现在的淘宝卖家都这么豪横吗

618我在淘宝上买了一点口罩，19号发货之后物流就一直显示已揽收的状态，过了三天了一直是这个状态动也没动过，于是昨天我就忍不住问客服，结果一直是智能回复说会帮忙催更，都没有一个人工客服出来处理的，我也就忍了，今天我再我再问客服，我的快递到底是怎么回事，结果客服的回复真的是绝了……气到说不出话，果断选择退款。