环信离线推送收不到怎么办？（客服）

离线推送收不到，按照下面步骤一步一步进行排查：

0、如果你的app之前可以收到离线推送，突然收不到了，那么先到苹果开发者中心查看推送证书是否过期。如果过期了，需要重新制作证书，然后到环信管理后台将旧的删掉再上传新的，证书名称不要变。过期的一般会被封禁，需要联系环信进行解封操作。

关于管理后台，这里详细讲解下：

如图，登录客服系统，来到 管理员模式--渠道管理--手机APP 页面：

如果手机APP里的【直接登录IM关联后台】按钮可点击，那这个app关联就是快速创建的，点击即可进入管理后台上传证书

如果手机APP里的【直接登录IM关联后台】按钮不可点击，那这个app关联就是手动关联的，要到IM的Console后台上传证书：Console后台

1、首先已经按照环信的文档集成了离线推送：离线推送

2、如果是iOS13及以上的系统，那么需要将IM的SDK更新到3.6.4或以上版本。如果更新后还不行那么退出登录、重启app、再登录试下。

      HelpDesk 是客服的SDK，Hyphenate 是IM的SDK。

      //初始化sdk成功之后打印版本号：

      NSString *kfver = [HDClient sharedClient].sdkVersion;

      NSString *imver = [HDClient sharedClient].imSdkVersion;

3、测试APNs推送的时候，接收方的APP需要是杀死状态，需要用户长连接断开才会发APNs推送。

      所以直接上划杀死APP测试。

4、要确保导出p12时使用的Mac和创建CertificateSigningRequest.certSigningRequest文件的Mac是同一台；导出证书的时候要直接点击导出，不要点击秘钥的内容导出；确认 APP ID 是否带有推送功能；

5、在管理后台上传证书时，选择的证书类型必须与推送证书的环境一致；导出.p12文件需要设置密码，并在上传管理后台时传入；

6、工程中初始化SDK那里填的证书名与环信管理后台上传的证书名称必须是相同的；

7、测试环境测试，需要使用development环境的推送证书，Xcode直接真机运行；

    正式环境测试，需要使用production环境的推送证书，而且要打包，打包时选择Ad Hoc，导出IPA安装到手机上。

8、APP杀死后至环信管理后台对应的应用下查看登录的用户ID，确认证书名称是否有绑定（正常情况下，登录成功后会绑定上推送证书，绑定后会显示推送证书名称）；还需要确认绑定的证书名称和管理后台上传的证书名称是否一致。

如果没绑定上，那么退出登录、重启app、重新登录再试下。

如果证书名称不一致，改正过来后重新登录试下。

9、如果以上都确认无误，可以联系环信排查。需提供以下信息（请勿遗漏，以免反复询问耽误时间）：

     appkey、devicetoken、bundle id、证书的.p12文件、证书名称、证书密码、收不到推送的环信id、测试的环境（development or production）、消息的内容和发送时间