管理七剑之建文化

一、文化的概念

1、广义的文化—土壤、空气、基石、基因

2、清晰定义：企业价值观+行为准则

以“客户第一”为例

二、文化的价值（意义和作用）

（一）好的文化对公司有正面的影响，但反过来讲，文化是个双刃剑。如果你家公司文化不好，它就会对你公司业务起到负向作用。

案例：

1、童文红——从公司前台——CPO

2017年1月13日，阿里巴巴集团宣布组织结构全面升级，全面拥抱“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术和新能源）战略。

童文红被任命为阿里巴巴集团首席人力官（CPO）并出任菜鸟网络董事长。

从“又傻又天真，又猛又持久”的前台接待，到“最励志、最具传奇色彩合伙人”，她是阿里版“杜拉拉”。

2、韦小宝——保安——淘宝的创始人

韦小宝原来是阿里三楼的保安，后来变成淘宝的创始人。

小结：宣扬这两个案例，最大的启发就是平凡人做非凡事。为什么要倡导平凡人做非凡事，就是它能激励到绝大部分人，激励面最广，大部分人都是平凡人。

（二）文化在我们顺风顺水的时候，它确实能够快速推进我们公司业务的发展，但是当你遇到危险的时候，其实它是你的救命稻草。

案例：

1、华为全球管培生计划。

要在全球招进来20-30名天才少年，明年要引进200-300名。这些天才少年就像泥鳅一样，钻活我们的组织，激活我们的队伍。未来3-5年，我们相信公司会焕然一新，全部都是换枪换炮，一定要打赢这个战争。靠什么？靠大家。

小结：华为到今天还没有挂掉，就是因为它的这种生而为赢的文化。

2、非典时期的阿里。

在非典的时候，阿里整个公司就要挂掉了，又活过来了，最后就是靠文化，所有人都相信文化，为什么？它就是我们的救命稻草，没有那个文化，阿里在2003年非典的时候就挂掉了，所以说文化很有用。

（三）文化的负面作用。在组织变革的时候，可能保洁阿姨都会站出来反对。所以说文化是双刃剑。

三、建什么样的文化

1、基石（生存文化）

中国两家相对来说文化比较有根基的公司，实际上都会把生存文化放成第一位。什么叫生存文化呢？就是客户第一，因为只有客户给你钱，所以呢客户导向的文化，客户第一的文化，是真正的所谓的生存文化。

3、基因：创始人的信仰

都是为了生存，但是每一个公司的表现形式都不同，因为创始人的风格不一样。所以每个公司的文化基因里都带着创始人的信仰烙印。

四、如何建文化

如何把形式化的东西变成大家真正所相信的东西，变成员工真正的行为准则。

（一）文化的形成

真正的文化是根植于每个员工的心里，让员工在日常的工作中去体验，融合，有了体验之后，他会在共事共情，从而在内心深处感受企业文化带来的能量。

一个好的企业实际上就是个好的学校，不仅教员工怎么做事，还要教员工怎么去做人。

（二）文化的落地

诠释解读 行为准则 层层宣导 树立标杆 制度保障

①诠释和提炼第一部分的提炼：提炼公司以往的历史。（即从创业走到现在，哪些东西让公司活过来，哪些产品环节让公司死的，哪些过程让公司很痛苦，哪些事情又让公司很痛恨，这就是用曾经的欢声笑语，曾经的汗水和泪水给它提炼出来。）第二部分的提炼：走向未来所需要的发展型文化。（根据业务新的发展，文化是要做新的变化）②行为准则文化要变成行为，否则就是一句空口号。③层层宣导通过大量的实际案例去做宣导，这样才能够触动大家；④树立标杆一定要有标杆的出现，去巩固企业文化，避免让员工产生文化无用的念头⑤制度保障循序渐进纳入考核，不可强制纳入。

以激励人心为例：

（1）关明生在英国凌晨两三点的时候，给张丽俊打电话，回复她邮件的问题。

（2）关明生每次从英国回来，都会带三颗巧克力糖，放在每个员工的桌上，并且大力的与每个人击掌，以此来传递力量。

（3）只要业绩达到100万，会用你的名字为你作一首诗。

（4）以为什么奋斗为例，张丽俊名和利都驱使不了自己去奋斗，关明生告诉她，钱是什么，是一种选择的自由。关明生：如果你今天有100万，你要不喜欢这份工作，你可以去念书，如果有1000万你可以去创业，如果有一个亿，你可以去干慈善。你有了钱，对于不会用钱的人，你就觉得是银行的数据，但是对一个会用钱的人，钱对他来说就是人生的选择，你能有多的选择。

补充：选择的自由，不仅是要有钱，还要有积累！人在很年轻的时候，往往不知道我们的潜力在哪里，我们也往往不知道自己真正的热爱是什么。只有当你干着干着，到达了山顶，能看过很多风景的时候，你才会知道你想成为一个什么样的人，你想做什么样的事情，你的热爱所在，然后你才能去开启你选择的自由，选择的自由不仅仅是钱，还有你的价值观，你的心境，你的阅历，你的本事，金钱只是物质基础。

（三）文化更新迭代

处在不同发展阶段、文化需要更新迭代

不同的业务，不同的客户群体，需要倡导不同的文化的，这个是很重要的。