重拾美好 | 体验经济是未来决胜市场的绝佳利器
时进五月，年近过半，一场病毒危机，仍然在全球肆虐，似乎仍然没有停止的趋势。
国内疫情虽已近尾声，但余威尚存，各行各业仍然打不起精神，充满着对未来的担忧。市场的低迷，可以说是肉眼可见的，我们亲眼目睹了消费市场太多的风云变幻，有多少知名品牌，面临倒闭，也有多少品牌，因为经营压力“报复性”的改变经营策略，而被推向风口浪尖，饱受质疑！
但明眼人，不难窥探到一个显而易见的现象，那就是化妆品消费市场的坚挺！
似乎没有任何事情可以撼动女性消费者的爱美需求！而爱斯即膜作为民族品牌，作为后起之秀，凭什么能够成为这场危机中的胜利者？
对此，我们做了深刻的反思，无外乎三点：
1
爱斯即膜5年的发展，始终以深扎运营，稳打市场为基点，而非踩着高跷迈大步式的盲目扩张！
2
爱斯即膜的初心没有改变，我们仍然是以打造专业面膜第一品牌，做民族化妆品企业的脊梁为初心！
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最核心的就是我们始终深扎体验！顾客没有抛弃我们，是因为我们的核心竞争力，并非只靠产品，最重要的是体验，体验经济为品牌所带来的附加价值是顾客的信任、情感的基础、品牌的粘性！
为什么体验经济能助力爱斯即膜战胜危机，决胜市场？
商品是实体的，服务是无形的，而体验是难忘的感受。今天，整个消费市场的趋势变化，就是人们越来越倾向于将自己的时间和金钱投入在“体验”这种价值提供物上，就像曾经人们把金钱投入从购买产品转向购买服务上一样。
比如众所周知的“某捞火锅”，它的味道不见得就比普通小店的火锅味道好，但是人们就是愿意花高价去吃，为什么？因为服务做到极致是有毒的，人们感受到的是体验的附加价值，是用意愿消费所换来的满足感、喜悦感！
如何做好体验？就是要不断的为顾客创造价值最大化，不断的挖掘受众群体的消费满足感和喜悦感！体验是一种价值提供物，顾客需要的是一种按照自己的需求所获取的非物质形态的感受。购买体验，就是花费时间去享受一系列值得记忆的事件！这个过程，互动体验感就显得尤为重要！
在当前中国已经迈入中等收入国家的大背景下，人们的消费和生活水平持续提高，中产阶层人数不断增多，人们的消费需求也越来越多的向精神层面拓展。而体验经济，很好的符合了人们的需求从物质层面向精神层面的升级。
对于品牌企业而言，体验经济时代消费者的基本物质需求得到满足，相比产品本身，消费者更疯狂地追逐情感价值所引起的共鸣、所带来的震撼。产品更多地与消费者的自我实现感联系在一起，人们更多追求的是产品和体验感受的叠加。而产品所代表的地位、身份、阶层的象征意义成为了消费对象，替代了产品本身。再加上品牌同质化现象严重，技术的发展使产品更新换代的周期迅速缩短。创造品牌差异性、形成品牌区隔不能简单地依靠产品特征来凸显，而更加依赖其所能传达的体验。
而对于化妆品行业的零售企业而言，为消费者营造他们真正想要的舒适、优质、愉悦的体验，更应成为我们不断追求的价值方向。化妆品行业的竞争依赖价格战而忽视品牌的情感诉求，是没有前途的。依赖价格战来实现销售、获取产品差价的零售业盈利方式，将在极大程度上被依靠体验来实现和创造零售价值的模式所取代。提升顾客的购物体验早已经是实现价值和提升竞争力的重要原则。
而体验，绝不是化妆品店摆上几把美容椅，简单的提供基础的护理服务，就可以称自己为体验店了！照猫画虎和品牌内在的原始基因相比，模仿者从未超越过被模仿者。所以爱斯即膜才敢说，爱斯即膜从来没有竞争对手！我们也从不标定竞争对手，因为我们拼的是体验，不是产品和单一的服务。体验和服务有交叉，也有本质区别。服务如果没有灵魂的交流，是冰冷的例行公事；而服务加上情感的沟通，心灵的交流，顾客感受到由内而外的情感升华，这才是体验！
那么，我们应该为消费者创造什么样的体验？或者说，我们有哪些途径来为消费者创造有价值的体验？
对于护肤体验店行业而言，创造好的体验，实际上并不太困难。因为实体体验店是直接面向消费者的，消费者对购物体验的感受，我们是能直接感知到的。外在温馨的环境，只是一个印象分，而服务过程中肢体和语言的互动交流，尤其是护肤服务，零距离的接触，此时的体验感受尤为重要，我们不单要让顾客感受我们的真诚，还要在交流互动中，让顾客有一种参与感，有一种自我需求和自我情感的表达，以便将服务转化为难忘的体验。
在体验经济时代，我们必须把关注的中心从提供单一的使用产品和买卖，逐步转移到综合考量顾客个人的生活环境及其生活方式，从而提供或者满足时尚的“感觉”，或者迎合身份和性格，或者提倡和服从生活态度，或者恰如其分地表现和反应某种生活方式，具有鲜明体验标识的产品和服务，这才是我们的核心竞争力。
爱斯即膜一贯坚持的就是打造产品体验化，场景体验化，服务体验化，互动体验化，标准体验化！体验是爱斯即膜内在的品牌基因！如何更好的迎合当下消费年轻化趋势，所带来的优质体验“感受”需求的不断升级，如何将感受嫁接到每一位消费者对品牌的情感诉求上？是我们每一位爱斯即膜人，每一个爱斯即膜门店所需要共同探讨的重大课题，也应是现在乃至未来长期，爱斯即膜所需要不断深化的内在价值驱动！体验经济，更是未来决胜市场的绝佳利器！
大爱5月，重拾美好，让我们共同携手，“5”动爱的频率，以大爱为纽带，为我们的顾客奉献爱心、付出真心、换得倾心，打造具有鲜明体验标识的专业面膜第一品牌，做民族化妆品企业的脊梁！
