④队队长-彭蕾-第六课第2次作业#裂变增长实验室

我是群聊“运营宝宝群④”的小M

M：老师，你好我有个问题想紧急咨询您一下

我：别急，你慢慢来

M：我们现在遇到了一个学员在群内大肆的骂人，当时由于紧急上课，我们就先把他抱出群了，现在他不仅拉群骂我们，还朋友圈骂我们。导致整个影响很不好。

我：主要是什么原因导致学员这样的呢？

M：刚进群的时候他就有说过群消息太多了，消化不良。我们也多次和他沟通过了，有整理官整理，但是没效果

我：我的建议是 首先这件事情已经发生了，第一步，先私聊学员沟通具体情况，如果实在不适应，可以给他退款。

M：如果他不愿意接受退款呢？

我：如果不愿意，那就给他充话费

其次，因为这件事情同学都知道了，建议你们可以在群内跟学员进行沟通这件事情。

M：这也是个问题啊，群里学员该怎么沟通呢？

我：针对这场群内危机，可以在中午的时候跟学员加餐。

M：如何加餐呢？

我：可以采用故事的方式跟学员做一个互动，如果是你会怎么处理，然后给学员几个选项。

错误的做法是退款学员的方式，正确的做法是你们想要提倡的方式。

M：哇，这简直太赞了

我：哈哈 过奖了，以后关于社群方面的问题我们可以多多交流~~