酒店OTA代运营：如何让OTA上的流量转化到酒店

现在酒店都需要做网络推广，百度但不是所有的流量都会成为酒店的潜在客户的。想要让更多的OTA流量成为酒店的潜在客户，可以通过以下几个方面进行调整。 

一、打造更加直观、优惠的直销渠道

直销渠道要不断推出新的促销方式，保证在价格一致的基础上，直销渠道价格更具有优势，如：OTA挂的房间价格不含早，酒店直销渠道的价格应为含早；酒店可以做更多的促销活动或者红包返现活动等，营造酒店直销渠道、会员制更优惠的氛围。让客人通过对比，相信酒店直销渠道订房更有优惠，从而将此作为顾客订房的唯一途径。此外，在进行促销活动的时候，酒店应尝试更多推广方式，让促销信息被更多顾客知道。

二、前台服务引导分流

OTA客人转化最关键的一步，需要酒店所有员工的主动与配合。

1、酒店前台的明显位置放置直销渠道的宣传品，鼓励顾客通过直销渠道进行预订，并给予最优惠价格保证和奖励计划，并提供额外服务；

2、文库、酒店的客房营销部门，应在节假日及客流量高峰时期，在酒店前台辅助做好客人指引的同时，通过亲切自然的交流，引导OTA客户成为酒店的自流量客户；

3、酒店的大堂副理/客户关系部在解决顾客需求，处理顾客意见、投诉时，也可以有意识的引导客户成为我们的自流量客户。

三、把握引流时机

遇到以下几种客人的时候，是酒店很好的引流机会，通过专业的引流话术，可以非常成功的将此类客人转化为酒店直销渠道客人：

1、电话咨询酒店地理位置/电话咨询订房的客人； 2、自来散客，前台咨询OTA订房的客人； 3、在前台明确表达计划通过OTA订房的客人；

4、原通过OTA预定、预付、担保，入住后，行程计划外需续住的客人； 5、原通过团购，入住后，行程计划外需续住的客人。

四、提高客人满意度

提高客人的满意度，可以建立客人对酒店的忠诚度及对酒店直销渠道的信任感，甚至成为酒店的“布道者”。让客人满意，除了提供最基本的标准服务，还应提供更高级的个性化服务+仁爱化服务。酒店上下要挖掘客人的潜在需求，重视客人的诉求，及时给客人以回应。

五、提升客人体验感

通过努力提升客户体验感，让客人感受在本酒店得到价值高于其他酒店，即加大客人选择竞争对手的成本，是防止客人流失重要手段。如：会员积分兑换礼品，为忠诚历史客提供专用布草、专用洗漱用品、提供绣客人名字的睡袍，客户生日答谢，房间个性布置，会员免费下午茶等等。

以上五点就是把潜在客户转化为酒店目标客户的方法了。由此可见酒店OTA管理是很重要的，建议酒店可以找专业人士帮忙管理。