《关键对话》读书笔记

出生西北，祖籍山东的我，一直以来我都是个粗线条，说话不讲方式，不讲场合，低情商的人。从开始做HR之后，逐渐发现HR这个职位，对人的软性技能要求比较高。这些技能包括语言的技巧，包括说话时对语言环境的要求，对于比自己职位高的人如何说话，对于与自己平级的同事又该如何表达，这些细微的地方都需要注意。以前没做HR时不太瞧得上行政之类的工作，尤其对于出公告，写工作邮件这些事压根没放在心上。自打出过两次小纰漏后，被领导批评后，对于写公司公告开始重视起来，也知道不同的内容需要字句斟酌。该严肃时要严肃，该轻松时要轻松，需要用词严谨的时候更要注意行文的内容。

《关键对话》这本书从理论和技巧上都提供了实用的内容，以下是此书的读书笔记。

什么是关键对话？

l对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

l对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚、谈判，要求加薪。

l对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

掌握关键对话的好处

l帮助个人创业

l改善企业管理

l改善人际关系

l改善个人健康

什么是傻瓜式的选择？

l选择一：当面表示反对，把对方惹恼

l选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

l摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方

正确的做法：关注你的真实目的

l学会在对话前和对话中问自己问题：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要实现这些目标我该怎么做？

l为什么要问自己问题？

为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。

关键对话的步骤

l分享事实经过

l说出你的想法

l征询对方观点

l做出试探表述

l鼓励做出尝试

为你的下一次关键对话做准备

l从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

l注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

l保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

l控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

l陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

l了解动机（帮助对方调整情绪）

你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只有两种情况：

1.你的人生实在没有挑战

2.你不在乎这些谈话的结果

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