心得分享：10 如何做負面反饋

心得分享：10 如何做負面反饋

運用BIC做負面反饋
避免使用然而，但是，雖然這樣的詞。用連詞的話可以用同時。

原因是三明治溝通法會先說好的，表揚一下，然後説但是你那個不行，然後説我相信如果你能夠怎麽樣做就一定會更好。問題出現在員工會選擇性接受老闆說的内容，員工也許會聼完後滿興奮的，覺得被老闆表揚了，衹聼到麵包的兩片，沒聽到中間的肉。老闆也很婉轉，員工聽不清。沒有直奔主題，導致沒有達到效果。第二種情況是員工直接說老闆請直接說但是吧。這就是三明治的問題。

也要避免用衝突性詞匯：你總是，你從不。任何事實加上這兩個詞都會從事實變成觀點。

步驟：
1. 準備事實 - 事實 -》影響 -》後果
在事實面前人們就容易接受。否則就會爭吵半天。准備了事實，調整情緒，以真誠出發，爲了對方好。

2. 設定情境
e.g. 小張，今天叫你來就是要跟你談談我們這個月的銷售問題；小劉，今天找你是要跟你談談這個頁面設計美觀的問題；小李，今天找你來是要跟你談談你的人際關係問題；小王，今天找你來是要跟你談談你的生活作風問題。

不說這句話，談完也不知道談了什麽，沒聼懂。
例子：你們可以根據用途把它們分成兩塊。可以用機械的方法處理，也可以用人工的方法處理。可以加入化學試劑也可以不加。最後呢可以用武力的方法恢復原狀，也可以用自然的方法恢復原狀。因爲沒有情境，所以沒法聼懂。如果說了情境，下面我和你們談談如何洗衣服，那就很清楚了。

好的談話，設定情境就是成功的一半。

另外，當員工緊張，害怕的時候傾向於自我保護。

設定情境要用中性的學術類的詞匯。

3. 給與反饋
工具：BIC
要求：把BIC用一口氣兒説完。
如果説完了B，還沒説I和C就問是不是這回事兒，就會造成辯護，辯論，找理由，找借口，造成矛盾。
一口氣BIC説完讓人覺得高手，而且是爲了我好。

4. 鼓勵和傾聽
説完BIC，對方情緒會不好，會哭訴。這時候我們就可以用傾聽的方法，說我能夠理解你的壓力很大，我知道你最近正面臨著挑戰，這種感受我當年也經歷過。這叫做反映情感。

別説對方找借口造成對方默默不語。

三明治的麵包能夠挪到這兒，鼓勵。所以是Pizza，不是三明治。Pizza上面都是餡，下面有餅托著鋪著。

鼓勵就可以說：其實你從進入公司到現在你的表現一直很優秀，而且在你身上也看到了很多潛能。舉例。。。這個坎兒你一定能夠過去，過去之後就能夠邁向一個更好的崗位。

這時候說這個話才有用，因爲會讓對方有自信，自信的人才能夠面對錯誤，才會承認問題，錯誤。

不自信的人就會覺得別人在剝奪他，保護自己，推卸責任等。

通過肯定、鼓勵幫助對方建立了信心，老闆是發自内心地欣賞她，他會更有動力去改進這件事。

所以，傾聽讓她情緒放低；鼓勵，讓他重新找回信心。

5. 商討改變
員工應該優先來發表觀點。因爲是商討，對方沒有意見、想法的時候老闆也可以建議。員工自己説出來的解決安敢他會更有毅力去把它執行完。

一個優秀的領導談過話之後會把談話的成就感交給員工。說：太棒了，這個主意很棒，我都沒有想到。可以試一下，成功后推到別的領域。
一各業餘的領導會把成就感留給自己。說：我去年就跟你説過了。。。
不需要證明自己聰明。

簡單的負面反饋談到這裏就可以結束了。

簡單：上班吃韭菜包子，上班遲到，跟人説話沒大沒小。。。小事兒

嚴肅的績效問題：業績問題，績效下滑很厲害，點擊量不行，。。。

這類問題還要加兩步。

6. 行動總結
嚴肅的問題需要有行動

行動 vs 行爲

行爲：加强銷售
行動：怎麽加强 - 親自拜訪十個大客戶，爭取團單；每天下班后劉半個小時帶大家在辦公室裏訓練話術；把過去老客戶的電話找出來再打一遍。

三個具體的行動 - 怎麽樣加强銷售

行爲：搞好關係
行動：跟大家道歉；請大家吃火鍋；約小李出來再聊一次。

7. 跟進計劃
別以爲談完就完了。兩周，或者一個星期以後我們就這件事再跟進一次。

員工的感受會很好，也知道你在不斷地幫助他。
幫助員工成長是我們的本職工作。

二級反饋改變一個人永遠比負面反饋要來得快，效果會更好。

學負面反饋是因爲在生活中肯定會遇到要談的事情。

二級反饋 vs 負面反饋
優秀的組織：4：1
消極的團隊：1：6

管理沒有對錯。核心是自己去摸索。
學工具是讓最大可能性地接近正確。

應該把工作視作一場練習。學習領導視作一個自己成長的過程，會特別愉快。別對自己太過的嚴苛，苛責自己會覺得自己進步很慢。

怎麽樣的人會覺得進步很快？
經常發現自己進步的人。

衹有能夠用到一個，就給自己點個贊。

一個具備領導力的老闆就會給一個團隊帶來幸福。
一個具備領導力的家長就會給他的家庭帶來幸福。