#重新理解听说

2018-07-21  本文已影响4人  blue_panda

日常沟通时,都是习惯性的根据感觉去理解他人所说的话,根据感觉去应对他人说的话,然后很自然的做对应的回应。但如果能慢下来,细细评味他人或慢慢琢磨自己想表达的观点和方式,就需要一定的思考路径。至少要区分一句话听到或说出来后,是事实成分,还是观点,还是个人感受。不做判断,一不小心就可能会做出很不恰当的理解或者不合理的应对。

事实是具体的真实的客观的中立的。是有具体数字或具体案例的。特别要注意的,有些话的表述可能不是事实。比如大多数认为某某事情时对的,这是群体观点不是事实,公共意识也不一定是事实。

观点是基于事实给出个人的判断,没有事实的观点是无力的也是无理的。观点是否有效,就是要看其基于什么样的事实,如果事实站不住脚,那么这个观点对个人也是没有什么营养的。比如说,今天开会被老板骂了。这种就不是事实,这是个人的判断,是个人的一种感受。因为站在老板的角度,或者在三方的角度可以判断认为,今天上午只是一个普通的沟通,目的是为了解决业务上的问题,让对方更加重视一点而已。

感受是和情绪有关系的,比如沮丧,开心等,是沟通里最柔软的部分。情绪这个部分很容易影响到个人的判断,要特别注意,能否灵活应对是情商高低确定的。要能感受到自己的情绪变化,他人的情绪的变化。特别要注意的是不要因为别人带情绪的字眼,就怼过去。比如,你这个人是不是有病,竟然能把这个事情做成这样。这个时候回应,你才有病,不是很恰当的,没有真正解决问题。排除到情绪字眼‘有病’,真的的含义是他觉得你做的结果,他完全不能接受,这个时候不带情绪的带事实额观点是比较合理的。比如根据测评对比,现在的结果比竟品结果要高,自己不认为结果很差,有哪些点不满意,能指出来吗。这样的回应可能更能解决真正的问题。
决定是基于事实,观点和感受之后,得出了最终的行动决定,只说决定就是命令。

在理性的情况下,一般都比较合理的理解他人观点和表达个人观点。所以感受自己情绪和他人情绪,控制自己和他人情绪是能重新理解听说的大前提。有了平静理智的状态,加上去分事实,观点和情绪,最终做出的决定往往也是会比较有效率。

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