所谓做生意，一半卖商品，一半卖服务

其实，这个道理，很简单，很直白，很多人都知道，用不着已处夕阳时分的我，专门抽出时间来絮叨。然而，很多人知道是知道，但是他们只停留在知道，却不想去做到，这，才是问题的关键所在。

我们这座小城，有条街，名叫“光明大街”，有个顺口溜这样说，光明大街真热闹，开业一盘炮，关门不知道。意思是，这条大街，做生意的多，商贾云集，游人如织，新店开张时，噼哩啪啦放一通鞭炮，关门时，却悄无声息。

您看那新店装璜的气派就明白了，开这家店的老板，是经过深思熟虑的，绝对是想挣钱的，而不是想亏本的。可是没想到，还没等到游人把这家店名给记住呢，新一波装修人员，却正在挥汗如雨，使出吃奶的劲头，舞动着重磅铁锤，猛砸门头招牌呢。

之前的店主，为什么要改弦更张呢？原因简单得不能再简单了，一言一蔽之，不挣钱呗，开不下去了呗！

我曾经走访过几个店家，也曾经细致地观察过，得出的结论是，问题不是出在商品上，而是出在服务上。

硬服务一般没说的，商品陈列，货品摆放，也都像模像样，就连橱窗玻璃，每天都擦得一尘不染，地板那就更不用说了，至少跟俺家的锅台有得一比。

几乎所有商家的问题，都出自软服务方面。首先从迎宾开始，店家就拿客户不当一回事了。客户进店后，店内人员，最多瞟你一眼，然后，就再也懒得理你了，看手机的看手机，扯闲篇的扯闲篇。客户要是问什么，也是有一搭没一搭地应付一下。客户的购买欲望，没有得到该有的尊重，一般来说，都会扭头就走，并且，不愿下次再来了。

还有热情过度、死缠客户不放的。客户刚进店内，正在左顾右盼呢，店内人员就跟瀕临绝境落水者终于抓住一根救命稻草似的，连珠炮一般滔滔不绝，死缠烂打，非得把客户给忽悠烦了不可。遭遇这类营销人员，多数客户都会扭头就走——惹不起还躲不起吗？

有个现象，很是令人讨厌，那就是店内人员一旦发现客户没有明显的购买欲望，便不再搭理客户了。采取这类措施驱赶客户的店家，关门歇菜只是时间问题。

还有更为恶劣的——客户不能接触店家商品，比如，衣服鞋子之类的，客户不接触，怎么能知道是否合意呢？可是店家不这样认为，客户接触过了，必须购买，不然跟您没完没了。要不然就是恶言相向，没钱就是没钱，用不着黄鼠狼拉个大磨棍——死充大尾巴驴。要不然就摔脸色给您看，当着您的面，摔东砸西，甚至指桑骂槐。遇到这样的店家，除非您犯贱不长记性，否则您绝不会再度光临。

售后服务差，也是一个大问题。买东西之前，商家承诺得天花乱坠，质保多少多少时间，可是客户一旦需要其解决问题了，店家却懒得搭理您了，因为所以然而但是说了唾沫星子四处飞溅，总而言之一句话，之前所有承诺全是放屁，甚至还不如放屁呢，屁，至少还有一丝难闻的味道呢。

客户不愿下次再来，还问题不大。问题是，客户的购买体验效果，是要表达出去的，向谁表达？当然是人家的亲友圈、朋友圈和熟人圈喽。结果是，一传十 ，十传百，传来传去，客流量就传没了。没有了客流量，店家只能自嗨了。开门不挣钱，喝西北风啊！就算喝西北风，天老爷也得刮给你啊！

看来，德国管理大师德鲁克家族坚持几十年调查研究得出的“1:250定律”，即，1个客户可以影响250个客户，不是空穴来风。

如此说来，商家开店，卖服务很重要喽！当然很重要。这里先卖个关子，下次再叙。