别爱不值得的人, 更别把时间浪费在不懂你的客户身上

亨利福特有一句名言：“如果一味听顾客的，我就只能给他们弄一匹快马。”

对客户唯唯诺诺，唯命是从，像仆从一样供奉着客户是很常见的市场现象，生怕满足不了客户要求，客户就会溜走去竞争对手那了。对于客户要求的诸如添加一项新功能，从客户那接下一个时限宽松的新项目，一些不复杂但耗时的低级设计，很多人都会轻易应承下来讨客户欢心。却在不知不觉中，很快这些琐事被堆积起来，在你眼前越堆越高，你甚至都看到你现在最应该去做的事是什么了。

从现在开始，其实就该培养出说“不”的习惯。用拒绝的力量，来清理出真正有价值的你需要待办事项的优先级。我想一定有很多人会因为当初没有拒绝而后悔，宁愿自己当初就不应该答应别人。

我们常常不愿意开口拒绝别人，是因为觉得拒绝别人而让对方失望会很过意不去很对不起他，尤其是生活中像我这样的好好先生。但是很多事实证明了，你轻易应承答应对方的话，后果反而更加糟糕。很多时候你都是在给自己自找麻烦，让事情变得更复杂，到最后你连自己都不知道自己到底在干什么。

有时候这就像我们谈了一段不合适的恋爱：分手很难，你会因为自己的懦弱和忍让而一直煎熬下去，情况变得越来越糟。与其如此，有的时候真的是长痛不如短痛。

“客户是上帝，客户永远是对的”这句话害苦了多少人（初入商海的时候，我也是这么傻白甜地信奉这句话）。假如你是一名餐厅厨师，有很多客人说你做的菜太咸了，太辣了，那你可以很轻易的去做出改变来适应客户需求。但如果你遇到了某些鸡蛋里挑骨头的美食家让你在面条里加点薯片，香蕉来，你就该直接赶他出去！为了迎合奉承某些客户而与大多数主流人群喜好背道而驰的话，就是得不偿失。就比如有些做标准化产品的厂家，如果因为突然来了一位大客户，要求产品上做出一些他们要求的改变来适应他们的需求，而这种改变设计是现有其他长期合作的老客户都不需要并且市场需求度极低的，而如果你仅仅因为这个新客户的一两次订单量特别巨大，就投入资金人力去改变原有设计和工艺流程去奉承迎合，哪天一旦这位客户突然离去，不再需要你的时候，而老客户和市场又不接受你的新玩意，你又该何去何从？

美国的ING银行，是前几年全美成长最快的银行。而他崛起的秘诀，就是说“不！”。当客户需要信用卡的时候，他们说“不”，当客户需要网上交易时，他们也说“不”，当客户询问能否开立一个百万美元的账户时，他们还是说“不”（这家银行对客户的存款上限控制及其严格，而这些一定会被很多人说是不是脑子短路了……哈哈，我也觉得，有大生意不做啊！）

但ING的想法是，业务越简单越好。所以这家银行只提供储蓄账户，存款证明以及共同基金。但这就够了，客户就是相信，他们的共同基金业务一定是非常专业的，事实也确实如此。

早年苹果的创始人乔布斯就说过“我们从来不相信什么市场调研，因为客户并不知道他们真正想要的是什么，而我们就是把最棒的设计做出来，然后让客户喜欢并爱上我们。”也正是苹果的崛起，把极简设计深深植入了消费者心中，影响并领导了整个时代潮流。

不要认为“不”字难以启齿，只要你能做得坦然一些，真诚一点，如果你不愿意迎合某些客户的需求，做到彬彬有礼地解释清楚就可以了。当你敞开心扉真诚地解释自己的真实想法后，人们的谅解和同情能力通常远远超乎你的想象！甚至他们可能会因为感受到你的真诚，非常赞同你并追随你的思想，成为你的好友或者粉丝客户。

要是实在不行，你也可以考虑大度的推荐一个能提供更好解决方案的竞争对手，是的，你没看错，推荐给你的竞争对手！要知道，让客户开心地使用别人的产品，强过让他们憋屈又后悔地使用你的产品，客户会感激佩服你的为人和气度，以后他也还是会尽量优先考虑你，你的产品虽然这次没能满足客户，但你的为人已经征服客户，人才是最重要的。

通过聚焦你的时间和精力，来确保你完成的每项工作和产品都是你最出色的杰作，你先自己爱上你的工作和产品，用心创造，并成为自己作品的粉丝。这样，你就可以胸有成竹地对每个客户宣称：“我觉得你选择我的产品一定不会后悔，你会爱上它的，因为我自己爱上它了。”

同样的，乔布斯对每件作品都要求自己一定是迷恋上的，如果不是，那就拿回去重新设计，iPhone是苹果花了十多年才设计出的创世纪的产品，市场也狠狠回报了苹果，它的市值也是从那时起一飞冲天！