让服务深入人心——李静导购台品牌故事五月（四）2018年5月29

2018年5月29日，售票员刘静接起了售票厅李静导购台的服务热线。她听到一位年长者的声音，说自己需要工作人员的帮助。得知先生就在售票厅门外，刘静决定亲自跑出来看看情况。

工作人员核对先生车票

原来先生自己开着轮椅来到售票厅外，想要办理退票业务的他见到进入票厅的人多而自己又行动不便，想到太原南站有个“李静导购台”，不知是否可以帮助他，于是便拨通了导购台电话。

刘静来到先生身边，细心询问他办理什么业务，退票的话要收取多少退票费用，钱将原路径返回购票的网络账户里......这些她都仔细讲给先生听。

将退票凭证交给旅客

刘静为先生办理完退票手续，将报销凭证和身份证一并带出还给他。李静导购台的工作者用自己的亲身行动为旅客书写了“贴心”二字。

让我们的服务深入人心，李静导购台从未停止努力。