充满人性关爱服务

今天收到老朋友发来的微信，介绍她从北京乘火车，受到充满人性关爱服务的经历，看后颇有感受。

老朋友居住在美国，前不久回国到北京。她在美时不慎脚受伤，不能行走。前两天，她到上海的弟妹家。

路上怎么走？她担心乘火车没有轮椅服务。出发那一天，她到了北京南站西进口，就给他们打电话，一会儿工作人员就推着轮椅过来了。由于到的时间还早，就先把她推到一个专门的“爱心室” 休息。放客时间到了，就把她从专门通道送到上车的站台，一分钟不到，从上海来的火车到了，等乘客下车完毕，她就被推上了火车，成了第一个上车的乘客。

火车到达上海虹桥站，列车还没停稳，车上的列车员就来告诉她，轮椅正在来的路上，等其他乘客下车后，让自己在车上坐等轮椅。轮椅很快就到了，在车厢门口等着。她上了轮椅后，就到出租车排队等候处。排队等出租车人很多，好长好长，她坐着轮椅车被推到队伍的最前面，很快乘上了出租车，接她的弟妹说，真是靠着轮椅车享受了照顾，否则排队至少要等45分钟才能坐上出租车。老朋友深情地说，自己真的享受到火车轮椅服务的人性关爱。

老朋友在微信中说，在收到北京南站和上海虹桥两个火车站的电话后，心中一下就踏实了。一路上服务都非常周到、顺利，自己轻松地到达了上海，心中感受到温暖。

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