项目名称：

保险指挥调度系统，缩写IDAS。

软件功能：

本软件由6个功能模块组成：

1) 报案受理

2) 指挥调度

3) 短消息处理

4) 电子地图（GIS）处理

5) 查询统计

6) 后台管理

软件应用：

此产品适用于保险（车险）公司座席、指挥调度、查勘相关人员使用。

定义及关键词：

项目介绍：

车险保险公司为了进一步提高客户服务质量，确保客户在发生保险事故后，能够及时调度并查勘事故现场，并实现对服务时效、工作质量的有效管控，强化对调度人员、查勘定损人员的考核。

产品环境介绍：

保险指挥调度系统与定损核价系统接口、GPS系统接口、GIS电子地图平台、企业信息机接口、数据库共同构成系统运行的整体环境。保险指挥调度系统使用的相关产品硬件和外部设备包括服务器、台式机（一机双屏）、投影仪、企业信息机、交换机、手机等。

软件功能：

一、 报案受理模块

1、 报案记录的管理，包括报案信息录入，客户要求查询，坐席人员如有录入错误，还需要修改，删除。

二、 指挥调度模块

1、 报案信息查询，显示未派工案件或需要重新派工案件，新建派工单，根据派工规则，选择查勘员，执行派工流程。

2、 查勘人员查询，包括查询查勘车辆、车险查勘员、人身伤害查勘员、其它查勘员、理赔服务站等。

3、 调度派工核心子模块，负责主要的指挥调度、派工业务逻辑，以及数据库访问、与其他模块之间的调用，这是调度员使用频率最高的功能模块。

4、 派工单查询，最主要的是修改调度记录，即重新调度，还包括派工时间、状态修改等。

三、 短消息处理模块

1、 发送短信，发送派工信息到查勘员手机上或者查勘人员接受派工后，发送短信通知客户。

2、 接收短信，接收查勘员发来的短信，进行分析，保存到数据库。

3、 短信分析，发送短信时，将信息按照规定的格式发送；接收短信时则相反，将接收的短信进行解析，转化成我们系统中的数据对象。

四、 电子地图（GIS）处理模块

1、 地理信息查询，根据地点定位事件;调用GPS接口查询定位查勘车辆、查询固定网点地理信息。

2、 电子地图展示，根据GPS定位信息，在页面上显示动态电子地图。

3、 在电子地图显示待派工案件信息

五、 查询统计模块

1、 受理案件清单,查询座席员录入案件的基本信息

2、 调度查勘清单，查询调度员派工案件的调度情况

3、 案件综合清单，查询案件的基本信息及调度派工与查勘信息

4、 座席员考核，统计座席完成受理案件的数量及效率，以此考核座席员的工作

5、 调度员考核 ，统计调度员完成工作的数量及效率，以此考核调度员的工作

6、 查勘员考核，统计查勘员查勘案件的数量及效率，以此考核查勘员的工作

7、 公估公司考核，统计公估公司处理案件的数量及效率，对公估公司考核

8、 险种类型分析,统计某机构的案件所属险种的数量

9、 现场案件分析，统计某机构所发生的现场与非现场案件的数量

10、案件状态分析，统计不同的案件状态的案件数量

11、理陪时效分析，统计不同的处理过程中案件处理所用时间与效率

12、时段工作负荷分析，统计受理案件，完成查勘案件，委托案件，受托案件的数量。

13、委托受托分析，统计委托与受托案件及已完成案件的数量及比例。

14、打印及导出Excel，对查询或统计结果进行打印或导出。

六、 后台管理模块

1、 系统数据管理，负责系统中坐席人员、调度人员、查勘人员、查勘人员值班表、查询统计人员、系统管理员等信息的录入和维护，以及案件受理、调度派工记录等信息的维护。

2、 权限管理，系统中使用的角色权限分配。

3、 用户账户管理，负责管理登录用户、密码的维护。

角色Actors：

系统管理员：拥有系统所有权限，对系统进行管理维护工作。

主调度员：显示电子地图和所有未派工完毕的案件、以及所有查勘人员（车辆），并且可以查询所有派工单。

分区调度员：显示分区的电子地图和在分区内发生的未派工完毕案件、以及在属于分区内的查勘人员（车辆），并且可以查询分区内的派工单记录。

坐席人员：报案信息的录入、查询、维护

查勘员：接受调度员派工，现场查勘。

查询统计人员

系统体系结构：

系统的总体架构图如下：

系统总体流程：

根据业务需求，系统的总体流程图如下：

网络结构图：

整个系统的网络结构图如下所示：

核心需求分析：

一、指挥调度

1. 功能描述

此模块实现用户根据GPS定位信息，对查勘人员或查勘车辆进行调度派工的功能，是调度员使用频率最高的功能模块。它包括的操作有报案信息查询、查勘人员查询、调度派工、派工单查询、调度员排班。

涉及的主要表包括：

1) 受理案件表；

2) 派工单表；

3) 查勘人员值班表

4) 派工单与查勘人员关联关系表

5）分区调度员排班表

2. 用例描述

1) 报案信息查询

l 简要说明

报案信息查询，按调度员权限显示未派工案件或需要重新派工案件，超过一定时间未派工案件或者超过一定时间未接受派工的案件能够重点显示。新建派工单，根据派工规则，选择查勘员，发送派工短信。

l 前置条件

调度员登陆系统，操作报案信息查询页面。

l 后置条件

执行成功，以列表形式显示未派工案件或需要重新派工案件；

执行失败，抛出异常，记录操作日志，显示错误提示信息。

l 角色

主调度员：显示广东省电子地图和所有未派工完毕或需要重新派工的案件。

分区调度员：显示分区的电子地图和在分区内发生的未派工完毕或需要重新派工案件

l 触发条件

调度员在报案信息查询页面填写或者选择案件类型、案件状态、案件所在调度区域等查询条件，点击“查询”按钮。

l 基本事件流

步骤：

1、调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份和权限；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“报案信息查询”子菜单，进入查询页面；

4、调度员在查询页面填写或者选择案件类型、案件状态、案件所在调度区域等查询条件，点击“查询”按钮，系统以优先调度、第一现场报案、会员制客户案件、代查勘案件、报案受理时间的排列顺序将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

5、调度员可以在每行纪录的操作栏中，选择相应的操作，如：查看案件详情、新建派工单；

6、定时刷新列表，每个派工结束（状态为“正在查勘中”）的案件，都要从列表中消失；超过一定时间未派工、或超过一定时间未结束派工的案件能够重点显示；

7、超过一定时间未接受派工的案件也要能够重点显示。

l 备选事件流

1a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

2a 如果用户不是调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

2) 查勘人员（车辆）查询

l 简要说明

查勘人员包括：查勘员、协查员、公估员、维修网点。其中只有查勘员分为车损查勘员、人伤查勘员、财产查勘员、其它查勘员，协查员、公估员不需要分类别。

查勘人员查询，查询信息包括车险查勘员、人身伤害查勘员、其它查勘员、以及查勘人员所在的查勘车辆或固定理赔服务网点等。先从查勘人员值班表中查询出空闲的查勘人员，如果值班表中没有空闲的查勘人员，再在人员表中查询未值班的查勘人员，做派工处理。

l 前置条件

调度员登陆系统，操作派工单界面。

l 后置条件

执行成功，以列表形式显示所有空闲的查勘人员（车辆），以供选择；

执行失败，抛出异常，记录操作日志，显示错误提示信息。

l 角色

主调度员

分区调度员

l 触发条件

调度员在派工单操作界面上，点击“查勘人员（车辆）查询”按钮。

l 基本事件流

步骤：

1、调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份和权限；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“报案信息查询”子菜单，进入查询页面；

4、调度员在查询页面填写或者选择案件类型、案件状态、案件受理时间等查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

5、调度员在案件查询结果的操作栏中，选择“新建派工单”操作，弹出派工单操作页面；

6、在派工单操作页面上，点击“查勘人员（车辆）查询”按钮，弹出查询页面；

7、在查勘人员（车辆）查询页面上，根据查勘员姓名、查勘车辆车牌号码、查勘人员类型、查勘人员状态等查询条件，以列表形式返回查询结果；需要说明的是，要判断案件类型，如果案件是车损（或车损+人伤）现场报案，就会有“就近”选项（默认选中）。“就近”选项如果选中，调用电子地图（GIS）处理模块提供的接口查询就近的查勘人员，查询结果将按查勘人员所在的查勘车辆或理赔固定网点距出险地点最近距离进行排序。

9、选择查勘人员（车辆），点击“确定”按钮，关闭当前页面，把选择结果自动添加到派工单页面的“查勘人员（车辆）”列表中。

10、派工单页面的“查勘人员（车辆）”列表中的查勘人员是可以添加、移除的。

l 备选事件流

1a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

2a 如果用户不是调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

3) 派工单查询

l 简要说明

派工单查询，按调度员权限，根据查询条件查询派工记录，主要是为了修改派工记录、重新派工、取消派工、追加查勘人员、更改查勘人员等，还包括派工时间、状态修改等。

l 前置条件

调度员登陆系统，操作派工单查询页面，查询出派工单记录。

l 后置条件

执行成功，以列表形式显示派工单记录，以供选择；

执行失败，抛出异常，记录操作日志，显示错误提示信息。

l 角色

主调度员：可以查询所有派工单记录

分区调度员：只能查询分区内派工单记录

l 触发条件

调度员在派工单查询界面上，输入查询条件，点击“查询”按钮。

l 基本事件流

步骤：

1、调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份和权限；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“派工单查询”子菜单，进入查询页面；

4、调度员在查询页面输入或选择派工单号、调度员名称、时间段、案件类型、案件所在调度区域等查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示。

5、可以查看权限范围内的每条派工单的详细信息，修改、取消派工单。

6、派工单的查勘人员是可以追加、取消的。查勘人员发生任何变化都要重新派工。派工单和查勘人员是一对多的关系，每次派工的时间、派工的人员（调度员、查勘员）等都会被纪录在派工单与查勘人员关联关系表中。

l 备选事件流

1a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

2a 如果用户不是调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

4) 调度派工

l 简要说明

负责主要的指挥调度、派工业务逻辑，以及数据库访问、与其他模块之间的调用，这是调度员使用频率最高的功能模块。

派工规则：

车损、车损+人伤案件实行GPS平台下的就近调度，但车损+人伤案件应同时派工给人伤查勘员，只涉及人伤的案件直接派工给人伤查勘员。

财产险、人意外险案件、车损（或车损+人伤）现场报案都可以实行GPS平台下的就近调度（要在电子地图上显示出险地点）；其他报案调度员直接派工。

所以，是否实行GPS平台下的就近调度，由调度员自己确定。

l 前置条件

调度员登陆系统，新建或查询出派工单记录，操作派工单界面。

l 后置条件

执行成功，给指定的查勘人员发送派工或取消派工短信，修改案件及派工状态；

执行失败，抛出异常，记录操作日志，显示错误提示信息。

l 角色

主调度员

分区调度员

l 触发条件

调度员在派工单操作界面上，点击“派工”按钮。

基本事件流

步骤：

1、调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份和权限；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“报案信息查询”子菜单，进入查询页面；

4、调度员在查询页面输入或选择查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

5、调度员在查询结果的操作栏中，选择“新建派工单”操作，弹出派工单操作页面；

6、在派工单操作页面上，点击“查勘人员（车辆）查询”按钮，弹出查询页面；

7、在查勘人员（车辆）查询页面上，根据查询条件，以列表形式返回查询结果；

8、选择查勘人员（车辆），点击“确定”按钮，关闭当前页面，把选择结果自动添加到派工单页面的“查勘人员（车辆）”列表中。

9、在派工单中点击“派工”按钮，发送派工短信、修改派工状态和案件状态。关闭派工单页面，返回案件查询页面。

10、每个查勘人员都可以选择派工方式，在派工单界面提供选择：短信派工、电话派工，默认短信派工。因为查勘员、协查员、公估员、维修网点，都可以派工查勘案件，查勘员默认短信派工，协查员、公估员、维修网点可能通过短信派工，也可能通过电话派工，默认电话派工。

11、第一个查勘人员接受派工后，要短信通知客户派工或派工更改信息，而其后的其它查勘人员就不短信通知客户了。

12、发送的派工短信不是系统默认发送，而是可以由调度员在页面上编辑的。

13、查勘人员接受派工后，要将报案信息写入定损核价系统。

14、案件的状态有“待派工”、“正在派工中”、“正在查勘中”、“查勘结束”、“是否有效”；派工单中的查勘人员的状态有“准备派工”、“接受派工”、“不接受派工”、“取消派工”、“已查勘”；查勘人员值班表中的查勘人员的状态有“空闲”、“执勤”、“是否有效”；派工单状态有“是否有效”。

15、调度派工记录、查勘记录都要有调度员、查勘人员的“所属机构”字段。人员表中的“所属机构”表示当前人员的所属的机构。这样做的目的是为了方便以后的统计。

16、修改案件状态后，要调用电子地图处理模块接口，修改电子地图处理模块使用的案件列表中的案件状态。

17、派工、取消、重新派工等操作，一定要注意避免重复提交。

18、取消派工不需要发短信。

19、同一个事故里的多个案件派同一个查勘员，只发一次派工短信。

l 备选事件流

1a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

2a 如果用户不是调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

3a 调度员在派工单查询页面中，输入或者查询选择查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

3a1 在派工单查询结果的每条纪录中，可以查看详细派工情况，也可以选择“修改派工单”、“取消派工单”操作；

3a1a 选择“修改派工单”，弹出派工单操作界面，重新选择查勘人员（车辆），点击“派工”按钮，发送派工短信、修改派工状态和案件状态。关闭派工单操作页面，返回派工单查询页面；

3a1b 选择“取消派工单”，弹出确定询问窗口，点击“确定”按钮，发送取消派工的短信，修改派工状态和案件状态。返回派工单查询页面。

10a、如果是电话派工，说明事先调度员已经打电话通知查勘人员，并且查勘人员已经接受派工（这点很重要）。保存查勘人员的派工记录时，自动作“接受派工”处理。

5) 调度员排班

l 简要说明

主调度员可以安排值班的分区调度员以及他们负责的区域。分区调度员只能在值班时间查询分区内的案件和派工单，但是可以查询所有的查勘人员。调度员排班功能包括：新建排班记录、排班记录查询、排班记录修改、取消排班。

调度区域：广东省21个地市。

l 前置条件

主调度员登陆系统，操作调度员排班界面。

l 后置条件

执行成功，显示调度员排班界面，安排分区调度员的排班；

执行失败，抛出异常，记录操作日志，显示错误提示信息。

l 角色

主调度员

分区调度员

l 触发条件

主调度员选择“调度员排班”子菜单，点击新建、查询链接。

l 基本事件流

步骤：

1、主调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“调度员排班”子菜单；

4、主调度员在新建排班记录页面，选择一个分区调度员、多个负责区域、值班开始日期、值班开始时间、值班结束日期、值班结束时间（24小时制）。

5、主调度员安排好值班的分区调度后，点击保存按钮，完成排班工作。页面提示新建排班记录成功。

6、主调度员在排班记录查询页面，选择值班开始日期、值班开始时间、值班结束日期、值班结束时间、分区调度员名称、分区调度员员工号等查询条件，查询出排班记录，可以修改或取消具体某个分区调度员的排班记录。

l 备选事件流

2a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

3a 如果用户不是主调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

4a 在调度区域查询页面，主调度员根据区域名称等条件，查询出符合条件的区域信息，选择多个区域后，点击“确定”按钮，关闭当前窗口，返回新建排班页面，并将选择的多个区域信息保存到“负责区域”列表框中。

4b 在分区调度员查询页面，主调度员根据分区调度员名称、员工号等条件，查询出排班的分区调度员，选中一个分区调度员，关闭当前窗口，返回新建排班页面，并将查询出的分区调度员带入新建排班页面。

5a 点击保存后，先要判断在指定值班时间内的分区调度员排班记录是否已经存在，如果已经存在，不作保存操作，并在页面上提示该分区调度员在指定值班时间内的排班记录已经存在。

二、短消息处理

1. 功能描述

短消息处理模块，主要负责派工、取消派工短信的发送，还有给客户发送查勘，更改派工的短信，和查勘人员反馈信息的接收、解析、保存等功能。

2. 用例描述

1) 发送短信

l 简要说明

通过企业信息机器API接口，发送派工、取消派工信息到查勘员手机上，达到快速查勘出险案件的目的。

l 前置条件

发送短信格式正确，短信服务运行正常。

l 后置条件

l 发送短信成功，查勘人员接到派工或取消派工短信；

l 发送短信失败，查勘人员无法接到派工或取消派工的短信，企业信息机器API接口返回错误信息码，在派工操作界面上提示“发送派工（取消派工）短信失败，请稍后再试”。

l 角色

调度员

查勘人员

客户

l 触发条件

调度员在派工单界面上点击“派工”按钮，也可以在派工单查询结果记录的操作栏中点击“取消派工”链接。

基本事件流

步骤：

1、调度员进入登录页面，输入用户名和密码，登录系统；

2、系统验证用户的身份和权限；

3、显示系统主界面，选择“指挥调度”大菜单，选择“报案信息查询”子菜单，进入查询页面；

4、调度员在查询页面输入或选择查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

5、调度员在查询结果的操作栏中，选择“新建派工单”操作，弹出派工单操作页面；

6、在派工单操作页面上，点击“查勘人员（车辆）查询”按钮，弹出查询页面；

7、在查勘人员（车辆）查询页面上，根据查询条件，以列表形式返回查询结果；

8、选择查勘人员（车辆），点击“确定”按钮，关闭当前页面，把选择结果自动添加到派工单页面的“查勘人员（车辆）”列表中。

9、在派工单中点击“派工”按钮，调用企业信息机器API接口，发送派工短信。保存短信信息到数据库表中；

10、发送短信成功，返回成功消息，修改案件状态；

11、查勘人员接到派工短信，回复接受派工短信，系统解析短信内容，修改案件状态。同时将相关查勘信息通过短信通知客户（发送失败，不做处理）；

12、系统自动记录调度员“派工”操作时间，查勘员“接受派工”时间及“已查勘”时间。

l 备选事件流

1a 如果用户名或密码验证失败，返回登录页面。

2a 如果用户不是调度员角色，显示系统主界面，但无法选择“指挥调度”下的所有子菜单；

3a 调度员在派工单查询页面中，输入或者查询选择查询条件，点击“查询”按钮，系统将查询结果返回，在页面上以列表的形式显示；

3a1 在派工单查询结果的每条记录中，可以查看详细派工情况，也可以选择“修改派工单”、“取消派工单”操作；

3a1a 选择“修改派工单”，弹出派工单操作界面，重新选择查勘人员（车辆），点击“派工”按钮，发送派工短信、修改派工状态和案件状态。关闭派工单操作页面，返回派工单查询页面；

3a1b 选择“取消派工单”，弹出确定询问窗口，点击“确定”按钮，发送取消派工的短信，修改派工状态和案件状态。返回派工单查询页面；

10a发送短信失败，返回错误信息码，在派工操作界面上提示“发送派工短信失败，请稍后再试”；

11a 如果查勘人员接到派工短信，回复不接受派工短信，系统解析短信内容，记录不接受派工原因、修改案件状态；

11a1 以相同方式就近派工给其他查勘车辆或理赔网络服务站，同时短信通知客户并做系统派工更改处理（发送失败，不做处理）。

2) 接收短信

l 简要说明

接收查勘员发来的短信，进行分析，保存到数据库。

l 前置条件

回复短信格式正确，短信服务运行正常，指挥调度系统提供的短信响应接口运行正常。

l 后置条件

l 回复短信成功，系统接到查勘人员回复的信息，解析信息，然后保存到数据库中；

l 回复短信失败，系统无法接到查勘人员回复的信息，也无法做出相应得处理。

l 角色

查勘人员

客户

l 触发条件

查勘人员接到派工短信后，按照规定的格式回复短信。

基本事件流

步骤：

1、查勘人员接到派工短信，回复接受派工短信，系统保存短信信息到数据库表中，系统解析短信内容，修改案件状态。同时将相关查勘信息通过短信通知客户（发送失败，不做处理）；

2、查勘员赶到现场（第一现场或修理现场）后回复“已查勘”；

3、系统自动记录调度员“派工”操作时间，查勘员“接受派工”时间及“已查勘”时间。

l 备选事件流

1a 如果查勘人员回复接受派工短信格式不正确，当作不接受派工，不接受派工的原因写“接受派工回复短信格式不正确”；

1b 如果查勘人员接到派工短信，回复不接受派工短信，系统解析短信内容，记录不接受派工原因、修改案件状态；

1b1 如果查勘人员回复不接受派工短信的格式不正确，也要当作不接受派工，不接受派工的原因写“不接受派工回复短信格式不正确”；

1b2 以相同方式就近派工给其他查勘车辆或理赔网络服务站，同时短信通知客户并做系统派工更改处理（发送失败，不做处理）；

2a 如果查勘人员回复已查勘短信格式不正确，不修改数据库状态，纪录下来“已查勘短信回复格式不正确”。

3) 短信分析

l 简要说明

短信分析，发送短信时，将信息按照企业信息机器API的接口规范和参数要求组装后发送；接收短信时则相反，将接收的短信进行解析，转化成我们系统中的数据对象。

l 前置条件

发送短信格式正确，短信服务运行正常。

回复短信格式正确，短信服务运行正常，指挥调度系统提供的短信响应接口运行正常。

l 后置条件

l 短消息分析成功，则正常发送或保存到数据库中；

l 短信解析失败，说明查勘人员没有按照规定的格式回复短信，将“短信格式不正确”纪录下来。

l 角色

l 触发条件

系统发送短信时，或者系统响应接口接收到查勘人员回复的短信时。

l 基本事件流

步骤：

1、发送短信时，将信息按照移动运营商提供的接口规范和参数要求组装后发送；

2、接收短信时，将接收的短信进行解析，转化成我们系统中的数据对象。

三、GIS平台

1. 功能描述

功能需求：用户在GIS地图上可以定位事件；搜索距离事件地点最近空闲查勘车,搜索理赔站。

2. 用例描述

1) 座席子系统请求定位事件

l 简要说明

当座席人员在录入完成事件后保存的同时通知GIS子系统定位事件;

定位原则:根据座席人员录入的地点在地图上实现定位;

l 前置条件

座席子系统正常运作;

GIS地图已经正常启动；

l 后置条件

无

l 触发条件

座席子系统保存报案信息后触发；

基本事件流

步骤：

1、座席子系统请求定位事件；

2、.GIS子系统根据座席子系统传入的地点实行定位；

3、GIS返回定位后的地图。

2) 座席子系统移除事件定位

l 简要说明

座席子系统在删除未调度的事件后，请求GIS子系统移除对应事件定位；

l 前置条件

座席子系统正常运作;

GIS地图已经正常启动；

l 后置条件

无

l 触发条件

座席子系统成功删除未调度事件后触发。

基本事件流

步骤：

1、座席子系统请求移除事件定位；

2、.GIS子系统移除事件定位；

3、GIS展示处理后地图。

3) 搜索距离事件地点最近的查勘车或理赔站

l 简要说明

调度员在调度子系统中点击“查询”按钮触发GIS子系统进行搜索距离事件地点最近的查勘车和理赔站

l 前置条件

GIS地图已经正常启动；

GPS外部系统正常运行；

调度子系统运行正常；

数据库正常运行中；

l 后置条件

无

l 触发条件

调度员点击地图搜索操作按钮操作触发;

基本事件流

步骤：

1、 调度员在调度子系统中点击查询按钮后触发调度子系统向GIS子系统发送搜索请求；

2、 获取GIS子系统根据事件地点定位事件后的经纬度；

3、 GIS向GPS请求区域内所有空闲查勘车经纬度；

4、 GPS内部处理；

5、 GPS返回经纬度；

6、 在数据库中查询理赔站位置信息；

7、 返回查询后的结果；

8、 GIS内部处理实现搜索

9、 GIS返回搜索到的查勘车，理赔站信息（按距离的远近排序后返回）；

l 备选事件流

3a GPS异常，返回搜索失败；

6a 数据库操作异常时返回搜索失败；

l 特殊需求

要求查勘车具有车载GPS

4) 调度子系统移除事件定位

l 简要说明

当调度员完成事件调度后,通知GIS子系统移除事件定位图元;

l 前置条件

GIS地图已经正常启动；

调度子系统运行正常;

l 后置条件

无

l 触发条件

调度系统完成事件调度后触发;

基本事件流

步骤：

1. 调度子系统完成事件调度后向GIS子系统发送移除事件定位请求

2. GIS移除事件定位

3. GIS展示处理后地图

5) 调度子系统定位事件

l 简要说明

当调度员在调度系统中打开一个未调度事件时，触发GIS子系统定位当前展示的事件；

l 前置条件

GIS子系统正常运行中；

调度子系统正常运行中；

l 后置条件

无；

l 触发条件

调度员打开（查看、准备调度）一个未调度事件时，调度子系统触发

基本事件流

步骤：

1、 调度子系统请求定位事件；

2、 GIS子系统进行事件定位；

3、GIS子系统界面展示定位后地图；

四、报案受理

1. 功能描述

此模块提供报案信息录入，修改，查询，以及删除功能。

2. 用例描述

1) 录入报案信息

l 简要说明

坐席通过系统录入报案客户相关信息，其受理信息包括报案人姓名、被保险人、报案人电话、报案人手机，标的名称、标的位置、出险时间、事故类型、报案号、保单号，概况描述；调度需求信息包括是否现场报案、是否会员制客户报案、是否代查勘案件,是否优先；事故类型为车损，人伤，车损+人伤，物损，盗抢，财产险损失，人身险损失。

l 前置条件

IDAS系统正常运行

操作人员登陆系统并具有新建权限

打开录入报案信息页面

l 后置条件

执行成功：提示用户录入报案信息成功 返回报案信息界面

调用GIS的接口触发事件定位。

执行失败，抛出异常，显示错误提示信息。

l 角色

坐席人员

l 触发条件

操作用户在确认客户保单信息并单击【新建】按钮后。

基本事件流

1. 用例开始

2. 座席在确认客户保单信息后单击【新建】按钮

3. 系统返回录入界面，坐席人员录入以下内容：

l 受理信息:

报案人姓名、被保险人、报案人电话、报案人手机，标的名称、标的位置、出险时间、事故类型、报案号、保单号，概况描述

l 调度需求信息：

是否现场报案、是否会员制客户报案、是否代查勘案件，是否优先

l 事故类型：

人伤，车损+人伤，物损，盗抢，财产险损失，人身险损失。

4. 输入报案号后，点击提取数据，从二级业务系统获取数据

5. 报案受理信息中的保单号和报案号可以为空。

6. 系统对表单的合法性进行验证，包括调度类型是否为空

7. 校验正确，用户单击提交，系统向数据库插入数据。

8. 检查是否有重复报案记录，如果同一个车，在两天内发生事故，系统给出提示信息

9. 数据库插入数据成功。

10. 调用GIS接口触发事件定位

11. 系统提示用户新建成功；

12. 用例结束

l 备选事件流

5a:校验失败，提示用户失败的内容.

8a:数据库操作失败，提示用户操作失败的内容

2) 修改报案信息

l 简要说明

操作用户在录入报案用户信息时,如果发现需要修改时,通过修改报案信息功能对信息进行修改.，其中已经调度的不能进行修改，并且操作用户只能修改自己建立的报案信息记录。

l 前置条件

操作用户已经登录IDAS系统

操作用户具有修改权限

l 后置条件

执行成功 :列表中的报案信息已经被修改.

触发GIS的接口重新定位事件

执行失败，抛出异常，显示错误提示信息

l 角色

座席人员

l 触发条件

操作用户进入IDAS系统在查询出来的报案信息后单击修改链接..

基本事件流

步骤：

1. 用例开始

2. 操作用户单击修改链接进入修改页面

3. 系统返回修改页面

4. 操作用户输入需要修改的报案信息

5. 系统对表单的合法性进行验证，其中包含以下内容

l 受理信息:

报案人姓名、被保险人、报案人电话、报案人手机，标的名称、标的位置、出险时间、事故类型、报案号、保单号，概况描述

l 调度需求信息：

是否现场报案、是否会员制客户报案、是否代查勘案件，是否优先

l 事故类型：

人伤，车损+人伤，物损，盗抢，财产险损失，人身险损失。

系统将修改后的报案信息更新到数据库；

6. 调用GIS接口触发事件定位

7. 页面显示修改成功。

8. 用例结束。

l 备选事件流

4a：其中对数据的合法性进行验证如果出错，提示用户错误的内容。

6a: 数据库操作失败，提示用户相应信息

3) 删除报案信息

l 简要说明

当操作用户在使用本系统时，当一个报案信息创建错误时，操作用户可以对报案信息进行逻辑删除。其中未调度的、自己处理的案件才能删除

l 前置条件

操作用户已经登录IDAS系统

操作用户具有删除权限

l 后置条件

操作成功: 提示用户报案信息已经删除

　 触发GIS的接口重新定位事件

执行失败，抛出异常，显示错误提示信息

l 角色

座席人员

l 触发条件

操作用户进入IDAS系统在查询报案信息单击所需要删除的报案信息..

基本事件流

步骤：

1. 用例开始

2. 操作用户单击【删除】按钮

3. 系统返回是否确认删除页面

4. 操作用户单击【确认】，向系统发送确认信息；

5. 系统向数据库执行删除数据，删除选中的报案信息

6. 数据库删除数据成功；

7. 调用GIS接口触发事件定位

8. 页面显示删除成功

9. 用例结束

l 备选事件流

6a: 数据库异常，提示用户数据库异常信息

4) 查询报案信息

l 简要说明

操作用户在使用本系统时可以通过输入保单号，报案号，报案电话，报案人姓名，车牌号，受理日期查询所需要的报案信息。系统以列表的方式展示给用户，展示内容包括 报案号，保单号，报案人姓名，车牌号，受理日期，出险地点，事故类型，调度类型，调度状态，报案人电话，报案人手机。

l 前置条件

操作用户已经登录IDAS系统

操作用户具有查询权限

l 后置条件

执行成功：列表中显示查询出来的报案信息.

执行失败，抛出异常，显示错误提示信息

l 角色

操作用户已经登陆IDAS系统

具有查询权限的操作人员

l 触发条件

操作用户进入IDAS系统 输入查询条件并单击【查询】按钮..

基本事件流

步骤：

1. 用例开始

2. 操作用户单击【查询】按钮

3. 系统返回查询页面给操作用户

4. 操作用户进入查询页面输入查询内容

5. 系统对用户输入进行校验，需要校验的内容为用户输入关键字中是否包含特殊字符。

6. 校验成功，系统向数据库查询数据。

7. 数据库返回结果集给系统。

8. 系统以分页列表的方式展示查询结果用例结束

9. 用例结束

l 备选事件流

5a: 系统校验失败，提示用户重新输入

6a: 数据库发生异常，查询失败，向系统返回查询失败信息。

系统转到异常页面，提示用户稍后再试

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结束语

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