真实需求

今天录了一条短视频，说这两天读的一本书《逻辑思考力》，因为看到一个点关于“事实和判断”，有一股冲动— 要分享！

假如你有一家小超市，今天一个客户走进店里，拿起一瓶水问：

“老板，多少钱？”

“十块”

“怎么这么贵？！”客户问，脸上带有一丝质疑。

你怎么回复？

“怎么就贵了？！”这样回，客户会有什么感受？

不好受啊～ 觉得我买不起？

贵— 这是客观事实？还是主观判断？

当然是主观判断，所以你要弄清楚客户为什么觉得贵，每个人其实对贵的标准不一样！

请探索背后的WHY— 扒开“贵”这个主观判断，找到客户的真实需求！

比如问：“哦哦知道了…那请问您是想要纯净水还是矿泉水？…”

在没找到对方的真实需求前，切勿提供解决方案！

遇到问题，不要急于“撇清关系”，先想想背后的“为什么”— 练习逻辑思考力很重要！