行动学习案例：如何运用GROW快速辅导提升团队业绩(下篇)
关于如何运用GROW快速辅导提升团队业绩，我们通过系列案例来说明，以下案例是中粮集团在行动学习项目中运用GROW技术对员工的辅导。
案例 3 关于在岗培训方面的辅导
案例主题：培训全体人员如何进行 CRM 系统的运用（在岗培训）。
所在部门：华东大区。
被辅导对象：全体人员（非正式理货员除外）。
促动师教练：李经理。
一、辅导背景情况介绍
应集团要求，为对推广费用及促销计划进行事前、事中、事后合理管 控，201×年使用 CRM 系统，4 月 18 日—4 月 23 日在北京培训完毕后，李 经理4 月 28日—4 月 30 日对华东大区的全体人员进行CRM 系统使用培训 （65 人参加）。
二、辅导目的与目标
1. 辅导的目的
使所有人员认识到 CRM 系统的重要性，并学会如何使用 CRM系统。
2. 辅导的目标
与会人员对区域费用进行合理分配，使每分钱都花在刀刃上，控制区域费用率，提高所辖区域效益。
三、辅导前的思考与将要采取的辅导策略
1. 辅导前的思考：
找出具体存在的问题点（以事实为依据）。
提出对参加培训人员的明确要求。
给予其现场支持与帮助。
让每位参与者现场示范。
培训完进行摸底考试。
2. 将要采取的辅导策略
我做你看，跟着我做，你做我看。
四、具体的辅导方法与步骤
根据行动学习中“针对某项工作在岗培训”进行了培训准备，确定了员工的行动计划和目标，并达成了一致。
具体的辅导步骤如下：
1. 阐述 CRM 系统的重要性，其对我们有什么帮助；
2. 放松学员紧张心理，强调 CRM 系统只是一种工具；
3. 提前告诉每位学员准备做什么，为什么；
4. 我做你看；
5. 跟着我做；
6. 你做我看；
7. 学习实际操作要点（进一步强调）；
8. 过程中仔细观察每位学员学习情况、疑难问题及时解决、对学习好的学员进行赞美。
五、辅导的结果与成效
说明辅导之后下属行动的积极和正向变化，以及最后的结果与效果。
经过前期详细的准备及现场培训，本次辅导收到了较好的效果，目前华 东大全体人员已经会熟练使用CRM 系统。华东大区201×年6 月推广费 用及日常费用、折扣费用已顺利通过 CRM 系统进行申请。
六、收获与启发
1. 说明运用案例的方式给自己带来的收获和启发
成功来自充分的准备。
沟通需要技巧，辅导更需要技巧。
知识只有学以致用才能成为技能。
2. 以后如何提高学习效果
一是观察员工的表现并衡量工作结果；
二是对工作业绩欠佳的员工及时进行工作辅导。
案例 4 关于时间管理方面的辅导
案例主题：时间管理。
所在部门：西北大区西安办事处。
被辅导对象：市场主任李 ××。
促动师教练：秦经理。
一、辅导背景情况介绍
员工工作计划性不足，缺乏应有的工作规划，从早到晚都在工作，将自己陷入琐碎的杂事中，经常还需要加班，但是工作效率比较低。
二、辅导目的与目标
1. 辅导的目的
帮助他认识到目前工作中存在时间管理的问题，提高工作效率。
2. 辅导的目标
掌握时间管理的方法，改善工作方法，提高工作效率。
三、辅导前的思考与将要采取的辅导策略
1. 辅导前的思考
基于这名员工的个性了解，观察他平时工作中造成效率低的原因，针对其个性找出需要运用的辅导方式。
2. 将要采取的辅导策略
对话、沟通辅导。
四、具体的辅导方法与步骤
根据中干课程中“辅导对话的基本流程”进行了辅导面谈，确定了员工的行动计划和目标，并达成了一致。
周一了解了李 ×× 本周的工作安排，与他约定在周三下午进行此次辅导对话，计划为两个小时。
周三下午辅导开始，首先了解李 ×× 在近期工作中有什么样的问题。他谈到近期工作比较多，感觉很累，整天有做不完的报表，同时都没有时间走市场。
就李 ×× 提出的问题，双方进行了沟通。
秦经理首先提出了在工作中发现的李 ×× 的一些问题。如在做一项工作的时候，往往不停地有各种各样急需要他办的事情打断正在做的工作，甚至出现同时做多项工作的情况；往往会花费很多时间在一些并不是很重要的电话上；别的同事有问题需要问的时候，也总是放下手头的工作等。
就以上问题，秦经理与李 ×× 进行了分析。李 ×× 经过分析找到了问题点，即自身在时间管理方面缺乏方法，同时提出了解决方案。
这些方案包括以下三个方面：
一是做好每周工作计划安排，做好每日工作计划；
二是把一些可以授权的工作交给下属完成；
三是对工作中的打扰说不，提升工作效率。
针对李 ×× 提出的解决方案，秦经理表示了肯定。随后，双方又探讨出可以通过个人能力的提高来提升工作效率，开发出更多的可用时间。
最后，双方达成了未来行动计划，每周六制订下周工作计划，对工作确定优先级别，养成良好的时间管理习惯。
五、辅导的结果与成效
说明辅导之后下属行动的积极和正向变化，以及最后的结果与效果。
通过此次辅导后，李 ×× 开始制订每周的工作计划，同时将计划发邮件给秦经理，并在工作日志中对需要做的工作进行记录分类，区分优先级别。此外，他也开始对下属进行工作授权辅导，使自己拿出更多的精力去做重要的事情。
除了加强时间的计划性，李 ×× 还加强了相关学习。他不仅从秦经理处拿到了一些培训资料，还自行搜集了一些书籍。李 ×× 通过学习掌握了更多有效的方法，提升了个人的能力，在处理一些影响工作的突发事件时也提高了效率。
通过三周时间，李 ×× 明确感觉到，工作方法的改变大大提高了工作效率，缩短了工作时间，每周均能抽出一天时间下市场。
此次沟通结束后，通过与团队其他成员的沟通，秦经理针对时间管理又进行专门的针对性培训。在培训中，李 ×× 与团队其他成员分享了自己在时间管理中的一些经验和心得，帮助大家共同加强时间管理。
六、收获与启发
1. 说明运用案例的方式给自己带来的收获和启发
过去的沟通缺乏系统的流程，往往也准备不足。此次培训的实际运用使自己能够理论联系实际，无论是自己，还是被辅导者，都能感觉到条理清晰，更加具有效果。
同时，对辅导这种有效的沟通方式，有了更好的认识。这种方式将在我们的工作中发挥重要的作用。
2. 以后如何提高学习效果
学到的理论一定是要通过实践来巩固的。因此，提高学习效果的重要方式一定是要运用在日常工作中发挥作用的。
案例 5 关于员工技能方面的辅导
案例主题：提高员工专业技能及上进心。
所在部门：品质管理部。
被辅导对象：A 员工。
促动师教练：李经理。
一、辅导背景情况介绍
该员工是位“80 后”，成长于深圳特区，家庭条件优越，毕业于名牌大学。
工作上进心不强，喜欢从事一些简单、风险低、压力小的工作，对技术含量高、需要创新的工作或协作较多的工作不愿意承担。
对自己岗位之外的额外工作，不轻易承担，尤其是需要加班的时候。
二、辅导目的与目标
1. 辅导的目的
人尽其才，为部门发展多做贡献。
2. 辅导的目标
发挥专业长处，201× 年在食品检验检测领域成长为多面手。
三、辅导前的思考与将要采取的辅导策略
1. 辅导前的思考
员工是否清楚自己的缺点。
员工在公司的发展定位是否清晰。
2. 将要采取的辅导策略
面谈沟通，了解员工的工作兴趣及未来发展计划。
对其负责的工作亮点进行总结与肯定。
安排岗位轮训，对新岗位上的工作给予支持，对其表现出来的能力给予表扬。
四、具体的辅导方法和步骤
1. 预约
与 A 员工进行辅导前的交流，说明辅导的内容与目的，并与其预约辅导时间，选择在某个周五的上午。这个时间工作任务不多，临近周末，心情愉快。
2. A 员工的自我评估
工作责任心强，办事有头有尾。
没有特别的长处，偏向于微生物检验工作，对仪器分析等兴趣不大。主要是设备老化，容易出问题。
另外，样品的前处理复杂，有机溶剂使用较多，对人有伤害。
3. 直面问题
对 A 员工过往的业绩进行肯定与赞扬。如去年对致病菌的检验方法进行了修订，新的方法特异性高，方便快捷。
工作了 6 年时间，除微生物检验外，其他工作很少主动接触与学习，大多是浅尝辄止，对实验室要求的专业化水平还有不少差距。
对未来发展定位不清晰，缺少忧患意识。
4. 解决方案
通过岗位轮换，同事之间互相分享成果。
积极参加同行业的研讨会或培训，多认识同行业的工作者，以便交流。 做好职业规划，未来 1~2 年熟悉所有一线工作岗位的工作。
定期辅导，提高其上进心及责任感。
五、辅导的结果与成效
A 员工在工作态度上发生了较大的变化，在新的岗位，从最初有抵触情绪到目前快乐工作。
他认识到了专业技能的重要性，认为没有踏踏实实在一线工作，难以获 得属于自己的专业知识。如HPLC、GC 等，都是实验室核心技术，接触后 A 员工才知道自己知识经验的贫乏，提出了更多的培训要求。
六、收获与启发
1. 说明运用案例的方式给自己带来的收获和启发
辅导目的很重要，不是表现差才需要辅导，而是每个人都有长处与短板。通过辅导，努力将短板消除。
面谈时机选择很重要，在心情愉快时比较容易达到效果。
沟通需要技巧，不同的人需要有不同的方式，有些可以比较直接，有些需要委婉一些。
知识只有学以致用才能成为技能。
2. 以后如何提高学习效果
善于观察员工的表现，表现不好时要找到原因，是能力问题还是态度问
题，要深入分析。
对工作业绩欠佳的员工及时进行工作辅导。
摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》
