NPS-净推荐值

NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询贡献研发，以一个简单问题，衡量顾客对企业品牌/商品的忠诚度，近几年在国内外市场迅速推广开来。

NPS的问题你肯定不陌生：“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给你的亲朋好友？”，

回答的人，

0-6分叫贬低者，

7-8分叫中立者，

9-10分叫推荐者，

推荐者的比例减去你的诋毁者比例，就是一家企业的NPS。

从这个数值可以看出企业的客户当中推荐者和批评者哪一方比较多，

分数为正表示愿意持续购买、加购或是做口碑的客户占多数，也就是所谓的忠诚客，那么企业会有正向成长，反之亦然