7-11启示录

2018-03-29 本文已影响51人 MissWangwang

推文《他把一家小店开到7万家，利润比肩阿里，告诉你：实体经济不老，也从未凋零》读后感

很简单的介绍下7-11的背景好啦～

1927年，美国南大陆制冰公司在美国德克萨斯州创立。

得名原因：每天营业16小时，from早7点至晚11点。

1946年，改名7-eleven。

1973年，铃木敏文经过艰苦谈判，拿下美国7-11在日本的特许经营权，并于次年正式创办日本7-eleven。（这一年，铃木40岁）

1991年3月，日本7-11收购了美国7-11 73%股权，成为其最大股东。

消费是场心理战

补充：铃木本身是心理学毕业。

案例一：简单说，就是铃木在其他各家超市纷纷减价10%的情况下，采取的是 --- 返利5%。结果大获全胜。

tips：有时候，抓住用户痛点，找准用户诉求，才是最好的营销。

这是王道，好不好！现在，也非常强调找痛点，挖诉求。

案例二：在日本因为通货紧缩，各公司为了争抢顾客，都推出100日元的饭团。而7-11推出的价格贵至1倍的饭团，反而买的更好。

tips：有时候，你以为的用户需求可能一开始就是错的。少些从众心理，多顺从自己内心，才能找到真正的市场需求。

稍微补充几句：之所以铃木敢买别人家两倍的价格，也是因为他们真的对自家饭团认真做了创新研发。不仅口味独特，而且包装精致。因此，即使价格高，还是能获得客户青睐。

商业本质：不管社会怎么万千变化，唯一不变的是对客户需求的持续的洞察。

7-11不是在看产品，甚至不看竞争对手；它的眼睛永远在客户。永远贴合客户的需求去不断自我完善。

案例1⃣️1970年代：24小时营业，即使食品

背景：70年代，日本国民生活结构发生变化 --- 人口老龄化，单人，两人家庭，人口少，做饭需求降低。同时，女性解放了，更多的女性离开家庭加入了工作。

为了满足这样的一个家庭结构需求，7-11开始倒入大量即食食品。通过微波炉加热，顾客能在店里吃，也可以在家里吃。

案例2⃣️1980年代：便利性，公共基础事业

背景：80年代，24小时营业已经不能满足顾客对便利店的需求。他们有各种公共事业费用需要缴纳。而7-11的一个优势：离家近。

因此，7-11就把这些公共事业费用缴纳给代办了。

案例3⃣️2000年代：近，方便

背景：到了2000年，宏观经济环境有发生了变化。整个日本老龄化结构越来越显著。老龄化人口占据了大量财富，他们都是年轻时舍不得花钱的。他们的需求是：因为年纪大，行走不便，所以谁近就就能拦截这些流量。

怎办？大量密集的开店。这是统治型开店，要统治一片区域的流量。

同时商品结构也在发生变化。老年人更关心健康。所以，商品安全、安心、品质、价格等等成为了带来流量的重要因素。

案例4⃣️

2010年代：全渠道

背景：互联网、电商、电视购物纷纷崛起，抢占了实体店大量客户。but日本人很注重个人隐私。

7-11很牛逼的做到：没有把这些新零售渠道当作竞争对手，而是和他们成为了合作伙伴。

新零售渠道热销啥，7-11实体店就卖啥，或者成为物流的最后一站 --- 随时取货点。

7-11的想法就是：竭尽所能去满足顾客的便利。

7-11真正做到了与时俱进把握客户需求洞察，且做到极致。

当然，这个过程，一定要结合各种背景、结合宏观环境。