杨舟梅-封超组-第十五期第二周第八次作业

 I 重述：

《论语》中提到，子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之……“”古代先贤说这句话时，本着谦虚向学的思想。在当今社会，面对同样的问题，的确有一一些优异表现者，关键时刻解决问题的行为方式比普通人强。若能复制其关键行为，定能事半功倍。总结一下，有一下三个步骤可以藉由这些解决问题能力强的人，提高整体工作效率。

1、发现优异：目标人群中发现优异者。

2、观察差异：让普通的对象去观察优异表现者与自己关键时刻的行为差异，也就是说让研究对象自己去寻找差异。

3、复制成功：让所有人都复制前面观察到的关键行为。

比如，这个月公司有两位同事，各自负责一个培训班，小张的班级学员留存一直保持在100%，小唐的班级学员流失在50%。

通过数据和观察发现，小张的带班操作比小唐好。于是，这周三全天，我进到班级观察发现，小张特别能在班级营造轻松向上的氛围。比如：会在课间组织小组长做一些轻松互动的游戏，紧张的学习氛围得到放松。每天下午3点钟大家学习最困得时候，他会准备零食、点心、水果到班级，在最困、最无聊的时候，学员们能感受到温馨与关爱，学习更用功。

周四全天，我请小唐进到小张班级观察，并做操班观察记录，他自己也观察到了小张操班的关键行为很有效，周五的时候，他把这些优异的关键行为也用到了自己的带班中，第一天下来，效果就非常明显。他自己也感觉比前几天好。

A1：过往失败经历

我哥有两个孩子，17岁的儿子和13岁的女儿，这些年来，我们通过观察发现，哥哥不管是自我照顾能力还是学习成绩都比妹妹好，经常在班上考第一名，妹妹永远是需要请家长那一波不听话的娃。平时，我们作为家长老是埋怨妹妹不用功、脑袋太笨，都是一个爹娘生的，咋差异这么大。我们没有引导妹妹去观察哥哥哪些关键行为比自己做得好，造成的结果是：妹妹不但不学习哥哥做得好的地方，甚至觉得都是哥哥害得自己经常被批评。

A2：未来应用

7月份，我有一个90人的培训班，对象是刚入行的新人，为了能让他们能信心满满进入市场、迅速开单。我准备按以上三个步骤来做。

1、发现优异

5月、6月进公司的新人中，有部分人对市场已经有所了解，并有一定销售经验和业绩。我准备找2个人优异者：1人一个收入最高3万、1人一个活动量最高9件长险

2、观察差异

将7月培训班的90人，分9组，每组选派1名代表，在下周周一至周五每天下午分两组跟随优异者进入市场观摩优异者销售过程中的关键行为，并记录总结。第二天早上9:00，跟随2位优异者的9位新人，在班级上先小组分享，然后全员分享自己观摩到的关键行为。

3、复制成功：

就观察者观摩到的优异者的销售关键行为，进行全员复制，反复练习。比如：就公司提供的客户名单请其到公司时，他们使用哪些销售逻辑、说哪些关键的话、用了哪些工具、做了哪些铺垫。