如何避免工作中的甩锅现象？《华为铁三角工作法》告诉你

在一些不注重管理的公司，项目出现问题时，常常就会出现甩锅的现象。业务员认为产品团队没能满足客户需求，项目经理没有合理安排时间，产品团队认为业务员为了成交答应客户不合理需求，项目经理责怪产品开发进度太慢，似乎人人有理，但问题已经出现在那里。如何有效避免出现这种情况呢？华为采用的一种工作方法——铁三角工作法，就很值得研究和借鉴。

这个方法，在范厚华老师的《华为的铁三角工作法》中详细地为我们做了阐述和分析。范厚华老师是华为前海外市场副总裁，他在华为工作了17年，是“华为”奇迹，参与者、制造者和见证者之一。书的可读性极强，内容是范厚华老师的复盘精要，他用华为发展过程中出现的真实案例+有效的解决方案，让我们深入了解华为在管理上的有效协同模式；排版上则图文并茂，让我们可以直观清晰地理解不同角色之间的分工与关联，毫不枯燥。

那到底什么是铁三角工作法呢？我们知道，三角形是最稳固的形状，这个原理在日常生活中被广泛应用，在企业运营管理上，同样也发挥了很大的作用。书中就提到，华为的成功，很大原因得益于铁三角的协同模式。

铁三角，顾名思义即由三个角色组成，华为的三个角色分别是客户经理，产品经理，交付经理。客户经理负责的是客户关系、业务需求管理、商务谈判、合同与回款；方案经理负责的是产品需求管理、产品与方案设计、报价与投标、技术问题解决。交付经理主要负责从订单、制造、物流、安装到交付验收的项目管理。

而“铁”字，也有其含义，这三个角色，要有共同的利益目标，只有为着共同的kpi奋斗，才能齐心协力，发挥意想不到的化学反应，正如书中所说，“人在一起只是团伙，心在一起才是团队”。

一个优秀的工作模式，不仅体现在其能产出理想甚至超出预期的结果，更在于这个模式是可复制的，它形成的方法论，可以应用于多种的项目，多种行业。华为铁三角工作法正是这样，或许会有名称上的不同，但对客户负责、对产品负责、对交付负责的三个角色，在大多数的场景中都可以有效应用。

当然，可复制绝不是简单地做表面功夫，一家公司设置了三个角色，并不能认为已经学到了铁三角工作法。铁三角工作法的精髓，在于它在理念层面有一个具象的统一思想，即“以客户为中心”，走进客户，理解客户，为客户着想，才是战略决胜的法宝。只有真正认同“以客户为中心”这一理念，才能真正产生效益。再者，这一模式需要合适的流程支撑，在华为，保障铁三角运作的关键，是LTC流程，即从发现销售线索道机会点，再到完成交付的回款的全过程。只有通过合理的流程保障，铁三角工作法才能有效提升了项目的成功率。

总而言之，铁三角的模式中涵盖了很多的管理运营学问，值得好好研究。