万物皆可拆解

脱不花的《沟通的方法》，读到鸡皮疙瘩泛起、内心激动不已，太精彩、太实用了，肯定会成为我的枕边书，常用常学。

读到一半，我让单位给每名干部骨干各购一本，沟通交流中的诸多问题我们都存在，将来要利用夜校的时机，一起学习探讨，必会有所收获。

虽有个别章节，我不是很认同，但从脱不花讲解沟通的内容、方法和原则中，我感到，有几种一以贯之的理念，值得深入研究和学习。

一、沟通必先解人

沟通不是一个人的事，即使你意愿再强烈、心里再着急，也不能强迫别人顺从自己的想法。

沟通的本质就是换位思考，以己之心度人，站在对方的立场、人性的角度来理解他，对方是什么样的人、有什么样的需求、职责权限有多大、最近有什么境遇、介意什么细节等等。

不了解对方的情况，贸然展开沟通，或是提出自己都觉得为难的诉求，很容易出现话不投机半句多的情况。好的沟通方法，是要降低他人与我们的心理成本。

比如，我们向别人求助，就要判断这个忙对方是不是帮得了，强人所难的求助必然会被拒绝。

怎么判断呢？人之常情，事之常理。

在时间和精力上可启动，就是分析对方有没有这个时间和精力来帮助你，占用太多别人的时间精力的求助，大概率会碰壁；

在职责边界内可启动，就是分析求助的事项是否超过了对方的职责和权限，超过对方职权范围的求助，会让人为难而拒绝；

在关系程度上可启动，就是看你们的关系达没达到直接求助的程度，多年不联系、上来就借钱之类的求助，必然会碰一鼻子灰。

二、万物皆可拆解

在我曾经看来，人与人之间的沟通互动，就像是一个模糊的黑洞，沟通成与否，除了人格魅力、口才反应，很多时候都看运气好不好。

与人沟通的过程，我只得坚持一项基本的原则，己所不欲、勿施于人。自己不喜欢的话、不接受的事，就避免在与对方沟通中出现。

但在如何提高沟通的效率、展现个人的形象这方面没有考虑，也没有想法，有时甚至觉得这样沉默寡言的挺好。

《沟通的方法》最惊艳的就是作者脱不花能够把日常工作生活中最基础的18种沟通场景一一拆解开来，分析、配套对应的方法，便于读者针对性地学习，形成一套自己的打法。

越读越惊奇，越读越感慨，这个没上过大学的女子，不得不让人刮目相看。

比如，如何倾听对方讲话，她说，要在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。

比如，如何在沟通中保持开放性，她说，一共分为四个步骤：穷尽自己的已知；盘点自己的未知；尽可能探寻对方的已知；探寻双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

比如，如何把沟通导向行动，她说，要拆解为3个关键动作：可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈。

再比如，沟通破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控，赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地，激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环，辅导=植入目标+发现盲区+实战演习，批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启，等等。

很多看似无解的问题，无从下手的沟通，经她这么一拆解，就变成一道道模仿题，对着填空就行了。

真有点马克斯利用第一性原理，拆解火箭制造的风范。这是切实的传道授业解惑，实战派的师傅带徒弟，值得我们所有管理者学习践行。

三、凡事皆需准备

凡事预则立，不预则废。随着阅历增长，越发感受古人这句话的份量。准备准备再准备，几乎贯穿本书的各个章节，可以说，没有充足的准备，良好的沟通根本不可能。

比如，向上级提建议提诉求，事先要非常准确地掌握沟通中的事实、情绪和目标，具体情况到底是怎样的，自己希望表达什么的情绪，以及为什么提这个意见，希望达成怎样的效果。

这些内容在脑海里不清晰，怎么可能提出上级想听愿听的意见呢？

比如，向上级汇报工作进展，就要把自己的目标融入对方的目标，让对方听你的陈述时觉得双方目标在主线上是一致的。

要把会影响实质性成果的工作往前做，把能展现自己决心的工作往前做，让对方认为你都已经走到这一步了，这事不让你干，还能让谁干？

那么，事先去重新学习和理解上级的目标，事先去做工作赶进度，就是我们需要提前准备的内容，这种沟通方式在任何组织内都是管用的必要的。

比如，随时开始的即兴演讲，也需要做好充足的心思准备。作者认为，所谓即兴发言，只是没有落在书面上的发言而已。

我们要随时管理自己的注意力，还要持续思考讨论的某个问题与自己的关联，甚至把准备动作简化为记一些笔记。

即兴发言的任何素材，包括我们传达的感受，我们未来会采取的行动，都应该来自现场。我们甚至可以为自己的即兴发言准备一个反复打磨的万能开头，保证一张嘴就有戏。

这些都需要深度进入情况，做好各种准备，不准备不练习而突然上场，必然手忙脚乱甚至目瞪口呆。

再比如，如何面对对方的拒绝，沟通过程中被对方拒绝是经常遇到的事情，我们很多人一旦沟通不顺、遭遇拒绝的时候，往往就不知道怎么办了，甚至恼羞成怒，不欢而散。

作者告诉我们，当你去给别人提要求的时候，手里就应该准备好次优方案，尤其是如果你已经感到这个方案很难被接受，那么就更应该在被拒绝时拿出次优方案，甚至次次优方案。

事实上很多经验丰富的人在沟通时提出那个次优方案才是他们真正想要的，所以次优方案的准备非常重要。

四、一切为了目标

发起沟通，必然有个明确的目的，甚至闲谈也是如此。漫无目的的闲聊，纯属消耗时间精力，当不在此列。

我们的沟通目标是想解决问题，顺利的时候还好说，特别在沟通不顺，遭到别人反对或质疑时，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。

这与我们目标感的缺乏有莫大的关系。目标感的本质，就是方案力。你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚决，谁就能赢。

所谓的目标感强，不是“我有一个梦想，然后强加给对方”，而是“我有一个目标，通过沟通让你知道，这是我们共同的目标，而我已经为此准备好了一个完整的蓝图，咱们一起干吧”

很多人把目标感理解为“强势”：绝不放弃自己的立场，“我要我要我要”。但那不叫目标感，那叫“霸道”。真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。目标感的关键词是“实现”。

为了达成一次良好的沟通，我可以强硬坚持，也可以妥协退让；可以坚守原则，也可以和光同尘，只要为了达成最初的沟通目标，这些都是可以的，只是手段而已。

好面子，高自尊，害怕拒绝和失败，都是忘了我们最初的目标，而被各种过程折磨，最容易导致我们沟通的失败。

五、沟通是无限游戏

作者提出，沟通是一场无限的游戏，没有边界，没有天花板，不封顶，不对立，以持续性为目的。

当我们觉得与人沟通不顺时，不要慌张，更不要委屈，要转变目标了，不再想着把话说了，把事办了，而是要把眼光从当下这一局挪开，让双方的关系持续发展下去。徐徐图之，来日方长。

沟通不是对着别人的脸，而是对着自己的心，自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。

作者认为，好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；

好的沟通不在于你能否达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；

好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

真正的沟通高手词藻不一定华丽演，讲也不一定煽动人心，但他可以让对方觉得，“我对面这个人，懂我”。

事实上，最顶级的沟通实现的，就是“我懂得”和“你懂得”。所以，我们要有意识的训练自己捕捉细节的能力，借此把“我懂你”的想法传达给对方。

作者特别推荐，主动求助这种十分有效的沟通方法。破冰时，可以通过求助与初始者进行深层次的链接；道歉时，可以通过求助让对方重新建立对你的掌控感，即便是日常闲谈的场景中，也可以通过发起一个求助，开启聊天话题。

求助还有一个重要作用，就是帮我们识别那些最有价值的人际关系，通过发起求助等待回应，我们就可以把那些值得深度交往，应该长期维护、对自己最有价值的人识别出来，串联成我们的关系网。

最好，我想说的是，我们做人做事，不能只有真诚和热情，还得有各种各样的方式方法。不要觉得套路不好，都是为了让事情办得更好，我们活得更顺心，仅此而已。