【0625】轻松面对高难度对话的秘籍

今天推荐的是《超级谈话术》，作者：台湾作家裘凯宇与杨嘉玲。这本书是两位结合课程实践和多年的研究成果。

书中，作者告诉我们面对高难度的正确态度、常见误区，同时也给出了推动高难度对话顺利进行应掌握的技巧。

书中的超级谈话术，是在一个特定场景下即高难度对话的场景。

那什么是高难度对话的场景是什么样的呢？作者给到了定义：那些让你觉得不好开口，说了怕尴尬，不说又让自己心里不舒服，而且这些问题的确事关你的利益。

如果你有这种左右为难的时候，那就代表你即将进入一场高难度对话。

一、我们应该用什么样的态度面对高难度对话

很简单，不逃避、不恐惧。

我们的文化倡导“以和为贵”，尽量不要发生冲突。很多人往往曲解了这句话的意思，就是要忍耐，逃避。其实这比不解决问题更可怕，那就是它在消磨我们。

二、高难度对话的误区有哪些

高难度对话的误区是，发生冲突时大部分人都没能把人和立场分开。我们经常把立场、观点、看法和人画上等号，事实上与人无关。

为什么会这样呢？

因为我们习惯去推测别人的意图，并且容易把自己的见解当做真相。

另外，作者还给出了其他容易产生的误区。如分不清闲聊和沟通。很多人认为聊天能帮助自己更好的解决问题和冲突。毕竟聊天的氛围更轻松，大家可以敞开心扉，这样更容易解决问题。

事实上，作者告诉我们，聊天无法帮助真正解决问题。因为闲聊和沟通看似一样，其实差别很大，闲聊像是在散步，沟通则是登山。沟通意味着要解决某个问题，因此它需要调动更多的信息。而闲聊则没有目的的聊天。

三、高难度对话中我们要关注什么

1、沟通对象的“微表情”，因为身体比语言更诚实。

2、隐藏在对话背后的真实信息。

要特别注意，对方说了很多没有意义的发语词。作者还特别提到了，注意对方使用“品格证词”，什么是品格证词，就是不直接回答问题，而是通过其他人的光环和名誉为自己开脱。

最典型的例子就是“拜托，我是警察，我怎么会骗你”等等类似话术。

上面说的是注意对方的表达，那么我们自己要注意哪些地方呢？注意尽量少用负面词和不确定词。这样可以减少冲突和反感。

四、如何妥善处理高难度对话

树立一个观点：对话的重点不是在指出错在谁身上，而是要明确谁不愿意看到错误再继续发生。即担负起责任，不争对错。

在冲突中，指责对方要为我们负责，就像是假定对方有错，就该无条件配合我们的要求。

真本书，读晚了，应该结合《沟通的方法》一起阅读。很多观点非常相近。

沟通就是要确保双方的关系持续发展下去。