一波三折的退卡

“妈妈，我的海苔只有两包了。”女儿一边吃着海苔，一边提醒我。

她吃的是自己很喜欢的一款海苔，也是家里为数不多的零食之一。两包也就够吃三、四天吧，我心里估算着。于是我开打某东的app，准备再囤上一些。到了付款环节，系统提示我储值卡里的金额不够了——为了更划算，我通常都是先购买储值卡。

这家牌子的海苔不算便宜，店铺的优惠活动也不多，唯一的活动就是赠卡的活动：购买充值卡后就可以获得一定金额的赠卡，赠卡可以当现金使用。

我点开储值卡购买区，和以往一样，上面赫然显示着四款产品，分别对应不同的储值金额和赠卡金额。我挑了金额最高的那款，储值600元，赠送60元——优惠力度最大的一款。

我很快完成了储值卡的购买，支付了600元，接着我点开那单未完成的订单，可就在付款的时候，我没有找到赠卡。按照以往的经验，购买了储值卡以后，在“卡包”里立即就会出现储值卡和赠卡两张虚拟卡，但是这次只有储值卡，却没有赠卡。

我觉得有点不对劲，于是咨询了店铺客服，她告诉我这类问题他们处理不了，让我去找平台客服。

自己店铺的活动为什么要找平台客服呢？我不太理解，但还是这么去做了。

和某东客服简单沟通以后，她让我提供储值卡的购买界面。当我返回店铺进入储值卡购买区时，惊奇地发现界面变样了——还是那四款产品，唯一不同的是600元那款的赠卡信息不见了。但好在店铺首页的广告宣传语还在，否则我都要怀疑自己糊涂了。

我把店铺首页的广告和储值卡界面截图发给她，并向她解释了变化之处。

客服花了一些时间去核实，然后回复我店铺的赠送活动是随机的，只有购买的时候显示了赠送信息的才能获得赠卡——也就是说我没有获得赠卡是因为购买了没有赠卡的产品。

我当时有点生气，于是告诉她自己肯定是核实过的，毕竟这不是我不是第一次购买储值卡了，最重要的是，如果没有赠卡，谁会去购买储值卡啊，按实际金额付款不香吗？

客服感到有点棘手了，她说需要转接到另外的更专业的部门去解决，但可能需要一点时间。

我厌烦了来来回回沟通，于是准备办理退卡。可是我发现退货界面的按钮竟然是灰的，无法退卡！于是我第二次联系客服，客服又花了一些时间查询，告知我在卡未消费的情况下可以协助我退卡。正在办理的过程中，客服突然告诉我，她查到了我的赠卡，但赠卡预计要24小时才到账。事已至此，我决定等一等，毕竟孩子的海苔还够几天。

第二天我把赠卡的事情忘了，等我想起它已经是一周以后了。我急忙打开app，结果赠卡还是没到账。我只好第三次联系客服，把整件事件的来龙去脉又讲了一遍，终于顺利地把卡退了。

通过这次退卡波折，我深深体会到即便是像某东这样的头部购物平台，流程上还是存在着不少的缺陷，让消费者可能一不小心就掉入“陷阱”里，还好我没有消费过那张储值卡，否则真得吃了哑巴亏了。

保护消费者权益之路，还是其路漫漫啊，而消费者能做的也许就是擦亮眼睛，看好路。

齐帆齐商学院22年度营 第41篇 1180字，累计55350字 【315主题文】