在对话产品总监活动上 我学到了什么（1）

今天下午去参加了BOSS直聘广州PM大会分享活动，我也从三位老师的分享中学习到的几点内容，为了让自己能记得更牢，趁热打铁赶紧的把它们整理出来，正所谓好记性不如烂笔头。由于内容太多了，无法一篇全部汇总，我会按演讲者的顺序分三篇来记录。

龙骨：现心康科技CEO，曾任安卓优化大师、金山电池医生等移动端工具的产品经理，参与安卓优化大师3.0改版，负责用户需求把控，同时曾任腾讯微信支付医药行业负责人，深入了解行业需求，并针对行业需求制定符合行业发展的产品规划，最终实现了行业需求的有效满足。

由于用户研究的方法众多，龙骨老师挑选了其中的“ 访谈－撰写访谈提纲 ”方法作为主讲分享。

如何通过访谈 真实的了解用户挖掘需求

完整的访谈流程：撰写访谈提纲－> 招募用户－>访谈执行－>记录整理与分析

提醒：访谈提纲的内容应该在事先提前准备好，列好问题的清单，不然错过了一位受访者的回答，你以为没事，问下一个也可以的想法，说不定就错过了某个很重要的启发，因此，还是老师还是建议我们，访谈前的准备必须要尽量做到位的，不然会为信息整理分析环节带来不便。

一、访谈提纲可围绕以下9个内容展开

1、用户背景：背景、教育、家庭、社会关系等

2、相关生活习惯

3、相关的心理需求：喜欢的、讨厌的、渴望

4、其他使用者：他们的信息、使用情况等

5、动机：希望达到的目标、选择某些产品的原因

6、现有产品使用环境：生活环境、工作环境

7、现有产品使用评价：满意度如何

8、现有产品使用习惯：常规、使用频次以及个性化设置的方式

9、功能、期望

二、访谈提纲的10个注意事项

－以开放性问题为主

－注意问题的顺序，先从简单的问题开始，然后逐渐深入，最后再以简单的问题收尾。

－考虑提问的逻辑性，引导访谈的顺利进行

1、谨慎判断和投射

2、真挚坦诚

3、主动适应用户，而不是让用户适应你

4、清楚用户与你交往的方式

5、让用户说出他自己的体验

访谈过程中，如果发现客户以主观观点强调别人的想法时，重新要求用户陈述他自己的观点，譬如以下情景：

用户：这对我来说还好，但对一般人来说就... ...

访问人：对你来说呢？你是怎么认为的呢？

6、警惕用户修改他自己的言论

7、让用户说问题所在，而不是解决方案（解决方案应该是由产品经理来做主导把控的）

8、询问“为什么”进行深层次挖掘

9、进行客观而又准确的观察

10、允许用户自由发挥，并跟着他的进度。

譬如这种情况：如果用户自己讲出了，本该下一个问题才问的内容时，先不要打断用户，让其继续说，从常理出发，大部分情况下，用户自己在被问前也不一定思路清晰，所以让用户自己整理思路，其效果可能更佳）

分享结束时，老师还给我们说了一句话意味深长的话：

“浮躁的环境，踏实的当下”

以上就是龙骨老师这部分的内容，在整个分享过程中，龙骨老师为了加深我们的印象，还说了很多的具体的使用情境和案例分析。演讲过程中，老师还穿插着讲了一些他个人对产品经理这个职业的想法，有的内容，乍听好像老生常谈，但其实它不简单。

1、龙骨老师以前还在腾讯工作的时候，要经常为产品去做调研什么的，但张小龙提出的工作要求是是不允许他们研究其他竞品的，很多都是他们挖空心思原创出来的，然后在一个产品上不断迭代尝试出来的。

2、对于张小龙那句“我所说的都是错的”老师给出了他个人的理解，大意是，不管他说的对或不对，都不是绝对的，许多人以为一个方法就可以走到底，做成事，可许多现实事件告诉大家，每件事情的发生都存在着概率，方法只是其中的一个小环节而已，如果不是在天时地利人和都配合的情况下，即便方法本身是没问题的，但事情没做成，那也可能被外人解读为是错的。我也把这句话按自己的理解去思考了一次，那就是你可以向别人学习好多的知识和方理论，但这种事后总结的经验往往只能被放在发现它的人身上管用，换做是别人，可能就只能借鉴，而不是一层不变的套用。

3、龙骨老师说现在的人很多都会自以为是，像他们在产品这块实打实的做了那么多年，有很强的理论和实践经验，在面试产品经理的时候，一问就可以知道对方到底是什么层次了，现在的人都不重视底层逻辑和不讲究方法，也不把用户当回事，就急忙的开始着手产品，这样的人如果只是在小公司，混混也许还行，但一旦涉及大公司或创业，那后果可能就"呵呵"了，所以他给出了他对行业人才需求的想法，一个真正能做出好产品的人，心态也是必须端正的，开放的，要有深明底层理论的逻辑思维，也要有高效可行的执行方法，还有强大的行动力等等，好多的优良品行缺一不可，所以还是踏实的走好每一步比较靠谱，这样的人才得以长久发展，而非用在一时。