案例复盘：说说那些运营工作中踩过的坑
这是我第一次做运营的一个产品，现在已经转型了。某种意义上来说是个失败的产品，想想还是来个真实的运营案例复盘，尤其是那些运营工作中踩过的坑，或许对你我未来的运营工作更有帮助。
在这份运营工作中，很庆幸经历过产品策划、内容运营、活动策划、用户运营、微信多方面的运营工作。好处就是接触了解了大部分岗位的运营工作，坏处自然是知而不精。
不过作为第一份运营工作，还是收获满满的，有踩过的坑，也有一点点的小成就。下面就按照产品启动到发展做一次运营工作的复盘。
一、筹备期
由于加入这个团队较早，在产品还未上线时就加入了这个团队。这是一个做众筹融资的产品。
加入后，产品也正在开发阶段，而我开始努力了解这个行业，并找了一些竞争对手的产品，观察他们的产品是怎么样的。这个时候主要，负责写一些宣传稿和以前客户的维护（公司以前积累的一些有项目的线下客户）。
上级领导是做销售出身，虽然不懂产品，但营销手段还是有的。我前期的宣传稿他都会帮我把关提意见修改，或者提供思路。
这个阶段主要的工作就是：了解行业、了解对手、盈利模式这些大的方面。
二、启动期
启动期就是产品正式上线后，大概是在我入职一个月之后。
产品是外包给外包公司做的，那时候公司部门人员都不太齐全。上线后，自然是帮忙测试，找BUG。
不得不说外包做的东西真的很粗糙，很多问题，甚至连一个完整的业务逻辑都走不下去的那种。
我们把所有问题汇总，统一发给外包那边，沟通得很不顺利。最后那边派了一位程序员来公司做面对面沟通，结果就是我们不理解他说的什么，他也不理解我们要的功能。
领导也是心累，组建了自己的开发团队。在这一阶段最主要工作还是：测试、优化产品功能，最起码要做到用户能走完一个顺畅的业务流程。
除此之外，对外开始铺设基础的推广渠道，做百科、建贴吧、申请微信公众号、微博，入驻第三方行业资讯平台的网站导航之类的，还有发发宣传稿。
平台内，完善平台规则说明、定价策略等。帮助老客户项目上线，并对老客户进行回访通知。种子用户来自于以前的老客户和一些行业群。
这一阶段的主要工作：产品功能优化、铺设推广渠道、平台的内容运营，找种子用户。
问题与思考：
1、这一阶段产品功能不完善，用户体验很差，且没有清晰的用户引导。用户自上线提交的项目都很不完善，需要运营反复联系，并帮助完善包装上线，重复繁琐的工作非常多，效率很低。
策略：可以加一个简单清晰的用户引导，或者加一个体验模拟的项目众筹。对于这种刚兴起且有点复杂的产品来说，一个简单的模拟体验最有效。
或者直接把项目上线简化，只保留重要的信息，项目包装上线交给专业人员负责。
2、铺设基础的推广渠道简单，维护才是后头。前期兼顾各方面的渠道，人手又不够，结果每一个渠道做得都不好。
策略：很多小公司的老板都喜欢这样，让一个人负责所有渠道的文案内容，就是一篇多发。事实上，每个平台调性不一致，一篇多发效果并不太好。不如有选择的舍弃某些渠道，或有侧重点的维护某个渠道。
比如众筹融资这个事，其调性应该是严谨认真的，微信公众号更适合这类品牌的推广。
3、初级运营工作是比较繁琐的，经常一堆小事，不是那么重要但又有必要。这些事做起来一时半会都是没有什么结果的，很容易让人陷入迷茫状态。
领导要求每个月都做计划总结，不管好看与否，要用数据结果说话，也是养成了一个好习惯。
三、发展期
其实这个阶段只能说是发展初期，基本是个完整的产品了。在启动期做了很多准备工作，团队也越来越庞大了。有专门的渠道部，技术部、投资部、运营部。
因为不是内容型产品，内容运营这方面主要就是发发通知，行业资讯新闻稿，最主要的是项目包装审核上线。
营销推广方面我主要负责微信、微博的运营。微信运营主要参考同行业的，做了专题，每周投资，行业资讯之类的。注意了一下的排版，内容方面一般一篇原创，其他都是整合或转载的内容。
做的是服务号，一个月发4次，所以还能忙得过来。微博一天发一两个，效果不是很好。
也有渠道合作，不过因为有渠道部，这方面做得比较少。还有就是处理用户问题反馈，说白了就是做客服，同时也逐渐建立了用户群。
除此之外，就是做活动。尝试了很多活动，平均一个半月就有一个活动，线上线下都有。
所以这个阶段的工作：内容运营，微信、微博运营，用户运营，活动策划。
问题与思考：
1、这个阶段已慢慢进入一个运营人员的常规工作，大概是接触用户比较多，所以也经常参与产品优化改版的工作。
学会了画流程图，思维导图，看数据，优化文案，知道了很多省时省力的运营工具，比如创客贴、易启秀、135排版工具等。
2、内容运营方面，项目上线制定了一些框架套式，后期工作主要就在于提炼项目亮点和项目软文稿了，节省了很多时间。后期还做了一个关于项目方的一个“创业者说”的访谈栏目，带来了一些付费转化。
3、微信、微博运营倒没积累什么特别的经验。因为公司也没想做付费做推广，所以就半死不活，微博靠前期做了两三次抽奖活动涨了点粉。微信单纯靠官网、线下活动积累了一些粉丝，大概就几千人。
4、关于用户运营，前期建了QQ群和微信群，但维护得都很差，微信群还好些，比较活跃。除此之外就是网站的客服系统和问题反馈。
用户维护一直是件很头疼的事，比如社群维护，是需要花费很大精力去维护的，不然各种小广告。有专门人员维护最好，可惜公司的维护人员也只是例行公事，发一些宣传规则。
此外整理好用户需求反馈，分析后再统一发送给产品技术部，这样沟通效率会更高。
5、很多人觉得做活动一定要有创意，其实并不是。做活动的前提是可行性。作为一名新手，想一个活动方案是非常烦恼的事，前期都是观察别人是怎么做活动的，然后学着写活动方案。
其实你看得多了，发现活动形式大多是那几种形式：抽奖、竞猜、签到、投票、补贴等，两者结合或换一些活动的元素，就组合成一个新的活动。
还有就是活动一定要遵循两个原则：简单、有趣。越简单越有人参与，越有趣越能吸引人。
曾经做过一个竞猜活动，我把活动参与方式密密麻麻用文字写了一段。初看的时候觉得写得挺清晰明了的，但参与效果很差。后来反思，确实写这么多文字谁愿意看啊！
用户要的就是有个吸引的点，然后点下去就能参与，很多时候规则只是为了一个免责声明。
还有做过一个“众筹送旅游基金”的活动，效果比预估的要好，但也招来了刷票的羊毛党，总之很多问题。
关于线下活动，其实是比较简单的。就数据跟踪来说，比线上的要简单容易得多。重要的是理清活动流程，让用户有个好的参与体验。事实上，这部分活动用户比做线上活动留存率和付费率都要高。
总而言之，做活动策划，前期准备很重要。包括流程梳理、文案设计、推广渠道，可能的突发事件预测及方案预备。
6、我们还建立过会员体系，也有签到功能，并不像很多成长型的会员体系，这个会员体系只是客户的一种增值服务。就是付费，可以有一些额外的增值服务。所以签到功能没什么用，对于用户活跃作用不是很大。
7、虽说产品是做众筹融资的，其实产品还是偏向于To B，也就是面向企业项目方。对于C端的投资人吸引力则不大，一方面众筹这个新兴的概念对于普通投资人不友好，需要权威的领投人背书，且投资到退出的期限长。
做客服时曾经遇到过这样的用户，问众筹是做什么的，投资的话能获得多少收益。这个问题实在很难回答。
而公司并没有多少这类投资人资源，所以这方面做得比较差。只能与一些基金投资公司合作，或者分销到别的平台。
作为一名运营，对于To B产品，有时个人很有无能为力的感觉。
总结：对于不同产品，可能运营策略也不同。不过大体上运营工作就是流量建设和用户维系转化。运营的核心竞争力在于拥有某一项拿得出手的技能或成功运营案例。不管怎样，还是要多多实践修炼，大概每个运营人都是边试错边成长的。
