D020—关键八步实现真相谈话
问问自己，这些事情在你身上发生过吗？
——我的反馈被忽略了……
——上司躲着我的电话……
——我在社交媒体上被攻击……
——我的同事嫉妒我……
——配偶和我不在一个波段上……
——对付一个不买账的员工……
——我的好主意被忽视……
……
我们常常会遇到这样的情形，我们试图和谈话的对方说一些难以开启的话题，可能会面临冷场、尴尬，遭遇误解、愤怒等等，那这一类谈话，是需要我们用理性的事实、真相去进行的。如果不知道怎么进行，那么这本书——《用事实说话》可以帮助我们。
D020—关键八步实现真相谈话
真相谈话的八个步骤如下：
01 了解我们回避真相的原因
02 聚焦事实
03 换位思考
04 设定有效目标
05 对话而非对抗
06 创造文字画面
07 结构化倾听
08 用事实说话，让未来更好
这本书极大地开拓了我对真相谈话的认知，包括为什么人们会抵触真相？为什么开展不下去真相谈话？以及怎么进行真相谈话。
01 让我们回避真相的四大“杀手”
无知自信：源于培训不足。
感知差异：源于人们对世界的不同看法。
心理抵触：源于人们同时持有两种相左的信念。
利益抵触：源于金钱的作用。
D020—关键八步实现真相谈话
02 聚焦事实，不要理性和感性混为一谈
每个谈话都有的四个层面（FIRE模型）：事实、解读、反应及结果。
D020—关键八步实现真相谈话
03 改变对抗式谈话的方法
IDEAS模型：
I：邀请他们成为伙伴。
D：解除你的戒备。
E：消除戒备。
A：承认他们有控制的权利。
S：设定一个时间限度。
04 倾听的艺术
我们在很多沟通的书籍里看到倾听在沟通谈话中的重要作用，那么好的倾听是什么样的呢？首先我们来看看坏的倾听是什么样的——
“抱怨太多，效果并不会更好”
“接受它吧”
“生活是不公平的”
“也许它会因祸得福”
“别担心，你会克服这些问题的”
“你认为你有问题吗？”
“是的，但……”
包含以上7种语句的倾听反应，可以看到倾听者的倾听效果并不太好。那么好的倾听有以下三个步骤：
引出谈话：向伙伴表明我们想倾听他的感想并鼓励他分享想法。
倾听：闭上嘴巴倾听，使用FIRE模型梳理对方的谈话。
确认：和对方沟通，确保我们能准确理解其所言。
当我们以这种姿态向对方传达我们的理解时，他会感受到我们有在认真倾听，并作出积极反馈，这为我们用事实说话做了很好的情感铺垫。
本书强调，真相谈话的进行和实现需要以上八个步骤，而不是一蹴而就。没有做好心理建设和充分准备的真相谈话，很有可能会失败。
