【网易云课堂】运营微专业系列课程用户体验优化

2017年初参加了第三期的产品运营微专业，为期四个月。

以亲身体验的第三期为例对中间遇到的一些问题进行，云课堂截止当前的更新迭代不在讨论范围。

课程简介：

产品运营微专业是网易云课堂推出的面向0-3年基础运营工作者的系列课程，为期四个月，课程包括了运营基础、内容运营、活动运营、数据驱动运营、用户运营、产品运营综合实践五个板块；

上课形式为录播课程+老师线上直播答疑的形式，每节课配以小作业、结课作业，另有微信学习服务群。

一、洞察用户场景及需求痛点，核心问题用户场景拆解

1.用户分类

期望转型运营工作的小白、0-3年期望系统学习运营的从业者、其他

2.学习场景

线上为主，涉及学习渠道有：

网易云课堂app（课程学习、相关练习提交、练习评审）

qq群（老师直播答疑、学习相关消息通知）

微信群（同学交流学习分享）

通过用户场景分析需求痛点由于互联网运营的行业特点：

新兴职业，尚未形成体系化、规范化运营工作标准，不同行业不同公司不同岗位运营工作均不一定相同。

所以运营从业者普遍存在迷茫，不清楚自身所处位置，对于其他从业者的工作期望有交流比较，希望建立体系化的运营技能。

大部分初阶运营工作者都存在下面的痛点：高效建立体系化的运营技能、近距离接触运营大咖、运营从业者互相交流

二、存在问题

1.与老师互动交流太少

老师课程为提前录制无法互动，课堂答疑为与老师近距离接触机会，但每个老师仅设一次答疑，且时间较短。

2.作业评审无法获知真实评价

不能学以致用每个大板块会设结课作业，会有老师点评及同学互评，（同学必须互评5篇方可出成绩），但老师一般点评较少，同学互评质量不高，无法获得自身练习的真实评价，另没有实践检验环节。

3.同学缺乏高质量的交流

另辅助工具微信、qq并用分散精力建立班级群是当前各类在线教育平台的必备附加服务，但质量良莠不齐，此次班级微信群同学基本自觉，也交流很多高质量的问题，但同时灌水情况也比较严重。

另前文提到微信是同学交流及官方消息发布平台，qq为老师答疑及消息公布，这样每次分散精力，并且消息不集中，体验不好。

三、设计用户体验提升要点

根据用户需求痛点以及存在问题，有以下的优化设计参考：

1.作业不再是一锤定音式结课作业评审强调给出具体的亮点及需要优化的点，根据老师及同学评审做修订，然后有二次评分环节。

2.注重实践，设计实际问题以达到学以致用目的，根据每节课程制定一个实际待解决问题，三人同学组队，集体完成一份作业。

3.增强老师与同学的互动交流，除直播答疑外，可加开一次作业评审直播会，分析优秀作业及问题作业。

4.设计一定的规则促进同学间的学习交流。微信群内每日灌水导致信息冗余。

对于此首先辅导员引导不支持闲聊，群内只讨论课程学习相关及运营相关问题；然后制作运营问题收集表单，每周二、四、六晚集体探讨几个问题。

5.统一服务群，统一整合在qq群或微信群，避免消息分散。

本次分析以2017年亲身体验的第三期为例，云课堂截止当前的更新迭代不在讨论范围。