043银行工作之我见 （注：写给我的爱人）

银行工作的核心在于存款吸取和贷款发放，他们的来源是客户，而柜台是维护客户，体现银行作为货币代管机构能力水平和服务态度质量的最基本单位。柜台员工的工作是万金油，是螺丝钉，基本职责就是为客户提供最基础的服务和了解银行存贷款产品的基本途径。

要做好工作，银行工作人员投入的是什么呢？

一是时间，旭日初升，不到八点就要到位，晚上八九点还在岗位奋斗，时间的投入是服务质量提升的基础之一。

二是学习，产品体系的日新月异和银行风险体系的计算机系统换代。给新时代员工提出了更高的要求，会议统一思想，宣传产品，学习操作，

三是用心，基本的要求达到了，任务各种指标又没玩没了，怎么才能完成任务，就是要用心发展客户，维护客户，分析产品的利弊，为客户着想，从盈利收益和感情维护等方面寻找个人擅长的方向去发展。

银行柜台员工能给客户提供的是什么呢？

一，最基础的是微笑服务，宾至如归。工作就是工作，态度是第一位的。礼貌，有礼有节，不过分，不生气，以包容的心态进行服务，对不理智的客户，不用卑躬屈膝，一份工作还不值得去舍弃自尊。我们虽然是服务，也还是平等的。办法总比问题多，实在不行让同事中最擅长的去处理，也不失为一种智慧。这才算刚刚及格。

二，基本的存款开户等程序处理是职责，分析积累客户信息，提供最适合的存款、理财、基金、保险产品组合，才是一名称职的银行员工。

三，有了自己的固定客户群和同事学习小组，当你的人品和能力能够让客户和领导满意时，你的存在有了一定的不可忽视的价值，能够算是一名优秀的员工。

如何做到

一是不断地学习，每天技能能力能够进步，真正去学习和分析财经方面的知识，分析银行产品，了解社会方面的各种金融工具。也有利于自己的理财和发展。

二，心态要平和，与人方便自己方便。将工作视为自己的提升的平台，各种风雨和磨难只是人生的经历，相信自己可以克服，作为一种积累和财富，哪怕最后不在这里了，也不否定自己的过去，与人方便自己方便。

三是向优秀的同事进行学习，三人行必有我师焉，择其善者而从之。我们的敌人只有自己，同事们都是一条大道上的同行者，向他们学习前进的方法，不怕他们比自己优秀，怕的是视而不见或嫉妒不满。

最后，祝愿你在工作中能够一步步前行，向更好的自己迈进。