用户体验要素-经典框架体系分析

简单来说下用户体验要素五大点：

1.战略层（strategy）：产品目标、用户需求。

简单来说就是用户的目标，想要实现什么目的。

这里建议可以进行 思维发散 + 需求深化 = 最终目的。举个例子，很早的时候人们想要一匹快马，为什么？想要更快的到达目的地。如果产品进行分析的时候是为了帮助用户寻找更快的马的话就偏移了用户的目标

2.范围层（scope）：功能规格、内容需要。

内容和功能点。

内容与功能点都是为了用户目标与用户需求进行服务

3.结构层（structure）：交互设计、信息架构。

流程逻辑与信息的设计。

流程是基于战略层与范围层两个方面进行需求的实现

4.框架层（skeleton）：界面设计、导航设计、信息设计。

功能的界面、界面交互、展示信息等设计的抽象化。

所有的逻辑与大体的信息已经确认，这一个阶段就是根据以上阶段的所有信息针对需求、功能界面、交互、详细信息的版块展示设计

5.表现层（surface）：视觉设计。

视觉方面的设计、版块搭配、美化，所有用户能看见的信息元素的具象化。

目前的市场与产品一直在不断的优化，所以每一个层面的工作基本上都是在不停地进行升级优化。个人把用户体验要素的工作分为三个境界：

第一境界 - 每项工作都是在上一步完成的情况下。

第二境界 - 每项工作主要内容已经完成的情况下开始下一个阶段。

第三境界 - 在第二境界的基础上，进行多层叠加，战略层、范围层、结构层、框架层、表现层实时调整。

通常较高层面的决定或者内容会影响到接下来的工作，同时也会对上一层有影响，这些都是有双向的连锁效应。这个时候团队的配合就展现出来成效。团队组织结构完善的，相应会更加有效一些，初创团队或者组织不健全的会慢得多。

下面详细说明下各个层面的详解

战略层

战略层分两个方面：

1.网站目标 - 我们能够从这个产品得到什么？

2.用户需求 - 用户要从这个网站得到什么？

这两个方向是相互依存互补的，才能把一个产品做好。

在考虑用户需求时，不能片面的以我们或者部分用户为主题，这一点做好的话需要进行相应的用户调研。

我个人的用户调研方法是 “广撒网抓大鱼”

用户调研要考虑多方面的因素，根据统计法与用户使用产品时的场景和心理进行范围式铺盖。在统计分析了能考虑到的多重用户群体与多重代表性的个体后，寻找出与产品目标契合的用户群体（包括相似的群体）。精准用户的定位，根据精准定位用户进行需求方面的工作。

用户调研的方法有很多，可以通过传统的线下调研、用户大会、产品问卷、现场随机调查等。

范围层

产品：团队参考的临界点

防止产品走偏或者不确定的情况

文档：整体的工作流程（根据不同的产品都有不一样的流程）、里程碑、整体计划等文档

让团队在每个阶段都有工作重点，做事做在点子上

注：目前的敏捷式开发基本都是团队先实现一部分功能，然后有一些不好实现或者不具备条件的作为下一版的计划，这样能尽快的把团队所有人员利用起来。（这种方式的前提条件是人员固定，没有多余的项目组进行配合）

确定产品每个阶段的方向

比如一部分网站或者APP是以内容为起点的内容型产品 ；另一类是以功能性为主导的功能型产品。当然基于产品定位与推广，目前很多的产品都是功能型与内容型相结合的。

收集需求

*直观需求：

用户想要达到的目的，用户想做的事，可以根据鱼骨图列举出能想到的所有原因，再进行分支。已有的所有原因及分支按照 “what”  “why”  “how”，进行分析出最终的用户目的。

*潜在需求：

不知道是否需要的特性。这一点可以根据多人的思维发散进行采集。

内容清单

1.确定功能点

2.界面基本元素的信息、字段

3.团队负责分工

4.版块阶段确认

需求优先级

1.根据项目功能进行重要性排序

2.根据已有资源进行可行性排序

3.团队优先级

需求优先级确认的两个参考方向：A:领导层的战略目标  B:技术人员的建议

结构层

确定产品所有组成部分的整体结构、顺序

交互设计是基于结构以及产品功能的先后顺序，需要结合用户使用场景、工作方式、用户思维逻辑、惯性思维（针对已有成熟竞品的情况下）。

交互设计其实就是针对于用户在现有的使用场景及工作方式等的系统配合、响应形式。包括正常流程及异常流程。

正常流程的交互设计就是在理想的情况下，引导用户走完我们设计的主线流程。

异常流程就是针对于异常、极端的情况，给予用户及时的反馈提示，在系统或者产品出现错误时能够修正或者引导用户去正确的方向。无法恢复时给予用户恰当的提示、警告。

信息架构通过设计用户看到的信息的结构设计。

指用户能在使用产品时，在恰当的地方显示合适的信息，达到用户能够快速上手是最好的。

信息架构这边涉及的数据架构搭建比较多，个人不擅长，不多做描述。

框架层

根据结构层的需求、架构、交互进行详细的界面外观、导航和信息设计。

这一层面有三个方向

1.界面：确定框架内的界面元素

重要的部分及信息突出显示，让用户在使用时需要什么东西能一眼看到。

用户习惯性的操作顺畅。

错误信息以及说明信息的设计。

2.导航：界面、操作的跳转逻辑

提供用户在网站或者APP的跳转逻辑。

向用户传达内容间的关系。

内容与界面之间的关系体现

3.信息：呈现有效的信息流

信息流能够反馈产品经理设计的用户思路，完成用户的目标

界面布局主要为线框图的设计，包含信息设计、界面设计、导航设计统一集合，形成三者的统一架构（初步设计图）

表现层

表现层是最直观的，用户能够直接看到一个产品的第一印象。

这个层面会根据与界面元素的形状、大小、色彩来影响用户的感知。

表现层有三点：

*主题色：产品的主要设计色彩以及主题风格。

举个例子 - 淘宝、京东作为电商产品都是需要增加用户的购买欲。而支付宝作为理财产品，则需要用户在理智的情况下进行产品的使用。所以一个为暖色调一个是冷色调。

*风格：产品的设计风格。

年龄层段低的一般设计风格偏活泼、卡通等；针对青年的应用一般都是激情四射、有活力、挑战；商务、办公型的应用则是简洁风；

*分布：版块、行为设计。

一般用户人群为右撇子，所以大多数的应用操作都是在右边。当然也有针对与定向人群的设计，比如输入法可以调整单手模式，也可以选择左右手偏移操作模式。

结语：

总的来说，我们的每一个产品都是一个工具，辅助用户方便工作或者使用；或者替代一些产品让用户能够进行更加高效的解决问题。所有的产品相关工作都是基于提高用户的效率。

所以一切都是基于用户为中心的进行产品方面的工作。感谢柳骅凌撰写的的用户体验要素，文章结构与您的类似，本文仅供学习使用。