运营读书笔记#Week9

运营：先验证再扩张

产品和运营的关系

• 产品经理的职责是将产品做出来，保证其“有用”，而运营的职责是将产品推出去，保证“有人用”。
• “谁懂用户谁说了算”

需求、功能到卖点

• 核心的能力，是讲故事的能力
• 真正以用户为中心 vs 总是在说“我”
• 目标用户、场景、碰到的问题、产品/功能、用户收益
• 给运营提需求的模版
  • 目标用户 :这件事是为谁而做
  • 问题描述 :目标用户碰到的痛点，说出何时/何地，怎么难受即可
  • 严重程度 :对问题严重程度的判断，以高中低来划分即可。可以根据用户重要程度，以及问题出现的次数、频率等因素来考虑。最好包含严重程度的案例描述。
  • 现有方案 :现在是如何解决此问题的。一个值得解决的问题，通常已经有人着手解决了，所以也一定有一些解决方案。而没有现成方案的问题，很有可能是因为不够严重。
  • 建议方案 :尽量思考后提一些建议
  • 价值描述 :改进方案带来的额外价值。
  • 改进成本 :建议方案的成本评估，用高中低表示。

运营工作的分类

• 方法的视角
  • 内容运营：“内容供应链”-->通过连接用户与其匹配的内容，促进用户的下一步行动。
  • 活动运营：策划活动是为达成背后的运营目的。

  • 用户运营：用户在哪里，产品当前的主要目标是获取新用户还是维护老用户，怎么高效触达用户。

    
    
• 目的的视角
  • 拉新
  • 激活
  • 留存

不同阶段的运营目标

• 互联网产品随时间变化的用户数曲线

  
  

• 成功产品的用户数曲线

  
  
• 验证期：PMF（Product Market Fit）。主要关注用户留存。
  • 用户数自然增长。在无主动拉新的情况下，依靠产品的自身价值，而非不可持续的利益刺激，每天的新增用户数持续攀升。“病毒式传播”
  • 用户的激活与留存稳定。把所有运营动作停掉，相关指标（激活率、留存率）依然保持稳定。 激活率表征的是新用户使用后，觉得有用的人数比例。 留存率表征的是第一次走了之后仍还会再次使用产品的用户比例。不要只听用户怎么说，更要盯着后台数据。
  • 第一批用户：学生、美女、羊毛、竞品用户。
• 爆发期：产品验证完成后开始大面积推广。围绕核心功能进行强化。
  • 种子用户-->核心用户-->目标用户-->潜在用户
  • 迅速把产品从种子用户至少推到目标用户手里。
  • 滴滴：种子（机场摆摊阶段的几十个司机）核心（各大城市的出租车司机）目标（出租车司机和乘客）
  • 用户从早期采纳者扩展到主流用户时，产品策略需要做一些调整。（e.g. 小米“为发烧而生”-->“每个人都可以享受科技的乐趣”）
  • 爆发期主要做的是市场开发，产品并不会有太大的变化，但设法满足更多人。(e.g. Uber进入中国市场）
• 平台期：单用户获取成本越来越高。提升单用户的价值，产品功能开始扩展，“促活”。
  • 平台期主要做产品开发，需要更多的功能。
• 衰退期