2021-08-18

服务蓝图是按照时间轴梳理用户接受服务的每个触点。 服务蓝图有什么用?

1-优化资源配置。根据峰终定律，可以将资源配置在产生峰值体验和收尾体验的两个点，给客户留下良好的服务体验。

2-形成差异化的蓝海。除了考虑峰终定律，也可以通过增减或者优化蓝图中触点，来形成差异化的模式。 比如，本课程理发的模式，优化了等候、剪发环节的效率和体验。从而形成一种新的”快剪理发模式。