解决问题的思路

【复盘Day 82】2018.1.30 星期二

文/Gigi

今天一天的培训是关于“解决问题的思路”，主要聚焦于个人解决问题的思路和能力，并养成思考的习惯。

整个的闭环模式是：问题界定——分析原因——设定目标——发展解决方案——评估/规划可行性方案——追踪与监控。

而由于时间关系，只进行到前三个环节：

一、问题界定：

工具：4W1H

What：发生什么

When：何时发生

Who：与什么对象有关

Where：在何处，哪个环节分析

How：发生次数/频率/差距有多大

原以为是简单的“提出问题”，但其实提出的问题往往只是很笼统很抽象的一个问题，而真正的界定问题应该是找到一个可量化的问题点。

二、分析原因：

运用发散性思维列出所有可能的原因，再不断细分，最后进行归类总结，逐个量化。

三、设定目标：

解决问题时我们常常是找到问题，直接解决，而漏掉设定目标这一环节，其实这样做事情就缺乏目标，不知道我们要走到哪里才是成功。而其实就是将原先的问题转化为目标，同样是需要量化。