一、 工作场景

那天有位销售经理小明来找我说：结果突然接到客户的电话，签约的事情泡汤了，要知道我整整跟了一个月呀！

那感觉就像是突然从头到脚被泼了一盆冷水，心里各种烦躁，从那一刻开始，整个人颓废了，只是盯着闪烁的光标发呆……

二、复盘和总结的区别

1.工作总结：

在一天工作结束的时候，会反思一下有哪些地方做的好，哪些地方做的不好

基于分析和归纳之上的总结经验，就像读后感和影评一样

2.复盘

复盘和总结的本质区别在于有没有做推演

什么是推演？

所谓推演，是要重新回到场景当中，提出一些新的假设，然后沿着假设去探索各种可能性

小明如果问自己：当我知道丢了订单之后，假如到楼顶狂吼发泄一下情绪，那么会不会更容易回到工作状态呢？

看到没有，这就是在推演了，这才是复盘

【句式】假如……那么……

三、4F复盘法

经过整整一周高强度的工作之后，负面情绪淤积的更厉害，怎么办呢？做复盘！

周复盘方法用它可以帮你穿越一周积攒下来的负面情绪，轻松迎接新的一周

Fact：这个周让我印象深刻的是？

Feeling：这周让我感到幸福/沮丧的是？

Finding：这周让我意识到？

Future：下周我决定做出的改变？

四、4F复盘法举例

1.Fact：

【问】首先问自己：“这周让我印象深刻的是？”

【答】“这周我给自己安排了54件事，搞定了48件，还有6件没完成，业绩超额完成，受到赞赏。”

【作用】这就像围棋对局结束后复演记录一样，还原这周发生的事实，有的时候我们容易被感受蒙蔽，比如“我这周都是从早忙到晚”，这并不是事实，更像是一种抱怨

2.Feeling：

【问】小明问自己：“这周让我感到幸福/沮丧的是？”

【答】

令我幸福的是：同事遇到难题的时候我出手帮助，避免了更大的损失，得到了对方和领导的肯定，幸福感油然而生

令我沮丧的是：跟了1个月的客户最终没有签约。

【作用】围棋中复演心态，你也可以换成其他描述感受的词，但一定要是反义词，这样才能帮助你更完整的审视自己

【个人理解】幸福/沮丧是一个反义词，可以根据你的实际情况进行改变。

3.Finding：

【问】首先问自己：“这周让我意识到？”

【答】努力并不是立刻得到回报。

【作用】这就像是围棋中找出攻守漏洞，也就是自己可以提升的地方

【注意事项】在进行到这一步的时候尽量慢一点，多花点时间

发生了什么事情让自己总结出这个经验，当时是怎么应对的？有没有其他更好的方式？如果换一种方式会产生什么样的结果？

4.Future：

【问】首先问自己：“下周我决定做出的改变？”

【答】私下约客户见面聊聊，希望了解到最终没有选择我们的真实原因是什么，根据这个反馈我要做出调整。

【作用】所有的复盘，最终都要落地成明确具体的行动

【注意事项】改变不用写太多，最多三个就行了，想改变的地方越多，越不知道从哪里开始，就成了拖延症了

【总结】

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【今日作业】

请你用4F复盘法，做一次周复盘

Fact：这周让我印象深刻的是？

Feeling：这周让我感到幸福/沮丧的是？

Finding：这周让我意识到？

Future：下周我决定做出的改变？

注意：在第三、四个F的时候，要带着“推演”的视角，而不是单纯总结。

——————【以上为课稿】——————