入的。”
小娴公司大，年轻女员工多，她的同事知道我的童书店很正常。这次礼物书的宣传效果，大于实际销售数字。像手工立体书这样的艺术品，在大多数父母眼中属于奢侈品，不能吃不能喝还不能学到东西，又那么娇贵，有几个做爸妈的舍得让熊孩子糟蹋？美美的立体书都被年轻女生抱走了。
“不错呀，反正她们未来也会结婚生子，潜在的客户群。”
“我也以为，这些女生买完立体书就会消失，还想过不要寄书讯给她们，幸好最后还是寄了。我的想法很简单，喜欢立体书是好的开始，看能不能通过书讯影响她们成为绘本爱好者。你猜结果怎么样？”
“她们也跟你下单买绘本吗？”
“对，买英国绘本，跟你们这些妈妈一样买绘本。我还特别写信去问几位买得较多的女生，好奇她们怎么会买绘本，答案是自己看和收藏，她们觉得英国绘本很美很精致。”
这样的结果，真是误打误撞。这批新会员也让我脑洞大开，知道凡事都有可能。我开始认真考虑这个族群的需求。
手工立体书是艺术品，既可欣赏亦可收藏。英国绘本精致绝美，文字简洁优雅，值得细细品味。我打算为她们引进精装收藏版绘本，这类型绘本的稀有性，符合她们的选书取向，兼具收藏与欣赏。
除了有收藏价值的书，其他我还能为她们做什么？这个想法从萌芽到推出市场，进而带动起热潮，一不小心我就将她们变成了他们。
手工立体书带起的送礼新时尚，在圣诞节前引爆，一直蔓延到农历新年。中国人更重视这个专属我们的节日，很多人会选择在农历春节送礼物给亲友和同事，我们童书店也接获礼品订单。
“真真姐，又有会员询问，可否帮忙推荐礼品？同样是农历新年放假前交货。”
“美华，估计你会陆续收到这样的邮件。你回信问对方礼物的数量和预算，以及送礼的对象，告诉他们，给的资料越详细越好。这期书讯我也会发公告，将这些内容写上去，之后他们下单会同时提供资料。”
“好，那我需要写上订单的截止日期吗？还有，我们要不要先收订金？礼物一订都是十位数以上的，不收订金风险很大呢。”
“我会在书讯注明截止日期，就这个月的最后一个星期五吧，我们需要一个月左右的时间处理。童书店开了这么多年，还没有收过会员的订金。不过，你讲得也有道理，我们看对象决定好了。”
这么多年来，我们的生意八成以上都是接订单模式完成交易的。有没有遇到过订了书不认帐的会员？有，一百人都遇不到一个，三、五百人就有机会遇到，然后就没有然后，删除会员加入黑名单。會被我們列入黑名單的人，加起來十個手指頭都用不完。
不怕一万，就怕万一。美华的担心不是没有道理的，不小心被我们碰到一个这样的人，就有可能一下子压了几十件的库存。『真真书坊』的各项业务，之所以能够说变就变，就是因为绝大部份商品零库存，独家进口书籍少量库存，我们才可以轻装上阵，自由度之大，业内无店能及。
我并不烦恼订金的问题，说到底是对我们的会员有信心，对我自己也有信心。我想得更多的反而是产品，有趣的产品就跟有趣的灵魂一样，可遇不可求。
我开始神游，想像自己正跟亲友在家中客廰聊天嗑瓜子吃年糕，漫长的年假不能光靠吃东西打发，必须来点好玩的，想来想去，除了麻将就是扑克牌。像我这种不会打麻将的，就更无聊了。
一群人围坐在一起，还可以做什么？我突然想到诗诗跟我提过一件事。
“真真，我有个同学进口德国桌游，你有兴趣的话，我介绍同学给你认识。她嫁给一位德国人，现在回来台湾定居，跟老公在台北开了家酒吧，顺便做起进口桌游的买卖。”
“德国桌游？你知道她进口的桌游年龄层是多大的吗？之前我们书店引进的逻辑游戏组，其实也算是德国桌游的一种，属于低年龄层的。”
“这个我倒没问，不过她送我小孩玩的桌游好像很难，我小孩还玩不了。”
“如果她进口的桌游，是同时在酒吧销售的话，应该是适合年轻人玩的多。没关系，我找时间上官网浏览，有需要再找你帮忙。谢谢你，诗诗。”
后来我上网看过，果然是适合年青人玩的桌游，只有少量游戏适合十二岁左右的青少年，我就放弃了合作的打算。这不正好推荐给我们的生力军？这个念头浮现，我竟然觉得异常兴奋。我又可以接触到一个好玩有趣的领域，还能变成商机，没有什么比这更棒的事情。
既然想到了，就马上动手。我再一次登入官网，细细阅读每种游戏的玩法。将近一百六十种桌游，花了我一天的时间才学习完。我知道不可能每件事情都做到非常专业，但我要求自己接触新领域一定要先学习基本知识，才能做到言之有物。
我在学习桌游玩法的同时，脑海中就诞生了营销方案。我发现诗诗同学进口的桌游，有三大主要方向，一是她主打的年青人游戏，二是适合三至五人玩的家庭游戏组，三是少量的儿童游戏。礼品订单，我只要根据送礼对象推荐适合的，儿童游戏组则安排在书讯中推介。
所有方案想好，我打电话给诗诗。
