运营如做人，一种是“推动”，另一种叫“触动”（三）

对于任何一个运营人而言，在职业生涯早期，都是不断地执行再执行，如此循环，有点苦不堪言。

但有了2-3年的工作经验后，如何跳出运营“执行”本身，去思考运营之“规划”呢？运营是否真的存在一些所谓的“规律”呢？

今天我们就一起走入关于运营的宏观规律和底层逻辑——

运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”

规律1：带着短视的线性思维，往往很难将运营做到更好。

线性思维，即：只考虑单一结果导向的思维。

这也正是传统行业和互联网世界的鸿沟所在：传统行业有点简单粗暴，注重成本收入比，他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了事，他就会愿意给我付钱。

但互联网不同，会大致遵循“羊毛出在猪身上，牛来买单”的原则。所以，其运营的层次感，要更加的丰富。

规律2：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”现象，往往反而会加速其死亡。

在产品早期，为了加速产品生长，试着给产品打一针鸡血，注入一剂强心剂，但如果时间和力度没有找对，很可能是用力过猛，加速产品死亡。正所谓“生于拉新，死于留存”。

并不是说用户增长不重要，而是一款产品，在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验还不够完善的时候，就贸然去追求大量的用户增长，有可能是一剂毒药。

规律3：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。

要把你的早期用户，当做你最好的朋友来对待，这真的是个常识。

4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

围绕着一款产品的生与死，运营工作该如何规划，有两条主要的线索可以来探讨：

第一，依据不同的产品发展阶段，或当前所占据的市场份额的大小，来判定运营策略和运营规划如何制定；

第二，依据不同的产品形态和业务类型，来判定运营策略和运营规划如何制定。

1、探索期产品

挑用户，尽可能邀请一部分活跃及有影响力的名人领袖型用户，成为早期种子用户。

给予种子用户特别的关注，让他们感受到不同，然后自愿为你背书和传播。

2、快速增长期产品

核心目标是快速获得用户增长，各种推广方式全面出击，尽可能快速占领市场。

3、成熟稳定期产品

进入到全面的精细运营期，针对不同的产品模块，不同类型的用户，都会有专门的运营人员去负责，给用户提供相应的服务和信息。

这一阶段，以品牌形象树立、用户活跃和商业变现三大方向为导向。

4、衰退期产品

维持和强化此前的各种常规运营手段，以延长自己的生命周期，同时，面临流失用户的召回、承接等，可能会成为这个阶段中比较重要的运营工作。

不同的商业逻辑，对运营端不同的要求

商业逻辑1：直接面向用户售卖某种产品或服务获得盈利

核心在于：是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。

商业逻辑2：免费+增值服务

核心在于：是否能获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。

商业逻辑3：免费+流量or数据变现

核心在于：用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容，是否可积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。

理解社群的典型运营路径和逻辑

一个社群从无到有到成熟起来，其成长路径中有如下几个关键节点：

1、创建和初始化

这个阶段，最为重要的事，就是找到一个主题。

好的社群，一定都有某种普世的价值观，且能得到广泛认同的，最终体现在一些规则上。

2、信任感与价值确立

这一过程就是从“不确定在这里可得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。

3、社群的去中心化

一是，培养和发掘追随者。二是，通过引导，帮助建立用户间的关系。

4、社群的“自生长”

这是要考验如何拓展社群可以承载的话题，通过话题的延展，来扩大自己的潜在用户数量。

作者在最后写到：如果想要转行或入行到运营，至少需要拥有一项可以带来具体产出的技能，这在之前已经提到。

另外，如果你已经成为了一个中等段位以上的选手，请一定尽可能让自己成为一个圈子里的价值传递者或贡献者，而不是单一的观望者或是价值消耗者。

因为，事实上，运营如做人。

做运营也好，做产品也罢，甚至是做其他的事，这个世界上总存在两种逻辑：前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。

当你触动了我，你也很可能在被我所触动。