我的工作——陪聊

          昨天成交了一位21岁的大学生，成交金额400元，从昨天下午4点开始到晚上11点多。在聊的过程中，我真的是不想和她再聊下去，要买就买，不卖就算了，真的烦死，哪有她这样的客人？我不理她，她又来了一句:“姐，在吗？”我的心又软了，因为她之前在我这里买过一小单，怎么滴也是我的客户，我不能冷落我的客户啊！！！好，我又陪她聊了，聊产品成分，功效到过敏肌，再到怎么使用使用后不好能否可以退等等问题，我答应她可以退，这样她就放心了。我想大不了退回来自己用。终于，她答应买了，可又来问寄什么快递，几天到！我又回答上了，之后她半天还没打款过来，我急了:陪她聊了这么久还不买吗？天呀！什么客人？她没打款过来，我就跟她打完晚安睡觉去了。

        第二天中午，她问我打包好了没？我说打包好了，她还是没有打款过来，我想我是先寄再催款还是先催款再发货呢？犹豫了好久我开始催款了，我是这样发给她的“亲爱的，打款下午一起发货”，奇迹超出了我的怀疑，她真的打款了。这下，我释怀了。高兴地寄包裹去了，微信又想起了她发来的信息，内容“把单号发我”，寄完快递我把单号发给了她，这单算成交了！

        或许有人会笑我，为了这么个客户纠结那么久值得吗？我觉得值得，对于每个客户服务到最后成交了都是值得的，因为她信任了我。

        我在护肤品行业还要走很久很久，会接触不同的客户群体，了解不同客户的性格及需求对以后客户肯定有帮助，今天下单的客户她什么都要问清楚乃细致到用了不好能不能退的问题，说明她是一位非常细致，精打细算的女生，同时也没有安全感、社会经验的女生。我答应她所有她担心的问题是想再次获取她更深次的信任，对她这样客户一旦她相信我她会一直相信我的。更深次的讲我不是卖货，我是在卖自己。她的信任可以牵动她周围的信任，所谓转介绍也就是这么来的。

      所以不要觉得陪聊是浪费时间，我的工作就是陪客户聊天，客户越找我聊天越是信任我，我要改就是我还不够有耐心！